Come sa chi lavora nel settore da tempo, l’anticipo delle prenotazioni si è accorciato sempre di più e oggi assistiamo di frequente a conferme last minute, o persino last second, da parte dei clienti.
Di fronte a questa tendenza è importante che la strategia di offerta sia ben strutturata per far fronte ad ogni eventualità, compresa quella di camere che si liberano sotto data, lasciando dei buchi nel calendario. Gestire le prenotazioni e le tariffe last minute in modo ottimale è proprio ciò di cui ci occupiamo in questo articolo.

L’argomento di questo articolo probabilmente non vi è nuovo: soprattutto nelle strutture con una frequentazione elevata, infatti, i danni provocati dagli ospiti sono un effetto collaterale pressoché inevitabile.
Spesso accidentali e di entità minima, in certi casi possono però rivelarsi più impegnativi e problematici da gestire di quanto non si pensi. Ecco perché abbiamo deciso di ripassare insieme quali sono le responsabilità degli ospiti e come affrontare i danni da loro causati.

Oggi affrontiamo un argomento piuttosto spinoso e che ci auguriamo non vi troviate a vivere tanto spesso: il furto in hotel. Cosa succede se un ospite lamenta la scomparsa di uno o più oggetti personali? E come ne risponde la struttura? Posto che il furto deve essere sempre provato e denunciato dal cliente, l’albergatore non è esente da responsabilità: vediamo quali.

Far sentire i propri ospiti accolti è il primo obiettivo che ogni struttura ricettiva dovrebbe rispettare, oltre ai requisiti di igiene e sicurezza che diamo per scontati. Ma come rendere l’esperienza dei clienti unica e portare la “semplice” accoglienza a un livello superiore? Ad esempio, attraverso la scelta di kit di benvenuto e cadeaux da destinare a chi vi sceglie. Vediamo allora 5 idee regalo che vi aiuteranno a rendere il soggiorno dei vostri ospiti un po’ più speciale, facendovi guadagnare in termini di soddisfazione e reputazione.

Oggi ci occupiamo di una delle restrizioni più utilizzate dai gestori di strutture ricettive: il minimum stay o soggiorno minimo.
Una condizione che – se ben studiata e applicata – comporta diversi vantaggi per l’albergo, sia di natura economica che organizzativa, e può essere apprezzata anche dai clienti.
Esistono però anche alcune controindicazioni che è bene conoscere per evitare mosse controproducenti: vediamole insieme.

Che il settore turistico stia cambiando, non è una novità. Già da qualche anno, infatti, nuove tecnologie e stili di vita stanno trasformando la domanda e influenzando di conseguenza anche l’offerta. In questo contesto, ancora in evoluzione, si inserisce anche il Guest experience manager, figura professionale relativamente recente ma spesso determinante per l’esperienza – e quindi l’opinione – degli ospiti.
Qual è il ruolo di un addetto all’accoglienza e perché è importante per una struttura ricettiva, è proprio l’argomento di questo articolo.

Cambiare la destinazione d’uso del ristorante interno al vostro hotel è un pensiero che forse avete maturato anche voi a un certo punto della vostra carriera. E sicuramente avrete avuto ottime ragioni per farlo. Si tratta infatti di una realtà che aggiunge complessità – e costi – alla struttura, ma che se ben gestita può avere anche un impatto molto positivo, sia in termini economici che di ritorno di immagine.
In questo articolo abbiamo raccolto qualche consiglio per occuparvi al meglio del ristorante dell’hotel, fornendo un servizio aggiuntivo alla vostra clientela e creando un’occasione di guadagno in più per voi.