Diciamo spesso che una delle chiavi del successo di un hotel è riuscire a far sentire ogni ospite non solo a proprio agio, ma unico e speciale. Ebbene, da qualche tempo è nata una figura dedicata proprio a questo: il guest relations manager. Professionista dell’accoglienza, si occupa in modo pratico e strategico della soddisfazione degli ospiti: ecco come.
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