Cari e care WuBookers, far sentire i propri ospiti accolti è il primo obiettivo che ogni struttura ricettiva dovrebbe rispettare, oltre ai requisiti di igiene e sicurezza che diamo per scontati. Ma come rendere l’esperienza dei clienti unica e portare la “semplice” accoglienza a un livello superiore? Ad esempio, attraverso la scelta di kit di benvenuto e cadeaux da destinare a chi vi sceglie. Vediamo allora 5 idee regalo che vi aiuteranno a rendere il soggiorno dei vostri ospiti un po’ più speciale, facendovi guadagnare in termini di soddisfazione e reputazione.

5 idee regalo per far sentire i tuoi ospiti davvero benvenuti

Soddisfazione e reputazione: già, perché anche le piccole cortesie per gli ospiti possono influire sulla percezione dell’hotel e sul giudizio finale dei clienti, espresso il più delle volte in recensioni negative e positive, con effetti tangibili sul tuo ritorno di immagine. In questo senso accompagnare il check-in con un regalo di benvenuto può contribuire a fare fin da subito una buona impressione.  

Attenzione però, il regalo non basta: è necessario che anche tutto il resto sia curato e all’altezza delle aspettative, compresa la sua presentazione! Persino il dono più bello può risultare infatti impersonale o equivoco se non accompagnato da un biglietto di spiegazioni: i tuoi clienti potrebbero chiedersi se possono prenderlo liberamente o se, come succede per il minibar, dovranno pagarlo prima di andare via. Ecco perché una lettera di benvenuto firmata dal direttore o dal guest experience manager è ciò che ci vuole per evitare ambiguità e rendere il tutto ancora più “caldo”.

1. Set di cortesia per il bagno

Il set di cortesia per il bagno è sicuramente uno degli omaggi più attesi, e graditi, dagli ospiti. Classico immancabile negli hotel, soprattutto quelli di un certo livello, può diventare un plus anche per strutture ricettive alternative. Le possibilità di personalizzazione sono molte e i kit da bagno possono includere prodotti come: saponi per le mani, shampoo, bagnodoccia, cuffia per i capelli, spugne, ma anche creme per le mani e il corpo, pettini, lime per unghie e persino spazzolini e dentifrici. Ovviamente tutto in dimensioni ridotte: ricorda infatti che i tuoi ospiti sono viaggiatori e non è detto che dopo aver soggiornato presso la tua struttura tornino direttamente a casa. Prodotti per la cura e l’igiene personale in formato mignon saranno sicuramente apprezzati, oltre che funzionali per evitare inutili sprechi! 

Non dimenticare poi accappatoi, asciugamani e ciabattine per la doccia. Anche se non rientrano nell’universo dei regali veri e propri, non possiamo escludere che vengano presi come tali e “sottratti” alla struttura (magari in buona fede!): visto che è così, ricordati di brandizzarli con il nome dell’hotel e il logo. Così facendo, se non riuscirai a impedire che si trasformino in cadeaux involontari, quanto meno ti assicurerai che fungano da promemoria ai loro nuovi proprietari.

2. Prodotti tipici locali

Se la cultura e le tradizioni locali sono tra le attrattive del luogo in cui si trova il tuo hotel o B&B, perché non sfruttarli a tuo vantaggio? Prodotti di artigianato realizzati da persone del posto possono diventare pensieri unici da donare a chi alloggia in struttura. Qualche esempio? Un portachiavi in tessuto o in legno, un segnalibro con una lavorazione in carta particolare, un piccolo oggetto in ceramica. 

Anche la gastronomia è un ottimo alleato nell’accoglienza degli ospiti e può diventare un souvenir di valore, a inizio e a fine vacanza. Lascia ai tuoi ospiti una confezione di prodotti locali (meglio se di stagione) ben impacchettati come confetture, miele, biscotti secchi, tè e tisane o altre prelibatezze facili da trasportare: anche se non dovesse incontrare perfettamente il loro gusto, sarà un gesto difficile da trascurare. Non solo: se la produzione è propria, possono diventare un’occasione di upselling e cross selling davvero… ghiotta!

3. Gadget per gli amici a 4 zampe

Se gestisci un hotel pet friendly, di certo saprai quanto gli animali da compagnia possano condizionare – in positivo e in negativo – il soggiorno dei loro padroni. Ecco perché, quando si tratta di regali, è bene pensare anche agli ospiti a 4 zampe. 
In aggiunta al classico welcome kit, che ti consigliamo comunque di prevedere, potresti optare per giocattoli in gomma o di pezza oppure ossi e altri snack per cani o gatti, o copertine per il trasportino e la loro cuccia. Anche in questo caso, non dimenticare di personalizzarli!

4. Penne, blocchi e mappa della città

Meno ricercato di altre soluzioni, il blocco rimane pur sempre un’idea facile da mettere in pratica, piuttosto versatile. A chiunque infatti può servire un foglio di carta per segnare un appunto o per pianificare la giornata o ingannare il tempo nei momenti di attesa.
Anche penne o matite sono sempre comode in viaggio, soprattutto per chi non ha rinunciato a spedire qualche bella cartolina.Infine, la mappa cartacea del posto, con l’indicazione dell’hotel o del B&B, è sempre utile per orientarsi e muoversi nei paraggi qualora la tecnologia dovesse abbandonare gli ospiti.

5. L’idea in più: ecologica e originale

Sono sempre di più le persone che, nella vita quotidiana come in vacanza, si dimostrano particolarmente sensibili ai temi di salvaguardia e tutela ambientale e magari tu stesso stai pensando di trasformare la tua struttura in un hotel sostenibile.
In ogni caso, l’attenzione all’ambiente può essere un terreno fertile anche per idee di cadeaux diversi dal solito. Le proposte spaziano dai saponi prodotti con ingredienti naturali, ai mix di semi da piantare, alle borracce in materiale ecocompatibile. E per gli amanti del movimento e della bicicletta, sono sempre più in voga attrezzature e abbigliamento sportivo ricavati da materiali riciclati o biologici, come zainetti, cappellini, magliette o tote bag.

Come scegliere il cadeau giusto per l’hotel

Le idee regalo per hotel e B&B non mancano e quelli che abbiamo visto sono alcuni spunti da cui partire per scegliere l’omaggio che fa al caso tuo. Ovviamente, al di là di originalità e creatività, bisogna sempre considerare i costi di produzione, di fornitura e di personalizzazione, che possono incidere anche molto sulle economie della struttura, soprattutto se totalmente esternalizzati. 

Ma questo non è l’unico aspetto da valutare. Ricordando infatti ciò che abbiamo detto all’inizio (ovvero che si tratta di investimenti per la propria reputazione e non solo di spese vive tout court), è importante vagliare ogni ipotesi anche alla luce di fattori come: 

• il target: chi sono i tuoi ospiti principali? Si tratta di famiglie o clienti business? A seconda della tipologia di clientela, infatti, un regalo avrà più o meno presa. Per le prime, ad esempio, potrebbero funzionare molto bene i regali culinari, mentre sui secondi meglio puntare su blocco per gli appunti e penne; 
• lo storico non solo delle prenotazioni (che ti serve a determinare il target), ma anche delle preferenze. Quali sono i regali, pensati come tali o meno, che sono andati più a ruba? Il personale addetto alle pulizie ti ha segnalato spesso la mancanza di kit per il bagno nelle camere al check-out? Allora quello è ciò che la clientela si aspetta e vale la pena investire per continuare a garantirlo o implementarlo; 
• la facilità di reperimento: strettamente legata ai costi, la logistica è un altro criterio da adottare. Se non puoi garantire una fornitura adeguata, per quantità e tempistiche, del prodotto che hai scelto come dono, allora forse non è l’opzione giusta; 
• lo stile: come ogni altra cosa, anche le cortesie per gli ospiti rientrano nell’immaginario generale che stai costruendo per la tua struttura. È essenziale quindi che siano coerenti, per apparenza e sostanza, alla tua offerta. Rimanendo in ambito gastronomico: se il tuo è un B&B a gestione familiare, perché non optare per prodotti della casa? Un hotel a diverse stelle potrà invece orientarsi su una proposta gourmet.  
• il network: non sottovalutare infine il potere dei kit di benvenuto come merce di scambio tra altre attività vicine, con cui creare apposite convenzioni e accordi di mutua visibilità. Non solo, potrebbero diventare occasioni per fare emergere realtà virtuose per impatto sociale e ambientale: produzioni solidali o green con un doppio valore, materiale e immateriale. 

In sintesi, qualunque sia il regalo che deciderai di offrire ai tuoi ospiti assicurati che faccia il suo dovere, ovvero farli sentire benvenuti e coccolati: saranno più predisposti a lasciare una recensione positiva e a sorvolare su qualche eventuale difetto marginale.