Care e cari WuBookers, il digitale – con tutte le sue sfaccettature – è una parte ormai imprescindibile nella vita e nella comunicazione di hotel e strutture ricettive. Questo vale anche per la realtà virtuale (VR, secondo l’abbreviazione inglese) e i virtual tour: veri e propri strumenti di marketing sempre più diffusi nel settore dell’hospitality anche in virtù dei loro numerosi vantaggi. Scopriamoli insieme in questo articolo.

Cosa sono i virtual tour

Come è facile intuire, i virtual tour sono tour virtuali, ovvero fittizi, creati attraverso la tecnologia per offrire agli ospiti un’esperienza immersiva all’interno della struttura, senza che debbano recarvisi di persona.
A differenza delle foto 2D classiche, i virtual tour permettono infatti di simulare un vero e proprio percorso e restituire una visualizzazione a 360° degli spazi interni o esterni dell’hotel.
Per creare un virtual tour, è necessario usare telecamere specializzate dotate di obiettivi multipli che catturano viste complete di tutte le dimensioni dell’ambiente circostante. Queste ultime vengono quindi unite per creare un’immagine panoramica senza soluzione di continuità, all’interno della quale è possibile spostarsi in ogni direzione.

Esistono diversi tipi di virtual tour, che variano a seconda del loro grado di sofisticazione: quelli più semplici, sono costruiti con una serie di fotografie che permettono la navigazione degli ambienti. È possibile però arricchire ulteriormente l’esperienza dell’utente aggiungendo effetti sonori (musica o voce di sottofondo) o informazioni e link cliccabili in corrispondenza di particolari elementi (come dettagli sul tipo di camera o collegamenti esterni), oppure sostituendo le immagini statiche con veri e propri video in movimento.
Si chiamano tour virtuali in ragione del fatto che non avvengono nella realtà, ma si tratta di fatto di immagini realistiche: non a caso, questo tipo di tecnologia è nata nel mondo del gaming e offre numerose opportunità anche al settore turistico.  

I vantaggi del virtual tour per gli hotel

Perché una struttura ricettiva dovrebbe decidere di realizzare uno o più tour virtuali? E a che pro? Al di là delle tendenze del momento, i vantaggi di questo strumento sono molti (viceversa non l’avrebbero adottato catene del calibro di NH Hotel Group, Marriott e Holiday Inn): vediamo i principali.

Più visibilità sui motori di ricerca

Tra i fattori di posizionamento su Google c’è anche la presenza, all’interno del sito web, di contenuti di qualità. Integrare il virtual tour nel sito dell’hotel significa fornire maggiori informazioni agli utenti che possono così spostarsi liberamente tra le stanze, esplorare la hall, prendere visione degli spazi esterni e di tutto ciò che deciderai di mostrare loro. Un percorso che costruiranno da soli, interagendo direttamente con il virtual tour e spendendo più tempo sulla tua pagina. Tutto questo potrebbe essere valutato in modo positivo da Google, che potrebbe quindi premiare i siti che includono tour virtuali.

Maggiori possibilità di vendere le camere

Aumentare la visibilità del tuo sito e coinvolgere attivamente gli utenti può incrementare le vendite dirette. I virtual tour ispirano trasparenza e fiducia: i viaggiatori saranno in grado infatti di farsi un’idea ancora più precisa degli spazi e dello stile dell’albergo e potranno immergersi nella sua atmosfera senza muoversi da casa. Potranno inoltre soffermarsi sui dettagli per loro più importanti, come se si trattasse di una visita vera e propria personalizzata ed esclusiva: una modalità che potrebbe rivelarsi decisiva in fase di prenotazione.

Vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza

Non fraintendiamoci, descrizioni dettagliate e uno storytelling fotografico professionale sono sempre necessari. Tuttavia è vero che un tour virtuale può essere un elemento differenziante rispetto alla concorrenza e risultare determinante per chi è indeciso tra due strutture simili per servizi o tariffe. Inoltre contribuirà all’immagine generale dell’hotel, che si distinguerà anche per capacità di investimento e attenzione alla clientela.

Punti di forza ben in mostra

Come anticipato, il virtual tour può essere uno solo, oppure possono essere di più. Ad esempio, potresti decidere di realizzare un percorso dedicato solo alle sistemazioni, mostrando tutte le tipologie di camera presenti in struttura; oppure ai servizi, valorizzando l’area ristorante, la piscina, la spa e così via. Questo ti permetterà di dare la giusta rilevanza ai tuoi punti di forza e aiuterà ancora una volta gli ospiti a immaginarsi nella stanza, nella sala massaggio, a bordo vasca o a gustare uno dei piatti ricercati del tuo menù.  

Risparmio di tempo (e denaro)

Abbiamo detto che il virtual tour è come una visita realistica condotta da remoto. Una comodità che ha conseguenze non solo in termini pratici (chiunque può accedere ai tour virtuali in qualunque momento e da qualunque device: pc, tablet o smartphone), ma anche economici. Questo strumento può infatti sostituire sopralluoghi in loco da parte di clienti business che vogliono vedere alloggi o sale conferenze in anteprima, oppure di agenzie e tour operator che intendono inserire la struttura nel proprio catalogo: entrambi potranno così visualizzarla ed eventualmente approvarla anche senza averci messo mai piede.
Una modalità che aiuta entrambe la parti a risparmiare tempo, energia e, quindi, denaro.

Utilizzo su più piattaforme

E una volta realizzato, dove può essere usato il virtual tour? Il primo luogo è sicuramente il sito internet della struttura, ma non è il solo. Anche Google Maps può infatti ospitare tour virtuali, e gli stessi possono essere usati anche sui social media e nell’attività di e-mail marketing. Si tratta infatti di un contenuto versatile che può essere veicolato su vari canali a servizio della strategia di marketing e promozione attiva.

Aspetti da considerare e cose da sapere

I vantaggi del tour virtuale per hotel e strutture turistiche in generale, sono ormai evidenti. Ed è altrettanto evidente che, per creare un contenuto ben fatto, funzionale ed efficace è necessario ingaggiare dei professionisti o dotarsi della strumentazione giusta per farlo in casa. Un investimento iniziale che può essere ripagato nel lungo termine.
Questo però non è l’unico aspetto da considerare: prima di realizzare le riprese, è fondamentale predisporre adeguatamente gli spazi e, se si tratta di video con persone, preparare il personale provando con un po’ di anticipo le azioni che dovrà compiere.

Una volta prodotto, è essenziale che il sito internet possa ospitarlo e consentirne la riproduzione. Una possibilità offerta, ad esempio, dal modulo Creazione siti web per hotel di Zak, il PMS per strutture ricettive di WuBook. Qui l’hotelier potrà infatti inserire il o i virtual tour, anche più d’uno per pagina, e rimandare direttamente al modulo di prenotazione integrato nel sito.

La tecnologia può essere un alleato prezioso per incentivare le vendite, perché non sfruttarla?