La soddisfazione degli ospiti, lo sappiamo, è fondamentale. Un cliente contento è generalmente più propenso a lasciare una recensione positiva, tende a tornare più volte e a consigliare la struttura ad altre persone. Ma come misurare la guest satisfaction in modo obiettivo? Ad esempio, attraverso un questionario di gradimento da sottoporre ai viaggiatori alla fine del soggiorno: ecco come costruirne uno davvero efficace.