In questo articolo parliamo di un tema che certamente sarà già stato al centro delle vostre riflessioni: il telefono. Croce e delizia degli albergatori, questo strumento è allo stesso tempo una voce di costo (soprattutto operativo) e una risorsa. Vediamo dunque come l’arte del call management in hotel può far pendere l’ago della bilancia più verso il lato positivo e persino trasformare le telefonate in occasioni di vendita diretta.