Care e cari WuBookers, ormai sappiamo quanto sia importante riuscire a individuare e intercettare il proprio target ideale e, soprattutto, a rispondere alle sue aspettative. Quando si parla di famiglie, nulla sembra più appropriato di un family hotel, a patto però che sia davvero tale. Ma di cosa si tratta e cosa lo distingue da un normale albergo? 

Cos’è un family hotel e come funziona

Come è facile intuire già dal nome, il family hotel è un albergo per famiglie. Anzi, ancora meglio: è un hotel progettato e realizzato a misura di bambino e di chi lo accompagna, siano genitori, nonni o altre persone.
Rispetto a una struttura tradizionale, in termini di gestione delle tariffe o delle prenotazioni non cambia molto. Quello che fa la differenza tra un vero family hotel e un albergo semplicemente aperto anche alle famiglie, è il servizio.
Infatti, per soddisfare davvero le esigenze di questo particolare segmento di pubblico, non basta predisporre qualche gioco o un’area per i bambini, ma occorre pensare (o ripensare) completamente gli spazi e l’offerta.

Accortezze e attrezzature che ogni family hotel dovrebbe avere

Prima di passare in rassegna le caratteristiche che un family hotel dovrebbe avere, è importante sottolineare che la categoria dei bambini è, ovviamente, piuttosto ampia e per questo è necessario prevedere diversi tipi di attrezzature a seconda dell’età a cui ci si rivolge. I lattanti hanno necessità diverse dai bambini di 2-3 anni, per non parlare di quelli ancora più grandi o addirittura pre-adolescenti.
Contemplare tutte le fasce d’età non è impossibile, ma richiede una certa flessibilità strutturale e operativa. In alternativa, è possibile specializzarsi solo su alcune fasce, come quella dei piccoli e piccolissimi, ad esempio, posizionandosi quindi come Baby Family Hotel.
In ogni caso, è necessaria una approfondita conoscenza del target (inteso come bambini e adulti, spesso genitori o nonni) e la cura di ogni dettaglio, a cominciare dalla camera.

La camera da letto

La camera da letto richiede una serie di accorgimenti e accessori che difficilmente si trovano in una struttura classica. Le famiglie in vacanza tendono ad avere molte cose e alcune piuttosto ingombranti (valigie ma anche giocattoli, passeggini, e così via) quindi, prima di tutto, è fondamentale che gli spazi siano adeguati a ospitarle. Superfici ampie, dunque, ma anche facili da pulire e gestire.  

Inoltre, tutto deve essere messo in sicurezza: meglio preferire arredi dalle linee morbide o con imbottiture, e coprire eventuali prese elettriche con protezioni apposite e, quando possibile, posizionarle lontane dal pavimento.  

Non va trascurato poi il comfort: quindi letti, lettini e culle all’occorrenza, oltre all’immancabile fasciatoio, che rende molto più agevoli tutte le operazioni di preparazione e cambio pannolino. A questo proposito, i genitori ti saranno grati se avrai previsto il cestino mangiapannolini, che evita cattivi odori in stanza. Rimanendo in tema toilette, vasino e riduttore per il WC sono essenziali. Molto apprezzati saranno poi giocattoli e libri per bambini. L’attenzione in più? La lucina da notte.

In ultimo, valuta un buon sistema di insonorizzazione: è probabile che chi soggiorna in queste strutture sia abbastanza tollerante nei confronti dei rumori degli altri piccoli ospiti, ma si tratta pur sempre di una vacanza e sentirsi a disagio, o procurarlo agli altri, non è piacevole.

Spazi comuni e sala ristorante

Come la camera, anche gli spazi comuni devono tenere conto delle peculiarità del target e, quindi, comprendere eventuali barriere protettive per delimitare zone potenzialmente pericolose, ma anche aree gioco e arredi in linea con le capacità dei più piccoli.
Il ristorante interno all’albergo, indispensabile per un family hotel, deve garantire orari e pasti adeguati, con menù appositi e servizi ad hoc. Ad esempio, potresti prevedere un punto ristoro ad accesso libero, con prodotti confezionati e bevande disponibili tutto il giorno.
Oppure istituire piccoli pasti extra, come la merenda di metà mattina e metà pomeriggio.
L’importante è che la qualità degli alimenti sia ottima: risparmiare sul cibo non farà altro che inimicarti la clientela!
Un angolo scalda biberon o la possibilità di preparare brodi e pappe al momento è sicuramente un altro aspetto da includere.  

E a tavola? Prima di tutto, la comodità: quindi seggioloni e sedie di varie misure per consentire ai bambini di qualunque età di sedere composti e mangiare senza difficoltà. Bavaglini e bavette insieme a posate e bicchieri di materiale e dimensione adatti aiuteranno loro e i genitori a vivere il pasto in serenità. Mentre per gli ospiti un po’ più grandi, potrebbe essere utile prevedere tovagliette di carta e colori: così possono distrarsi e giocare mentre aspettano di essere serviti.

Gli altri servizi accessori

Oltre a quelli già citati, esistono tanti altri servizi ancillari che possono migliorare l’esperienza delle famiglie in hotel o convincerle a prenotare, tra cui:

• convenzione con un pediatra, da chiamare su richiesta in caso di necessità. Questo aspetto tende ad essere molto apprezzato da chi ha bambini molto piccoli e teme di trovarsi “scoperto” durante il periodo di vacanza;
• baby sitter e animazione: come anticipato, non tutte le fasce d’età sono uguali. Per alcune è necessario prevedere una sorveglianza più costante, simile a quella di una baby sitter o di un mini nido; per altre invece è possibile organizzare attività comuni solo in certi momenti della giornata, come ad esempio il mini club o la baby dance;
• convenzione con il lido o con altri luoghi di svago e intrattenimento poco distanti. Se la tua struttura è vicina a una spiaggia attrezzata o a un altro punto di interesse per il tuo target (come un parco divertimenti o uno stabilimento sciistico), è possibile che le famiglie che soggiornano in struttura siano propense a recarsi lì, per ottimizzare tempi e spostamenti. Prevedere accordi e sconti dedicati può essere un punto a tuo favore.
• infine, non bisogna dimenticare gli adulti: spa e aree benessere interne o convenzionate con l’albergo, offrono l’occasione di rilassarsi anche ai più grandi.

Dunque, alla luce di tutte queste necessarie accortezze, quali sono i vantaggi per gli hotel?

Pro e contro per gli alberghi

I vantaggi per i clienti, infatti, sono piuttosto chiari: un vero family hotel offre loro il giusto mix di sicurezza e relax, consentendo anche ai genitori di ritagliarsi qualche momento di riposo in totale tranquillità.
Un aspetto, questo, che va a vantaggio anche della struttura, che così si distingue nettamente dalla concorrenza (soprattutto per certe nicchie di età), attirando un target propenso a fidelizzarsi. È probabile infatti che, dopo una prima esperienza positiva, la prenotazione si ripeta anche per più anni di fila, a maggior ragione se durante il soggiorno si sono creati legami di amicizia tra più bambini e famiglie.  
Un ulteriore pro riguarda invece il trattamento, ovvero la tariffa e le sue condizioni. Molto spesso questo tipo di struttura offre infatti pacchetti all inclusive, che permettono agli ospiti di usufruire liberamente di un buon numero di servizi (compreso il ristorante) senza doversi preoccupare di costi extra, a fronte di un prezzo più elevato rispetto ad altre formule.  

Perché tutto questo funzioni è necessario poter contare su personale altamente qualificato che, oltre ad amare i bambini, sa come rapportarsi con loro e con i loro genitori. Analogamente, è richiesta estrema attenzione ai dettagli e massima cura di ogni aspetto – dalla hall ai bagni in camera – con tutto ciò che questo comporta in termini di progettazione e manutenzione.

Zak per i family hotel

Cosa può fare un PMS per hotel per un albergo destinato alle famiglie? Se si tratta di Zak, il gestionale per strutture ricettive di WuBook, la risposta è: molto!
A cominciare  dalla realizzazione del sito della struttura con sistema di prenotazione diretta (Booking Engine) integrato. Grazie alla gestione di extra e pacchetti, la struttura può proporre e vendere online culle e lettini per bambini ed esperienze per tutta la famiglia.

Anche la scelta delle camere è personalizzabile e intuitiva, perfetta per assecondare le necessità delle famiglie. Zak infatti offre la possibilità di creare camere con molteplici possibilità di occupazione: adulti, bambini, teenagers e neonati. L’albergatore può quindi impostare le fasce di età per ciascuna di queste quattro categorie. In questo modo, quando l’ospite cerca una sistemazione per bambini e ne seleziona le età all’interno del Booking Engine, vengono mostrati i risultati più appropriati per le sue esigenze.

Non solo: non è raro che questo tipo di pubblico si muova con un po’ di anticipo nella pianificazione delle vacanze e, prima di finalizzare una prenotazione, abbia bisogno di confrontare prezzi e servizi di più strutture. Il Preventivatore Hotel di Zak permette di creare offerte personalizzate e condividerle in pochi clic, semplificando anche la procedura di accettazione da parte del cliente.  

Queste sono solo alcune delle funzionalità più strategiche di Zak per i family hotel: per scoprirle tutte non ti resta che richiedere una prova completa!