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Nuova Online Reception e CRM
#31
(03-23-2023, 10:33 AM)yellow Ha scritto: Ciao Andrea (AD288) e LP132,

ok abilitato. Andate sulla sezione Online Reception: qui troverete una checkbox. Abilitando e disabilitandola, potretet passare dalla
vecchia alla nuova. Entrambe rimangono comunque accessibili via link.

Per il logo: vediamo un attimo se riusciamo a rendere compatibili le due versioni.
Lo vediamo in giornata.

@AR038: cosa intendi di preciso con il tag scadenza? Scusa ma temo di non capire bene.

Infine @Esda: si forse gli attuali messaggi sono troppo posizionati, dobbiamo stare piu' neutri. On it anche qui

Ciao Yellow, scusa i termini impropri, intendevo la "parola chiave" dei template, fanno un po' di scherzi.

P.s. ma che figata è il modulo per il messaggio WA? la cosa che non capisco è che se incollo il link in WA si legge mentre se lo incollo nel modulo di zCRM poi non viene inviato.
#32
(03-22-2023, 07:52 PM)MR294 Ha scritto: ciao, è una stupidaggine ma è la prima cosa che ho notato appena ho provato a visualizzare al nuova online reception, il logo della mia struttura non si vede più in maniera corretta come invece accade nella versione vecchia, è normale?? devo ricaricare il logo???

Hai perfettamente ragione, my fault.
Ho sistemato la struttura ed ora dovrebbe essere visualizzato come dovrebbe. :)

pink
Andrea (aka pink) - Blog https://wubook.net/blog - Web https://wubook.net - Zak https://zak.wubook.net/
#33
Intanto, volevo ringraziarvi perché la nuova grafica dell'Online Reception è molto carina e intuitiva, speriamo di poterla aggiungere al nostro sito il prima possibile!

Per quanto riguarda zCRM: il nostro problema, in generale, tende ad essere da parte dell'ospite, che per età media preferisce un tipo di comunicazione diversa con l'hotel (per farla breve, dover spiegare loro come selezionare e aprire il link dalla mail ci porta via più tempo e risorse che non comunicare direttamente il prezzo della potenziale camera). Per questo motivo, volevo chiedere se c'è l'intento di ampliare il sistema zCRM in modo che sia più comodo anche dalla parte dell'hotel.

Mi spiego: al momento, usando l'opzione zCRM ci viene permesso di fare un preventivo che sia comodo da sfogliare per l'ospite, ma questo presuppone che l'ospite riceva il link del preventivo online e lo apra nel suo browser.

Come dicevo, i nostri ospiti continuano a preferire telefonate o email dirette in cui viene comunicato loro il prezzo specifico. In questo caso, usare l'opzione zCRM per fare preventivi diventerebbe in realtà molto più scomoda rispetto, ad esempio, al tipo di preventivo che si può fare su YouBook.

Questi sono i motivi per cui l'opzione zCRM è un po' macchinosa, al momento, per il nostro tipo di lavoro:

1) Per procedere con il preventivo è necessario selezionare le tipologie di camera, ma è possibile selezionare solo le camere libere, e non è possibile vedere i prezzi delle camere occupate. Però se qualcuno ci chiede un preventivo per settembre, anche se la camera ora è occupata, sarebbe comunque interessante poter fornire un preventivo.

2) Bisogna selezionare manualmente il tipo di tariffa per ogni singola tipologia di camera. Quando un ospite richiede un preventivo per una matrimoniale ed è indeciso tra la scelta di una camera economy, standard o superior, tutte con trattamento B&B, sarebbe comodo poter settare in automatico il listino B&B per tutti e tre i preventivi.

3) Mentre completiamo il preventivo, non riusciamo a vedere rapidamente tutti i prezzi delle tipologie selezionate, perché questa modalità di preventivi è programmata per permette all'ospite di vedere i prezzi in modo più visivamente comodo. In pratica, per noi in reception è molto più comodo usare YouBook perché almeno lì possiamo vedere con una semplice occhiata tutti i prezzi delle camere, per cui durante una telefonata, ad esempio, ci vuole meno tempo per comunicare le varie opzioni agli ospiti.

In passato avevo aperto questa discussione: https://wubook.net/forum/showthread.php?tid=3080
Mi domando se sia possibile, in futuro, avere qualcosa di simile – una griglia tariffaria che permetta di settare data e trattamento, per poi visualizzare tutti i prezzi (magari anche quelli giornalieri) di tutte le tipologie di camere, insieme alle singole disponibilità (magari anche quando la disponibilità è 0) – in modo da velocizzare il lavoro per chi, come noi, ha un tipo di clientela che ancora preferisce un contatto diretto con la reception.

Grazie del lavoro che fate,
saluti
#34
Ciao H.moderno,

allora, tante cose da dire relativametne al tuo intervento, di cui ti ringrazio sinceramente.

Parto subito da una questione tecnica: in verita' si possono selezionare camere gia' occupate, ma solo in termini di tipologia di camera.
Se una camera fisica non e' disponibile, vero, non ne permettiamo la selezione. Questo e' una questione tecnica, un miglioramento neutro.
Annotata, se riusciremo a migliorare, non fa male di certo. Grazie per il consiglio, anzi.

Per quanto riguarda le offerte e i prezzi. Qui occorre che descriva meglio un paio di punti che forse sono stati trascurati.

Sia i preventivi di zCrm sia i Pacchetti della nuova versione di Neb partono da un presupposto. Non fanno parte
dell'ecosistema di Rates e Tariffe. Perche' abbiamo fatto questa scelta?

I motivi sono questi: abbiamo pensato che l'ingegneria dei prezzi, il dinamismo delle vendite debba essere indirizzato
sul booking engine. Mentre abbiamo puntato sul fatto che i preventivi hanno un carattere fondamentalmente "artigianale",
ad personam, ritagliati per un unico cliente (o, nel caso dei pacchetti, eventi unici, che non sono ingegenerizzabili via
rates, non hanno a che fare con l'industrialita' della vendita retail, a largo consumo e generica).

Questo e' stato l'approccio. Si puo' cambiare, si puo' certamente migliorare. Per esempio, potremo considerare l'idea di
legare i preventivi e le loro relative offerte alle rates.

Pero' per me ha anche un senso concepire le cose nei termini di una cura individuale per un cliente unico.
O nel caso dei pacchetti, per offerte uniche, fuori rates.

Ma una domanda esiste e secondo me ha senso in questo contesto: se il cliente dovra' scegliere, successivamente, in
base a rates/prodotti etc, perche' non inviargli direttametne il link dell'Online Reception? Perche' i preventivi personali?
Perche' i pacchetti?

Tra l'altro, si puo' inviare un link che preconfiguri la board e anche l'occupancy, ecco un esempio per Breakfast, due
adulti e un bambino (forse anche questo e' stato poco detto):

https://wubook.net/nneb/bk?ep=f40a4555&l...0&board=bb


Per quanto riguarda il punto 3, valgono considerazioni analoghe. Se si vuole mostrare al cliente una serie completa di
opportunita', probabilmente e' meglio indirizzarlo al booking engine. Ancora una volta: il sistema di preventivi vuole
rispondere a esigenze ritagliate su misura, precise e uniche.

L'idea e' che, durante la telefonata, la reception capisca le esigenze del cliente. E poi le trasformi in un preventivo
che abbia una presentazione elegante, intima e -tramite la molteplicita' delle offerte- ricca abbastanza per la
conversione.

Forse quella griglia di cui parli potrebbe essere pensate fuori dal CRM? Per esempio, sui report di Zak c'e' anche
il report Rates. Qui mostraimo per filo e per segno tutti i valori di tutte le rates e dei prodotti. Forse avete bisogno
di una tecnologia del genere che, oltre a produrre un sistema di analisi interna, abbia una bella forma, funzioni per
esempio come depliant?

Ma non e' un po "lento"? Se i prezzi cambiano, andrebbe sempre rigenerato e rinviato. Tenuno sempre aggiornato,
insomma. Non e' meglio in questo caso indirizzare al booking engine, per mostrare i prezzi della propria offerta,
in tempo reale?

Infine: ricordo che i link possono essere inviati anche tramite Whatsapp. Se proprio non si riesce, pero', a comunicare
al cliente un link, ma occorre rimanere su canali telefono/email, probabilmente c'e' poco da fare a livello di preventivazione
elettronica? Cioe' questo tipo di relazione, forse e' poco compatibile con l'idea che abbiamo avuto?

Scusa la lungaggine. E se alcuni punti sono mal scritti (sto andando molto di corsa, pardon), non esitare.
#35
Volevo dirvi che ho provato a fare un pacchetto ( tutto benissimo ) e poi prenotarlo dalla online reception, purtroppo quando inserito tutti i dati c/c compresa il sistema non va avanti, pensa all' infinito :) :)


Allegati Anteprime
   
#36
(03-23-2023, 06:57 PM)s.mosconi1#WuBook Ha scritto: Volevo dirvi che ho provato a fare un pacchetto ( tutto benissimo ) e poi prenotarlo dalla online reception, purtroppo quando inserito tutti i dati c/c compresa il sistema non va avanti, pensa all' infinito :) :)

ciao

quel problema che hai segnalato,
dovrebbe essere ora risolto.
per lo meno abbiamo risolto un problema relativo alla finalizzazione
del pacchetto (se non c'erano extra andava in errore quando mettevi la cc).
non so se era questo il tuo caso.

se dovessi continuare a riscontrare problemi siam qua

grazie della segnalazione
Crystal (Zak Team Developer)

Blog https://wubook.net/blog
Web https://wubook.net
Zak https://zak.wubook.net/
#37
Ho attivato la nuova OR, tutto ok. Mi chiedevo il motivo per cui viene proposta di default la lingua inglese visto che il browser utilizzato e la relativa posizione geografica è in Italia...
Luca - Ca' del Monte Resort
#38
PROBLEMI SUL WIDGET

Una volta fatta la selezione delle date del soggiorno, compare la finestra per proseguire il processo di prenotazione ma nel box dell'Iframe non funziona lo scroll rendendo quindi impossibile proseguire. Allego immagine

Attendo news sull'argomento


Allegati Anteprime
   
Luca - Ca' del Monte Resort
#39
(03-24-2023, 10:55 AM)LP132 Ha scritto: PROBLEMI SUL WIDGET

Una volta fatta la selezione delle date del soggiorno, compare la finestra per proseguire il processo di prenotazione ma nel box dell'Iframe non funziona lo scroll rendendo quindi impossibile proseguire. Allego immagine

Attendo news sull'argomento

Ciao LP132,

il problema che segnali lo abbiamo sistemato.

Continueremo nei prossimi giorni, settimane a consolidare l'uso del booking engine con la tecnologia iframe.

Nel frattempo, grazie mille della segnalazione.
#40
(03-24-2023, 03:33 PM)rhythm Ha scritto:
(03-24-2023, 10:55 AM)LP132 Ha scritto: PROBLEMI SUL WIDGET

Una volta fatta la selezione delle date del soggiorno, compare la finestra per proseguire il processo di prenotazione ma nel box dell'Iframe non funziona lo scroll rendendo quindi impossibile proseguire. Allego immagine

Attendo news sull'argomento

Ciao LP132,

il problema che segnali lo abbiamo sistemato.

Continueremo nei prossimi giorni, settimane a consolidare l'uso del booking engine con la tecnologia iframe.

Nel frattempo, grazie mille della segnalazione.

Grazie a voi della tempestività, Buon lavoro
Luca - Ca' del Monte Resort
  


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