+- WuBook Community Forum (https://wubook.net/forum)
+-- Forum: WuBook Suite (https://wubook.net/forum/forumdisplay.php?fid=1)
+--- Forum: Idee Proposte e Discussioni (https://wubook.net/forum/forumdisplay.php?fid=5)
+--- Discussione: Nuova Online Reception e CRM (/showthread.php?tid=3105)
Nuova Online Reception e CRM - luther - 03-13-2023
Car* zakers,
siamo finalmente pronti a pubblicare i frutti delle fatiche degli ultimi mesi:
la nuova versione dell'Online Reception. E anche l'incipit di un nuovo servizio
su Zak: un sistema di preventivazione, ma sviluppato con l'idea di evolverlo
verso tecnologie CRM.
Abbiamo deciso di pubblicare la nuova online reception in maniera *opzionale*.
Non preoccupatevi quindi: non e' nostra intenzione smottare la stagione.
La vecchia online reception rimarra' disponibile almeno fino all'autunno.
Molto probabilmente fino al 2024.
Niente verra' modificato. La nuova versione sara' accessibile a tutti in fase
sperimentale. Anche con l'obiettivo di consolidamento: il lavoro e' grande e
nonostante un impegno maniacale nella fase di test, andare on air e' sempre
un'altra storia.
Per chi desidera (50 slot disponibili per l'italia), potremo sostituire la
vecchia reception con la nuova. Il widget che avete sul sito verra' leggermente
modificato (ma non graficamente, cosi' non avrete lavori aggiuntivi da fare sul
vostro sito) e puntera' sulla nuova versione. Anche per chi ha un sito Minis,
vale un discoro analogo: facendo il passaggio alla nuova, il sito la includera'
automaticamente.
Ora Passiamo al lavoro vero e proprio.
Per la nuova versione dell'Online Reception abbiamo messo nel mirino:
1. In primis la risoluzione annosa dei problemi della versione precedente.
Per esempio la confusione generata dalla richiesta di camere multiple.
O dalla Best Solution.
Il concetto e' semplice: si aggiunge sul carrello una camera alla volta.
Si specifica quale camera si cerca, con quale occupancy e la risposta e'
chiara e limpida.
Cosi' non serve piu' selezionare le occupancy per ogni camera,
successivamente.
Cercare piu' camere con occupancies diverse e' ancora possibile, con uno
strumento e un flusso dedicati: il sistema risponde con la Best Solution
in questo caso.
2. Anche la scelta del trattamento diventa piu' semplice.
L'opzione appare in maniera chiara, accanto a ogni camera.
E insieme all'opzione trattamento, abbiamo migliorato parecchio anche la
la selezione del setup camera (twin, dbl etc). Cosi' come per i pasti,
la scelta diventa chiara e limpida durante l'aggiunta di una camera al
carrello.
3. La scelta delle date e' ispirata ad alcune analisi di mercato che abbiamo
condotto. Invece di utilizzare un classico, doppio calendario, abbiamo
sviluppato un tema gia' presente sul mercato, piuttosto nuovo e di certo
interessante.
Selezionata la data di arrivo, sulla destra appaiono tutte e solo le
date di partenza compatibili. Con relativo "starting price".
Con l'informazione -preziosa e immediatamente visibile- dei costi.
Scelta più consapevole da parte del cliente ma anche riduzione dei click
per la selezione della tariffa adeguata.
4. Design: abbiamo speso molta energia sul design. Considerando ogni virgola.
Ogni dimensione. Adattando ogni cosa per il mobile.
Voglio citare il concept globale del sistema stesso. Ma anche piccoli, preziosi
dettagli, come le Flexible Dates. La presentazione dei dettagli delle camere
e del carrello.
La rappresentazione dei prezzi e' stata rivista per aumentare la leggibilità
sia del prezzo iniziale, sia del prezzo finale scontato. E per aggiungere
piu' trasparenza e fruibilita'.
5. Carrello e informazioni prodotto: molti piu' dettagli. Accessibili con
semplici click.
6. Pacchetti Vacanza. Finalmente abbiamo sviluppato i pacchetti anche su Zak.
Con alcune innovazioni.
In particolare, i pacchetti possono avere piu' stay, con un prezzo variabile
a seconda del numero di notti. Hanno presentazioni dedicate e possono essere
condivisi con un link.
Si puo' scegliere di formare un carosello di pacchetti che appare sulla
pagina di ricerca camere. E mettere filtri per data di arrivo e data di
prenotazione (per esempio limitando la vendita di alcuni pacchetti solo
a certi periodi dell'anno oppure limitando la dispo dei pacchetti a seconda
del giorno o periodo di arrivo).
O per esempio, si possono prima preparare e poi pubblicare pacchetti con
data di prenotabilita' nel futuro. In modo da preannucciare ai clienti una
futura opportunita': questo comporta un "coming back" dei clienti più efficace.
Si puo' anche decidere di promuovere i pacchetti con "prezzo barrato",
mettendo in vetrina -e sottolineandola- l'offerta che avete in mente.
Ovviamente, i pacchetti si compongono di camere o camere fisiche.
E anche di Extras. E il sistema calcolera' la dispo delle camere e dei vostri
extras automaticamente.
Infine: il passaggio dalla selezione camere alla vetrina dei pacchetti e'
veloce e sempre bene in vista.
7. Pagina extras: upselling. Abbiamo introdotto categorie di extras. In questo
modo si risolve il problema per chi ne ha molti. Sulla pagina di selezione
Extras, i prodotti sono filtrabili per:
Trasporti
Comfort camera
Esperienze
Gourmet
Animali
Chi ha molti extras potra' contare sul fatto che i propri clienti potranno
meglio selezionare le opportunita' del caso.
Infine: gli Extra ora sono presentati in maniera chiara, leggibile, tramite
un'immagine subito rappresentativa (vi consigliamo immagini accattivanti!)
8. Personalizzazione di stili. Sono finalmente disponibili 7 modalita' di colore.
Nel tempo, non avremo particolari limiti: potremo ampliarle.
Inoltre, sono gia' disponibili 9 categorie di immagini di background e di
texture. Decine e decine di immagini, classificate e qualitative.
Insieme, fanno probabilmente qualche centinaio di presetup che speriamo
possiate considerare eccellenti.
Ovviamente, si accettano ancora immagini personalizzte come sfondi.
Cito anche la tecnologia di Preview: immediata. Cosi' che possiate scegliere
lo stile con una grande semplicita'.
9. City tax: dato che e' pressoche' impossibile stare precisi sui numeri per
molte zone dell'italia e del mondo, abbiamo previsto la possibilita' di
pubblicare informazioni relative alla City Tax di tipo analogico.
Dove il sistema digitale di Zak fa acqua, per via delle note complessita'
del contesto, potrete intervenire pubblicando testi in lingua e informare
piu' accuratamente i vostri clienti.
10. Prenotazione multi data. E' ora possibile inserire camere diverse con
date diverse.
Sappiamo che la maggior parte delle vendite e' relativa a un'unica camera.
E che solo raramente le prenotazioni con camere multiple hanno bisogno di
date diverse.
Tuttavia, speriamo che anche questa piccola grande funzionalita', che non
e' affatto facile e probabilmente rara sul mercato, possa aggiungere
valore al vostro lavoro. E' stata richiesta, dopotutto, da diversi utenti.
Eccola qua.
11. Camere e capienza. Se impostate i metri quadri delle vostre camere, saranno
visualizzabili sull'Online Reception durante la prenotazione.
Dedichiamo anche un po di spazio a quello che probabilmente diventera' il CRM
di Zak. Si tratta prevalentemente di un sistema di preventivazione avanzato e
ben curato, unito a strumenti di gestione con cui inviare e archiviare le
offerte che fate ai vostri clienti.
Ecco una lista di funzionalita':
1. La possibilita' di fare preventivi liberi e con offerte multiple a ogni
singolo cliente. Consegnandoli un link dedicato (ovviamente l'integrazione
con il templating system, messaging ed email branding e' completa).
Ogni offerta e' libera. Nella policy di cancellazione. Nel metodo di
garanzie. Nelle camere. Negli extras e nei prezzi. In modo che potrete
proporre al cliente diverse alternative ed essere piu' accattivanti.
Poi il cliente potra' confermare una delle vostre offerte in autonomia.
I preventivi si caratterizzano anche per altre buone qualita': potete
inserire testi perfettamente personalizzati (ma anche automatizzati,
ancora una volta tramite templating system).
E il processo di prenotazione e' molto curato nei riguardi del vostro
clienti: il cliente si trova citato durante la fase di conferma. I
campi sono precompilati. Abbiamo tentato di trattarlo con i guanti, in
modo che la vostra vetrina sia massimamente gradevole.
2. La pagina preventivo consente un sistema di messaging. E le richieste
dei clienti inviate da questa pagina verranno integrate all'interno di
ogni preventivo, costituendo uno storico anche comunicativo.
Potrete rispondere ai loro messaggi molto rapidamente e informarli.
O modificare, in caso, le offerte proposte.
3. Le richieste di preventivo collezionate dall'Online Reception o dai
vostri Minisiti saranno trasformabili con il massimo comfort in
preventivi ad hoc, quando lo vorrete.
E' anche nostra intenzione valutare numerosi aggiornamenti in futuro,
come per esempio:
a. un piccolo strumento da inserire sui vostri siti (per chi non usa
i Minis di Zak) per collezionare le richieste commerciali integrandole
al CRM e gestirle direttamente da Zak
b. allestire un meccanismo per creare richieste di preventivo via email
c. un'integrazione con Whatsapp
d. reportistica e stats
4. C'e' gia' un sistema per la gestione del lavoro. Preventivi e richieste
di preventivo possono essere archiviate, ricercate e gestite con facilita'.
E una comoda Dash dove avere un quadro di insieme sulla situazione.
Il servizio CRM di preventivazione sara' gratuito per i prossimi mesi. Come
abbiamo gia' sottolineato, ci sono miglioramenti di cui abbiamo ambizione.
L'idea e' quella di svilupparlo ulteriormente prima di renderlo un servizio
a pagamento aggiuntivo. Nonostante il sistema sia gia' ben usabile e per
alcuni versi gia' produttivo e completo, quantomeno per un certo target di
strutture.
Infine: speriamo di avere lavorato nella direzione giusta. Di avere prodotto
qualcosa di utile e prezioso per il vostro lavoro.
Si chiude in oltre un altro capitolo di Zak. Oltre al nascente CRM, che e'
nostra intenzione evolvere, l'idea e' quella di avere il tempo e le energie
necessarie per concentrarci sulla Mobile App.
Grazie a tutti per l'attenzione e per la fiducia.
RE: Nuova Online Reception e CRM - AR038 - 03-13-2023
Grazie mille.
Non vediamo l'ora di poter usare questo strumento.
RE: Nuova Online Reception e CRM - Matteo - 03-13-2023
Potete farmi sapere qualcosa x essere nei 50 betatester online?
RE: Nuova Online Reception e CRM - SM199 - 03-13-2023
Ciao Luther, mi candido ad essere nei 50 betatester.
P.S quando sarà online?
RE: Nuova Online Reception e CRM - c.palese#WuBook - 03-13-2023
Bene tutte queste novità, mi piacerebbe essere nei 50 anche perchè mi capita spesso di avere prenotazioni di gruppi che cercano + camere nella stessa struttura.
Saluti
RE: Nuova Online Reception e CRM - a.candelma#WuBook - 03-13-2023
Salve,
siccome sono nuovo e non ho impostato la vecchia reception on line perché attendevo direttamente la nuova, vorrei attivare quest'ultima appena possibile grazie. Sono un property manager quindi sarei ideale per testarla.
Grazie
Alessio Candelma
RE: Nuova Online Reception e CRM - s.acciarini#WuBook - 03-14-2023
Anche noi siamo interessati a essere beta tester.
RE: Nuova Online Reception e CRM - RS019 - 03-14-2023
dove è possibile vedere questa nuova OR. ?'
RE: Nuova Online Reception e CRM - crystal - 03-14-2023
(03-14-2023, 12:45 PM)RS019 Ha scritto: dove è possibile vedere questa nuova OR. ?'
non e' ancora uscita,
la release e' fissata per martedi 21 marzo
RE: Nuova Online Reception e CRM - Esda - 03-14-2023
Ciao se possibil partecipo anche io alla nuoa versione
Grazie