01-24-2021, 04:34 PM
(Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 01-24-2021, 04:40 PM da ML037.)
Ciao,
la nostra banca (Sella) ci ha aggiornato sulle limitazioni delle conferme di prenotazione tramite Carte di Credito e sulle regole relative alle pre-autorizzazioni. L'inesigibilità di un pagamento tramite CC fatto NON in presenza del titolare o in mancanza di una autorizzazione forte, rende la pre-autorizzazione uno strumento molto debole. In pratica è la pre-autorizzazione a stabilire la tua policy di cancellazione, perchè il cliente incorre in penale solo in caso di no-show e la penale massima è la prima notte. Per contro il gestore è obbligato a tenere l'alloggio disponibile per il cliente che ha fatto no-show fino alle 12 del giorno successivo. Tutto ciò rende la conferma tramite CC assolutamente inutile, anzi pericolosa.
Mi rendo conto che esistono i gateway di pagamento, gestiti da ZAK, ma ammettiamo che a causa degli alti costi di commissione dei gateway, una struttura decida di gestire le conferme in altro modo (Bonifici, Satispay, ...). Ecco i mie dubbi / richieste di chiarimento:
1) Nella Online Reception permane la conferma tramite CC. Si può rendere opzionale il fatto che la OR richieda quel tipo di conferma, per non indurre il cliente a pensare che inserendo i dati di una carta (magari prepagata senza fondi) sia sufficiente?
2) In ZAK - Impostazioni - CheckIn Online c'è una opzione chiamata "Consentire ai clienti di confermare tramite CC se non è richiesto il pagamento". Io ce l'ho ad OFF ma nella OR mi compare comunque la richiesta di CC. Le due cose sono scollegate? Potrei avere delucidazioni su questa opzione e su come impatta nella prenotazione del cliente?
Grazie.
Marco Lugli - Capperi B&B
la nostra banca (Sella) ci ha aggiornato sulle limitazioni delle conferme di prenotazione tramite Carte di Credito e sulle regole relative alle pre-autorizzazioni. L'inesigibilità di un pagamento tramite CC fatto NON in presenza del titolare o in mancanza di una autorizzazione forte, rende la pre-autorizzazione uno strumento molto debole. In pratica è la pre-autorizzazione a stabilire la tua policy di cancellazione, perchè il cliente incorre in penale solo in caso di no-show e la penale massima è la prima notte. Per contro il gestore è obbligato a tenere l'alloggio disponibile per il cliente che ha fatto no-show fino alle 12 del giorno successivo. Tutto ciò rende la conferma tramite CC assolutamente inutile, anzi pericolosa.
Mi rendo conto che esistono i gateway di pagamento, gestiti da ZAK, ma ammettiamo che a causa degli alti costi di commissione dei gateway, una struttura decida di gestire le conferme in altro modo (Bonifici, Satispay, ...). Ecco i mie dubbi / richieste di chiarimento:
1) Nella Online Reception permane la conferma tramite CC. Si può rendere opzionale il fatto che la OR richieda quel tipo di conferma, per non indurre il cliente a pensare che inserendo i dati di una carta (magari prepagata senza fondi) sia sufficiente?
2) In ZAK - Impostazioni - CheckIn Online c'è una opzione chiamata "Consentire ai clienti di confermare tramite CC se non è richiesto il pagamento". Io ce l'ho ad OFF ma nella OR mi compare comunque la richiesta di CC. Le due cose sono scollegate? Potrei avere delucidazioni su questa opzione e su come impatta nella prenotazione del cliente?
Grazie.
Marco Lugli - Capperi B&B
