[p.generani#WuBook]

Vorrei capire se la proposta è stata recepita dal reparto tecnico e se è stata valutata la fattibilità della modifica. Sembra, sebbene tanti utenti siano d'accordo sui punti descritti,  che la proposta non abbia destato interessi dei tecnici.

[crystal]

Ciao a tutti,
scrivo per segnalare alcune difficoltà riscontrate nella Online Reception di ZaK, e per confrontarmi anche con altri gestori sull’esperienza d’uso.
Utilizzo il sistema da pochi mesi e trovo che, pur essendo completo, presenti diversi passaggi che rischiano di confondere l’utente finale.

Ecco i principali punti critici secondo me:

1. Troppi clic per prenotare: serve cliccare su “mostra tutto”, poi su “prenota”, poi confermare. Un flusso più diretto (magari con prenotazione rapida) aiuterebbe molto, soprattutto da mobile.
   
2. Selezione delle date poco intuitiva: il sistema con scelta della data, numero di notti e prezzi progressivi può creare confusione. Un calendario più semplice, stile Booking (clic su check-in e check-out), sarebbe molto più user-friendly.
   
3. Popup invasivi: il messaggio tipo “aggiunto al carrello” e altre finestre che si aprono durante il processo appesantiscono l’esperienza e rischiano di bloccare gli utenti meno esperti, soprattutto se visto da cellulare.
   
4. Terminologia poco adatta al settore: termini come “carrello”  ricordano l’e-commerce e non trasmettono l’idea di accoglienza e semplicità. L' icona del carrello inoltre forse è poco visibile.
   
5. Scelta delle camere da semplificare: sarebbe più chiaro permettere di selezionare subito il numero di camere desiderate, senza doverle aggiungere singolarmente al carrello.
   
6. Differenziazione ospiti troppo dettagliata: la divisione tra adulti, teenagers, bambini e neonati risulta forse eccessiva. Potrebbero bastare due categorie (adulti e bambini), considerando che un ragazzo di 16 anni il più delle volte paga come un adulto, mentre la vera differenza sta di solito nei bambini piccoli che non pagano. Una semplificazione aiuterebbe anche nella compilazione (lui paga, lui no)
   
   

Mi rendo conto che il sistema ha una sua logica funzionale, ma credo sia importante mettersi nei panni dell’utente medio, che spesso si blocca ai primi dubbi. Un’interfaccia più fluida, chiara e lineare potrebbe fare la differenza. Cosi come ovviamente immagino ci siano diverse priorità nel vostro workflow.

Grazie per il vostro customer service sempre attento e per la possibilità che date di proporre nuove idee.

Buon lavoro!

Marco

ciao Marco

grazie dei feedback e per aver acceso la discussione su questo importante tema.
alcuni di questi punti che hai citato, sono stati messi nella prossima roadmap, come tema di miglioramento dell'online reception.
in particolare:

1. scelta date
2. codice sconto piu' visibile
3. miglioramenti vari per velocizzare il processo di prenotazione

[HVM]

Posso suggerire anche al scelta del letto (letto unico o letti singoli) poco visibile?
I miei clienti non effettuano mai la scelta in quanto non vedono l'apposita sezione grazie

[crystal]

Vorrei capire se la proposta è stata recepita dal reparto tecnico e se è stata valutata la fattibilità della modifica. Sembra, sebbene tanti utenti siano d'accordo sui punti descritti,  che la proposta non abbia destato interessi dei tecnici.

ciao

grazie delle segnalazioni,
abbiamo notato che l'online reception e' un tema a voi molto caro
e vi confermo che abbiamo ascoltato i vostri feedback.

tra gli sviluppi della nuova roadmap,
ci saranno anche delle rivisitazioni per migliorare 
l'online reception.

grazie ancora dei feedback
restate sintonizzati :)

[FC060]

Ciao a tutti,
scrivo per segnalare alcune difficoltà riscontrate nella Online Reception di ZaK, e per confrontarmi anche con altri gestori sull’esperienza d’uso.
Utilizzo il sistema da pochi mesi e trovo che, pur essendo completo, presenti diversi passaggi che rischiano di confondere l’utente finale.

Ecco i principali punti critici secondo me:

1. Troppi clic per prenotare: serve cliccare su “mostra tutto”, poi su “prenota”, poi confermare. Un flusso più diretto (magari con prenotazione rapida) aiuterebbe molto, soprattutto da mobile.
   
2. Selezione delle date poco intuitiva: il sistema con scelta della data, numero di notti e prezzi progressivi può creare confusione. Un calendario più semplice, stile Booking (clic su check-in e check-out), sarebbe molto più user-friendly.
   
3. Popup invasivi: il messaggio tipo “aggiunto al carrello” e altre finestre che si aprono durante il processo appesantiscono l’esperienza e rischiano di bloccare gli utenti meno esperti, soprattutto se visto da cellulare.
   
4. Terminologia poco adatta al settore: termini come “carrello”  ricordano l’e-commerce e non trasmettono l’idea di accoglienza e semplicità. L' icona del carrello inoltre forse è poco visibile.
   
5. Scelta delle camere da semplificare: sarebbe più chiaro permettere di selezionare subito il numero di camere desiderate, senza doverle aggiungere singolarmente al carrello.
   
6. Differenziazione ospiti troppo dettagliata: la divisione tra adulti, teenagers, bambini e neonati risulta forse eccessiva. Potrebbero bastare due categorie (adulti e bambini), considerando che un ragazzo di 16 anni il più delle volte paga come un adulto, mentre la vera differenza sta di solito nei bambini piccoli che non pagano. Una semplificazione aiuterebbe anche nella compilazione (lui paga, lui no)
   
   

Mi rendo conto che il sistema ha una sua logica funzionale, ma credo sia importante mettersi nei panni dell’utente medio, che spesso si blocca ai primi dubbi. Un’interfaccia più fluida, chiara e lineare potrebbe fare la differenza. Cosi come ovviamente immagino ci siano diverse priorità nel vostro workflow.

Grazie per il vostro customer service sempre attento e per la possibilità che date di proporre nuove idee.

Buon lavoro!

Marco

ciao Marco

grazie dei feedback e per aver acceso la discussione su questo importante tema.
alcuni di questi punti che hai citato, sono stati messi nella prossima roadmap, come tema di miglioramento dell'online reception.
in particolare:

1. scelta date
2. codice sconto piu' visibile
3. miglioramenti vari per velocizzare il processo di prenotazione

Grazie mille,
restiamo allora in attesa di aggiornamenti

Marco