Ciao H.moderno,
allora, tante cose da dire relativametne al tuo intervento, di cui ti ringrazio sinceramente.
Parto subito da una questione tecnica: in verita' si possono selezionare camere gia' occupate, ma solo in termini di tipologia di camera.
Se una camera fisica non e' disponibile, vero, non ne permettiamo la selezione. Questo e' una questione tecnica, un miglioramento neutro.
Annotata, se riusciremo a migliorare, non fa male di certo. Grazie per il consiglio, anzi.
Per quanto riguarda le offerte e i prezzi. Qui occorre che descriva meglio un paio di punti che forse sono stati trascurati.
Sia i preventivi di zCrm sia i Pacchetti della
nuova versione di Neb partono da un presupposto. Non fanno parte
dell'ecosistema di Rates e Tariffe. Perche' abbiamo fatto questa scelta?
I motivi sono questi: abbiamo pensato che l'ingegneria dei prezzi, il dinamismo delle vendite debba essere indirizzato
sul booking engine. Mentre abbiamo puntato sul fatto che i preventivi hanno un carattere fondamentalmente "artigianale",
ad personam, ritagliati per un unico cliente (o, nel caso dei pacchetti, eventi unici, che non sono ingegenerizzabili via
rates, non hanno a che fare con l'industrialita' della vendita retail, a largo consumo e generica).
Questo e' stato l'approccio. Si puo' cambiare, si puo' certamente migliorare. Per esempio, potremo considerare l'idea di
legare i preventivi e le loro relative offerte alle rates.
Pero' per me ha anche un senso concepire le cose nei termini di una cura individuale per un cliente unico.
O nel caso dei pacchetti, per offerte uniche, fuori rates.
Ma una domanda esiste e secondo me ha senso in questo contesto: se il cliente dovra' scegliere, successivamente, in
base a rates/prodotti etc, perche' non inviargli direttametne il link dell'
Online Reception? Perche' i preventivi personali?
Perche' i pacchetti?
Tra l'altro, si puo' inviare un link che preconfiguri la board e anche l'occupancy, ecco un esempio per Breakfast, due
adulti e un bambino (forse anche questo e' stato poco detto):
https://wubook.net/nneb/bk?ep=f40a4555&l...0&board=bb
Per quanto riguarda il punto 3, valgono considerazioni analoghe. Se si vuole mostrare al cliente una serie completa di
opportunita', probabilmente e' meglio indirizzarlo al booking engine. Ancora una volta: il sistema di preventivi vuole
rispondere a esigenze ritagliate su misura, precise e uniche.
L'idea e' che, durante la telefonata, la
reception capisca le esigenze del cliente. E poi le trasformi in un preventivo
che abbia una presentazione elegante, intima e -tramite la molteplicita' delle offerte- ricca abbastanza per la
conversione.
Forse quella griglia di cui parli potrebbe essere pensate fuori dal CRM? Per esempio, sui report di Zak c'e' anche
il report Rates. Qui mostraimo per filo e per segno tutti i valori di tutte le rates e dei prodotti. Forse avete bisogno
di una tecnologia del genere che, oltre a produrre un sistema di analisi interna, abbia una bella forma, funzioni per
esempio come depliant?
Ma non e' un po "lento"? Se i prezzi cambiano, andrebbe sempre rigenerato e rinviato. Tenuno sempre aggiornato,
insomma. Non e' meglio in questo caso indirizzare al booking engine, per mostrare i prezzi della propria offerta,
in tempo reale?
Infine: ricordo che i link possono essere inviati anche tramite Whatsapp. Se proprio non si riesce, pero', a comunicare
al cliente un link, ma occorre rimanere su canali telefono/email, probabilmente c'e' poco da fare a livello di preventivazione
elettronica? Cioe' questo tipo di relazione, forse e' poco compatibile con l'idea che abbiamo avuto?
Scusa la lungaggine. E se alcuni punti sono mal scritti (sto andando molto di corsa, pardon), non esitare.
