Care e cari WuBookers, oggi vi portiamo a Tredós per raccontarvi una storia unica ma in cui crediamo che molti si potranno riconoscere. In questo piccolo paesino della Catalogna addossato ai Pirenei spagnoli, Nuria Moga Domingo gestisce un piccolo hotel e alcuni appartamenti turistici quasi da sola. Quasi, perché oltre al supporto di alcuni collaboratori in alta stagione, dal 2019 ha scelto di affidarsi a WuBook per gestire le sue attività. Ecco com’è andata.

Un piccolo albergo d’altura, al confine con la Francia

Incastonato tra le montagne e vicinissimo al Parco Nazionale Aigüestortes i Estany de Sant Maurici, Tredós è un paesino tanto piccolo quanto incantevole. Abitato da poche centinaia di anime durante l’anno, in alta stagione attira turisti e sportivi, appassionati di sci e trekking. Il paesaggio infatti è dominato da cime innevate, laghi e fiumi e offre percorsi e scorci unici. È qui che Nuria Moga Domingo porta avanti la sua attività di hotelier.“Tutto è iniziato con un piccolo terreno che mio padre aveva acquistato più di quarant’anni fa” – ci racconta – “e sul quale ha costruito due case e tre appartamenti. Gestivamo tutto con un foglio Excel”. Poi, nel 2019 hanno deciso di acquistare anche l’Hotel Eth Saueth e così anche le necessità sono cambiate. L’albergo, una vivace facciata rossa e gli interni arredati in modo semplice ma confortevole, oggi conta 11 camere e può accogliere fino a 25 persone. Un flusso di lavoro intenso che si è sommato a quello generato dagli altri alloggi: “È a quel punto che WuBook è entrato a far parte della nostra gestione”.

Un PMS che accompagna la struttura fin dall’inizio

“Siamo una realtà molto piccola”, prosegue Nuria, “ma ci occupiamo di diverse attività: gestiamo anche un noleggio e una scuola di sci, e un ristorante ai piedi delle piste di Baqueira…”. A questo si aggiunge il servizio di bed & breakfast per gli ospiti dell’hotel e di pernottamento nelle altre strutture ricettive. “Era indispensabile automatizzare le prenotazioni e l’integrazione con le OTA”, ci dice Nuria che da allora usa Zak, il PMS di WuBook, e il suo Channel Manager integrato. Soluzioni che le hanno semplificato la vita e hanno favorito la visibilità dei suoi alloggi. “Risparmio molto più tempo e mi faccio trovare su varie agenzie senza correre il rischio di fare overbooking!”. Grazie a questi strumenti, infatti, Nuria riesce a governare tutto il processo di promozione e vendita sui diversi portali in modo rapido, efficiente e preciso, senza errori e senza togliere risorse preziose alle altre attività.

Ma questo non è l’unico vantaggio riscontrato dalla proprietaria. Altrettanto importante per lei, la possibilità di comunicare direttamente con l’INE (l’Istituto Nazionale di Statistica spagnolo) per l’invio della reportistica ufficiale e di poter gestire con facilità anche fatture, imposte e tasse. Gli adempimenti istituzionali e fiscali sono infatti un aspetto distintivo di Zak che consente di avere sempre sotto controllo tutta la burocrazia, adattandosi ai requisiti legali dei vari Paesi in cui opera. E c’è di più. “WuBook è in continua evoluzione e ti imbatti costantemente in innovazioni a sorpresa”. Un esempio? ”La comunicazione tramite WhatsApp, che aiuta molto nella gestione dei check-in e dei messaggi di benvenuto: un vero successo!”.

Evoluzioni al passo con i tempi e con le esigenze del mercato

Per una realtà piccola ma articolata come quella di Nuria, che punta molto sul rapporto diretto con i viaggiatori, poter contare su un servizio di messaggistica interno al PMS è stata la svolta. Non solo sul piano pratico – inviare informazioni tramite WhatsApp e email da un’unica piattaforma è certamente comodo – ma anche per quanto riguarda la reputazione dell’hotel. “Ciò che ci contraddistingue è l’attenzione al cliente”. Un’attenzione che si misura in tante cose, dai prodotti scelti per la colazione, alla pulizia, al rapporto qualità-prezzo. Ma anche nelle accortezze che precedono il soggiorno vero e proprio: le comunicazioni via Zak sono state un netto passo in avanti, con risultati molto positivi nella percezione degli ospiti. “In più, è multilingue e anche questo fa risparmiare tempo e conferisce professionalità”, aggiunge Nuria, che di recente sta valutando di aggiungere anche il collegamento ai gateway di pagamento.

Oltre la tecnologia: un supporto “umano”

Lo sviluppo tecnologico sempre in linea con i tempi non è però l’unico fattore che ha convinto l’hotelier sin da subito. Secondo lei, i punti di forza di Zak sono anche la sua estrema facilità d’uso, l’aiuto ricevuto nell’implementazione delle varie funzioni e il supporto nella risoluzione dei problemi. “L’assistenza di Ricard e Rodrigo è davvero ottima!”. Un aspetto, quello umano, che ritroviamo in molte delle recensioni di WuBook e che coltiviamo con grande impegno. Anche perché sappiamo quanto conta in generale, e in particolare per le strutture con personale ridotto o alla loro prima esperienza con software gestionali, come nel caso di Nuria.

“Sono arrivata a WuBook un po’ per caso, cercando online qualcosa che potesse adattarsi alle mie necessità”, confessa prima di salutarci, “non ne sapevo molto ma in realtà si è rivelata un’ottima scelta per la gestione dei miei alloggi. L’ho raccomandata moltissimo e tutti quelli a cui ne ho parlato me ne sono super grati”.

Lo stesso vale per noi!