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Early payment benefit Booking.com
04-10-2019, 07:59 PM
Messaggio: #1
Early payment benefit Booking.com
Buongiorno volevo parlarvi,. se non già fatta in un altro topic, di questa azione "Early payment benefit" (Riduzione pagamento anticipato) che sta compiendo BK già da tempo.
Questa riduzione riguarda all'incirca uno sconto dell'8% che BK concede ai suoi clienti.
Questa azione determina una disparity rate con altre OTA su alcune tipologie di camere e altre problematiche.
Molto spesso questo sconto è impostate su tariffe non rimborsabili dove il pagamento avviene con le virtual card di booking.
La struttura riceve sempre il suo totale importo del soggiorno che lancia con il channel manager, quindi diciamo che BK si decurta dalle sue commissioni l'8% per concedere uno sconto al suo cliente.
Quali sono le problematiche di questa azione:
1) In alcuni casi il prezzo di vendita di BK con lo sconto dell'8% potrebbe risultare un totale soggiorno più basso rispetto al sito di un Hotel.
2) Lo sconto dell'8% tende sempre più a fidelizzare il cliente. Ormai è conclamato che tutti pensano che su BK si trovano le migliori tariffe e si risparmia, quindi il cliente finale esclude a priori una visita al sito dell'Hotel.
3) Non meno importante è la disparity rate con le altre OTA e quindi porterà eventuali penalizzazioni messe in atto da altri competitors di BK.

Come si può verificare se una struttura rientra in questo programma di BK:
1) Se adottate uno sconto fisso per determinare la vostra tariffa non rimborsabile vedrete on line sulla pagina pubblica che il vostro importo risulterà con i decimali. Se invece usasse uno sconto in percentuale sarà più complicato individuarlo.
2) E' visibile già dal primo step ossia sulla vetrina di presentazione della struttura e delle camere. Allo step successivo dove l'ospite deve inserire la sua anagrafica per completare la prenotazione sulla parte sinistra troverete Your Price Summary (Riepilogo dei costi) e troverete lo sconto in verde con la dicitura "Early payment benefit" (Riduzione pagamento anticipato).
3) Sommando le tariffe per notte che avete lanciato con il channel manager e moltiplicando il vostro importo totale per 0.92 (8%) e aggiungendo la tassa di soggiorno troverete il totale scontato messo in vendita da BK. Ovviamente lo sconto che adotta BK non è fisso per tutti, per cui potrebbe essere diverso da struttura a struttura.
4) IMPORTANTE: Questo sconto non è visibile da tutti gli IP ho fatto un test con un mio cliente su aree differenti a distanza di 50km e dal mio studio su alcune date io non visualizzavo lo sconto mentre il mio cliente dall'albergo lo visualizzava. Quindi vi invito a fare un test su stesse date da postazioni differenti con IP diversi e magari su più date. Di solito lo sconto è applicato su date più ricercate.

Se non volete aderire a questo programma dovete andare nella extranet di BK nel menù Struttura/condizioni e alla sezione Opzioni per il pagamento cliccare su modifica alla voce "Permettere agli ospiti di pagare online" mettere No su "Vuoi consentire ai tuoi ospiti di pagare online?" scegliere una motivazione della scelta dal menù a tendina che apparirà e salvare il tutto.
Con questa azione togliete a BK la possibilità di mettervi in disparity.

Vi lascio con una considerazione.
il cliente paga a BK con uno sconto dell'8%, la struttura emetterà una ricevuta o fattura con un importo che non comprende l'8% di sconto di BK.
Quando il cliente leggerà l'importo della ricevuta emessa dall'hotel più alta rispetto a quanto effettivamente a pagato a BK, quale sarà la sua riflessione...?
Saluti.

PS
Parlando con i riferimenti di BK ho fatto notare che è nobile da parte di BK decurtarsi dell'8% le sue commissioni per il suo cliente, ma che questa nobiltà non mi arrechi un problema con altri operatori. Questa operazione non è stata comunicata da BK a nessuno quindi BK decide e agisce senza comunicazioni e ti ritrovi addosso un problema.

[Immagine: logomktg_wbhb.png]
HOTELBOOST.COM di Gerardo De Santis
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04-10-2019, 11:23 PM (Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 04-10-2019 11:23 PM da AC115.)
Messaggio: #2
RE: Early payment benefit Booking.com
Grazie mille per la spiegazione dettagliata. Avevo notato questa situazione ed anche expedia ci ha contattati perchè stavamo scontando (non noi) prezzi su booking.
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04-11-2019, 01:20 AM
Messaggio: #3
RE: Early payment benefit Booking.com
(04-10-2019 11:23 PM)AC115 Ha scritto:  Grazie mille per la spiegazione dettagliata. Avevo notato questa situazione ed anche expedia ci ha contattati perchè stavamo scontando (non noi) prezzi su booking.

Nel caso disattivi la modalità pagamento dei soggiorni attraverso BK attendi un paio d'ore per verificare che tutto si allinei e se dovessi riscontrare sulla pagina pubblica ancora la disparity ce necessità di chiamare BK e fargli notarew che il prezzo di vendita è più basso rispetto a quello che effettivamente va a pagare l'ospite, pertanto ce necessità di far fare un refresh tariffario da BK che durerà circa 1/2 ora,
Per poi verificare di nuovo che tutto si sia allineato.
saluti.
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04-11-2019, 01:29 AM (Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 04-11-2019 01:30 AM da AC115.)
Messaggio: #4
RE: Early payment benefit Booking.com
(04-11-2019 01:20 AM)GD067 Ha scritto:  
(04-10-2019 11:23 PM)AC115 Ha scritto:  Grazie mille per la spiegazione dettagliata. Avevo notato questa situazione ed anche expedia ci ha contattati perchè stavamo scontando (non noi) prezzi su booking.

Nel caso disattivi la modalità pagamento dei soggiorni attraverso BK attendi un paio d'ore per verificare che tutto si allinei e se dovessi riscontrare sulla pagina pubblica ancora la disparity ce necessità di chiamare BK e fargli notarew che il prezzo di vendita è più basso rispetto a quello che effettivamente va a pagare l'ospite, pertanto ce necessità di far fare un refresh tariffario da BK che durerà circa 1/2 ora,
Per poi verificare di nuovo che tutto si sia allineato.
saluti.

Grazie mille! verificherò! Buona serata, Ambra
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