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Buongiorno mi è arrivata oggi e penso che come a me anche tanti altri. Secondo vuoi quali saranno le conseguenze sui nostri NO Show e Penali di cancellazioni??
Ecco l' email ufficiale di Expedia:
Buongiorno
ti informiamo che la nuova direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) entrerà in vigore in tutti i paesi dello Spazio economico europeo a partire dal 14 settembre 2019. Continua a leggere per scoprire come questa modifica interesserà la tua attività sui siti di Expedia Group.
Cosa è cambiato?
Tutti i consumatori dovranno utilizzare un metodo di autenticazione a due fattori per i loro pagamenti con carta di credito, in modo da verificare la loro identità. Ciò significa che i clienti dovranno fornire due dei seguenti:
un'informazione in loro possesso (una password o un codice PIN)
un oggetto a loro disposizione (come la carta di credito fisica)
una caratteristica fisica (dati biometrici, ad esempio impronte digitali o scansione dell'iride)
Che impatto avrà questo cambiamento?
L'effetto maggiore si noterà nei casi in cui è necessario addebitare un importo sulla carta di credito di un ospite in sua assenza, ad esempio per le caparre prima del soggiorno o per le penali di cancellazione o di mancata presentazione. Se i clienti non riescono a completare l’autenticazione a due fattori, le banche potrebbero rifiutare i pagamenti, per cui non riceverai quanto ti è dovuto.
Una soluzione sarà presto disponibile
Ti contatteremo al più presto con una soluzione che ti permetterà di continuare ad addebitare le caparre prima del soggiorno, le penali di cancellazione o di mancata presentazione per le prenotazioni effettuate tramite i siti di Expedia Group.
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Anticipo alcune considerazioni di seguito sono solo supposizioni.
Per effettuare prelievi sulle Hotel collect di Expedia, su questo aspetto Booking.com è ancora latitante e dovrebbe essere imputato maggiormente, quindi parliamo di prenotazioni dove il pagamento del soggiorno è pagato dal cliente direttamente in Hotel, quindi su Carta di credito del cliente, necessitano due condizioni delle seguenti tre:
- un'informazione in loro possesso (una password o un codice PIN)
- un oggetto a loro disposizione (come la carta di credito fisica)
- una caratteristica fisica (dati biometrici, ad esempio impronte digitali o scansione dell'iride)
Il problema potrebbe essere su pagamenti di depositi dei soggiorni, sui no-show e penso anche sulle non rimborsabili.
Inoltre questa direttiva entrerà in vigore dal 14 settembre 2019 e penso che il problema sarà rivolto anche a tutti i booking on line con pagamenti diretti in struttura.
Penso che una delle soluzioni da osservare sono l'introduzione dei carrelli bancari, dove il pagamento avviene direttamente on line. Questi però devono essere dotati di queste condizioni.
Senza due delle condizioni su riportate non è possibile effettuare operazioni su carte di credito.
Saluti.
Buongiorno,
la normativa impatterà su tutti i pagamenti online dove il cliente non è presente fisicamente.
Per quanto riguarda i pagamenti in hotel non ci saranno problemi sempre e quando addebiterete
l'importo tramite carta di credito con il cliente presente che quindi potrà inserire il PIN.
Non sarà più possibile addebitare invece un pagamento utilizzando solo numero di carta di credito e
CVV ma sarà necessaria un'ulteriore autenticazione.
Noi stiamo già lavorando per aggiornare il nostro Getaway di pagamento Stripe.
Un saluto,
Elisa
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Oltre a spingere x avere tariffe notref con Expedia Collect e Virtual Card Booking, il problema resta attivo in caso di NoShow.
Si torna al vecchio "caparra x bonifico grazie" e la famosa legge del quinto?
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Sarà un grosso problema!!! Non solo nel mondo del travel... Pensate ad esempio agli acquisti su AMAZON!!!
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ricevuto questa mattina questa mail, vuol dire che non cambia nulla? si deve solo specificare le clausole di cancellazione o cosa?
Il 14 settembre entrerà in vigore la nuova normativa europea
Stimatissimo Cliente,
il prossimo 14 Settembre entrerà in vigore la nuova normativa europea PSD2 che ha l'obiettivo di aumentare la sicurezza degli accessi, delle transazioni bancarie e degli e-commerce, introducendo meccanismi di autenticazione forte detta SCA - Strong Customer Authentication.
La nuova normativa prevede che tutte le transazioni e gli accessi da remoto su canali non sicuri vengano autenticati con meccanismi a doppio fattore.
La normativa prevede eccezioni all'obbligo della SCA per alcuni scenari tra cui quelli relativi alle transazioni MIT (Merchant Initiated Transaction) o quelle MOTO (Mail Order - Telephone Order) che interessano la maggior parte delle prenotazioni alberghiere effettuate online o via telefono.
Riportiamo di seguito la parte di interesse delle esclusioni previste:
2.3.3 Transactions out of scope of SCA
The payment card transactions listed in Table 4 are considered to be out of scope of the SCA mandate.
Table 4: Summary of Transactions that are Out of Scope of SCA.
Payee or Merchant Initiated Transactions
A transaction, or series of transactions, of a fixed or variable amount and fixed or variable interval governed by an agreement between the cardholder and merchant that, once agreed, allows the merchant to initiate subsequent payments without any direct involvement of the cardholder. Where the initial mandate is set up through a remote electronic channel, SCA is recommended if there is a risk of fraud but should not be necessary for subsequent payments initiated by the merchant. Applies to all payment instruments including cards.
MOTO
Mail Order/Telephone Order transactions are out of scope.
Essendo tale norma soggetta ad alcune interpretazioni dove non è chiaro il limite di applicabilità, nelle scorse settimane è stato richiesto un incontro tra esponenti di ABI e le associazioni di categoria per illustrare la normativa e rispondere alle inevitabili domande di chiarimento.
Durante l'incontro tenutosi a Roma il 10 Luglio scorso tra ABI, Confindustria, esponenti del mondo bancario e dei pagamenti - e al quale hanno partecipato anche esponenti di Federalberghi e personale Zucchetti - sono stati chiariti molti punti in merito agli adempimenti per banche e imprese con un focus finale sul settore alberghiero.
Riportiamo di seguito l'estratto del comunicato dell'incontro, relativo alla parte dei quesiti e dei chiarimenti sulle prassi da seguire per le prenotazioni online delle strutture ricettive:
Successivamente sono stati analizzati i quesiti pervenuti in questi giorni da parte dei nostri associati con riferimento sostanzialmente all'utilizzo delle carte di credito a garanzia delle prenotazioni che arrivano direttamente (via mail, fax o telefono) ovvero tramite sito proprietario o OTA.
Nel dettaglio, per quanto concerne le prenotazioni telefoniche, tramite fax o via email, è stato specificato che, non trattandosi di operazioni elettroniche, non saranno interessate dalle disposizioni del Regolamento Delegato UE 2018/389 e pertanto non soggetta a SCA.
Per quanto riguarda le prenotazioni effettuate su sito internet proprietario o tramite OTA, l’applicazione della SCA è subordinata alle tempistiche intercorrenti tra il momento della prenotazione ed il pagamento dell’importo (addebito su carta di credito): per i pagamenti avviati dai beneficiari (Merchant initiated transaction) in un momento successivo alla prenotazione, non si applica la SCA. Rientrano in tale fattispecie i casi di no show o late cancellation, in cui l’addebito su carta di credito viene effettuato dal merchant (albergatore) successivamente alla prenotazione. In tale caso rimangono invariate le precedenti procedure che gli albergatori seguivano per le prenotazioni con carta di credito, ovvero l’invio di un modulo con specifica indicazione delle politiche di cancellazione, autorizzazione all'addebito su carta di credito e copia del documento di identità del cliente (pagatore/debitore).
La SCA viene invece applicata nel caso in cui il pagamento avviene all'atto della prenotazione.
In sostanza, per tutte le prenotazioni dove la carta viene fornita solo a garanzia - con addebito solo in caso di late cancellation e no-show - la SCA non è un obbligo.
Per le prenotazioni non rimborsabili con pagamento immediato mediante Payment Gateway la SCA sarà obbligatoria e sarà onere del payment service provider implementarla.
Per le prenotazioni non rimborsabili dove l'addebito è comunque facoltà dell'hotel e viene effettuato in un secondo momento quando l'utente non è più presente online, la SCA non è obbligatoria.
⇒ ATTENZIONE: In questo ultimo caso si consiglia vivamente di specificare in modo chiaro nelle policy di prenotazione che l'utente/cliente autorizza l’hotel all'addebito in un secondo momento, senza alcuna possibilità di revoca di tutti gli importi dovuti relativi alla prenotazione.
Le transazioni autenticate via SCA non saranno ripudiabili dall'utente (es. Payment Gateway).
Per le prenotazioni dove non è richiesta la CCA rimane in vigore l'attuale normativa sulla ripudiabilità e quindi nulla cambierà rispetto a oggi.
Le soluzioni Booking Expert sono compliant con la PSD2.
Qualora ci fossero ulteriori chiarimenti, saranno immediatamente valutati e apportate le implementazioni del caso per garantire il massimo livello di sicurezza e facilità d'uso, che da sempre contraddistinguono i nostri sistemi.
Per ulteriori informazioni può contattare il suo commerciale di riferimento.
Cordiali saluti,
Servizio Marketing e Comunicazione
Booking Expert
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Anche Booking ha inviato le informazioni sul PSD2. Ho sentito con la mia banca, al momento il pan manuale x l' addebito senza la carta fisica secondo loro rimarrebbe invariato, prendete questa info con le pinze ed informatevi presso la vostra banca.
