03-31-2023, 02:49 PM
Allora,
intanto stiamo gia' lavorando ai problemi di performance. Prima fatemi parlare in merito a questi problemi.
Come ho gia' detto sul forum qua e la, ci sono dei casi particolari. Ieri abbiamo per esempio analizzato la situazione
di un clente che ha messo, in vendita sull'Online Recpetion, 1300 (1300!!!!) combinazioni. Tra prodotti, occupancy,
trattamenti e politiche di cancellazione.
Quindi, prima cosa: alcuni casi dove le performance non sono -non ancora almno- ottime, dipendono anche
dalla mole, da queste scelte che si fanno e che secondo me sono anche un pochino eccessive. Sarebbe forse
piu' efficace allestire una vetrina "mirata", senza mettere tutto sulla Online Reception.
Nel caso 1300: se gia' 300 combinazioni soddisfano il 90% dei clienti che prenota sul sito (cosa che magari
non e' cosi' improbabile), perche' aggiungere altre mille possibilita', giusto perche' sono possibili? Forse
sarebbe meglio impostare la relazione con il cliente dicendo:
Qui ci sono le nostre offerte base. Per richieste piu' specifiche, non eistate a ocntattarci
Ora, questi casi "1300" -ed e' un problema molto complicato- aime', pesano tantissimo su tutto
l'ecosistema. Pochi clienti che hanno 1300 combinazioni, mandano in overload tutta la suite. Qui
stiamo lavorando, e' davvero impegnativo.
Cio' detto: sulle performance avremo sicuramente miglioramenti. E' cosi' che va il software. Le
ottimizzazioni e le performance arrivano dopo le release, perche' sono proprio le release (almeno
per come lavoriamo) a rendere visibili i punti dolenti. E come ho gia' detto, questo e' uno dei motivi
per cui abbiamo scelto di selezionare un gruppo di beta testers (che non smetto di rigraziare!!!!).
Tornando invece alla tua analisi, GM: ho desidierio di esprimere un paio di idee.
zCrm e' in Beta. Lo abbiamo appena sfornato. E' gratuito. Per noi si tratta di una cosa piuttosto
nuova, dove non abbiamo un'esperienza plueriennale, come per esempio sul PMS, booking engine
o channel manger.
Tutti i contributi che state dando contribuiranno, come e' sempre stato, a raffinarlo. In modo
che, release dopo release, divenga sempre piu' efficace. E con la speranza che anche noi si
riesca a capitallzzarlo, perche' sono stati mesi di lavoro, quindi ricordati che e' anche nostr
interesse farlo :)
Tutto sommato, ha raggiunto pero' gli obiettivi che, in prima istanza, desideravamo.
Con il concept che ho gia' detto: zCrm e i preventivi non devono avere un carattere troppo
dinamico. Magari un po piu' di ora, ma non troppo.
Il dinamismo deve essere sulla Online Reception. Se il cliente vuole la scelta completa, da
fare in autonomia, senza il supporto -ma al tempo stesso il limite- di un preventivo personalizzato,
allora usi l'Online Reception.
Per quanto riguarda le multi camere, abbiamo scelto, meditando e lavorando, e ne siamo contenti,
di avere sviluppato un modello a "Carrello", dove si aggunge camera per camera.
Perche'?
In primis, ricordiamoci che le prenotazioni di una sola camera, per una grossa fetta dei nostri
utenti, sono la stragrande maggioranza. Quindi, prevedere un flusso che privilegi il numero
massimo di clienti e' una strategia sensata. Senza cmplicare la vita al 90% dei clienti perche'
il 10% prenota due o tre camere.
La prenotazione multi camera ha limiti: quando tu mi chiedi: voglio una camera per due adulti
e una per due adulti e un bambino, come concilio le cose? Come ti faccio scegliere? Se mi dici:
fammi la combinazione piu' economica, allora posso calcolare e questa ricerca ha un significato.
Ma se vuoi comporre il tuo carrello, aggiungere una camera alla volta, esplorando l'offerta,
annotanto, rimuovendo la camera, aggiungendone un'altra finche non si e' soddisfatti e'
la cosa piu' semplice a nostro avviso
La vecchia versione, in questo senso, secondo me ha molti difetti.
Ricordo infine una cosa: tutti questi problemi sono dovuti alla "industrializzazione". Noi facciamo
una Online Receptio per il "grande pubblico", che deve adattarsi un po a tutte le esigenze. E
credimi, dopo 15 anni di esperienza in qeusto settore, sono convinto che sui booking engine
nessuno sara' mai sodisfatto al 100%.
Dopo tanti anni, mi sono fatto questa idea: chi ha una property e vende sul proprio sito, ha
sicuramente il desiderio che la tecnologia di vendita sia tanto intima quanto il proprio lavoro,
ritagliata su misura. Ma le tecnologie di booking engine sono industriali, ci sara' sempre uno
scarto.
Almeno credo questo sia un motivo.
Noi ce la mettiamo tutta ecco, tentando di accontentare massimamente -ovviametne anche
nel nostro interesse- tutti i nostri clienti. Su qeusto state certi.
E dove avremo modo di migliorare, senz'altro miglioreremo.
Cio' detto GM: stai con la nuova o ritorni alla vecchia?
intanto stiamo gia' lavorando ai problemi di performance. Prima fatemi parlare in merito a questi problemi.
Come ho gia' detto sul forum qua e la, ci sono dei casi particolari. Ieri abbiamo per esempio analizzato la situazione
di un clente che ha messo, in vendita sull'Online Recpetion, 1300 (1300!!!!) combinazioni. Tra prodotti, occupancy,
trattamenti e politiche di cancellazione.
Quindi, prima cosa: alcuni casi dove le performance non sono -non ancora almno- ottime, dipendono anche
dalla mole, da queste scelte che si fanno e che secondo me sono anche un pochino eccessive. Sarebbe forse
piu' efficace allestire una vetrina "mirata", senza mettere tutto sulla Online Reception.
Nel caso 1300: se gia' 300 combinazioni soddisfano il 90% dei clienti che prenota sul sito (cosa che magari
non e' cosi' improbabile), perche' aggiungere altre mille possibilita', giusto perche' sono possibili? Forse
sarebbe meglio impostare la relazione con il cliente dicendo:
Qui ci sono le nostre offerte base. Per richieste piu' specifiche, non eistate a ocntattarci
Ora, questi casi "1300" -ed e' un problema molto complicato- aime', pesano tantissimo su tutto
l'ecosistema. Pochi clienti che hanno 1300 combinazioni, mandano in overload tutta la suite. Qui
stiamo lavorando, e' davvero impegnativo.
Cio' detto: sulle performance avremo sicuramente miglioramenti. E' cosi' che va il software. Le
ottimizzazioni e le performance arrivano dopo le release, perche' sono proprio le release (almeno
per come lavoriamo) a rendere visibili i punti dolenti. E come ho gia' detto, questo e' uno dei motivi
per cui abbiamo scelto di selezionare un gruppo di beta testers (che non smetto di rigraziare!!!!).
Tornando invece alla tua analisi, GM: ho desidierio di esprimere un paio di idee.
zCrm e' in Beta. Lo abbiamo appena sfornato. E' gratuito. Per noi si tratta di una cosa piuttosto
nuova, dove non abbiamo un'esperienza plueriennale, come per esempio sul PMS, booking engine
o channel manger.
Tutti i contributi che state dando contribuiranno, come e' sempre stato, a raffinarlo. In modo
che, release dopo release, divenga sempre piu' efficace. E con la speranza che anche noi si
riesca a capitallzzarlo, perche' sono stati mesi di lavoro, quindi ricordati che e' anche nostr
interesse farlo :)
Tutto sommato, ha raggiunto pero' gli obiettivi che, in prima istanza, desideravamo.
Con il concept che ho gia' detto: zCrm e i preventivi non devono avere un carattere troppo
dinamico. Magari un po piu' di ora, ma non troppo.
Il dinamismo deve essere sulla Online Reception. Se il cliente vuole la scelta completa, da
fare in autonomia, senza il supporto -ma al tempo stesso il limite- di un preventivo personalizzato,
allora usi l'Online Reception.
Per quanto riguarda le multi camere, abbiamo scelto, meditando e lavorando, e ne siamo contenti,
di avere sviluppato un modello a "Carrello", dove si aggunge camera per camera.
Perche'?
In primis, ricordiamoci che le prenotazioni di una sola camera, per una grossa fetta dei nostri
utenti, sono la stragrande maggioranza. Quindi, prevedere un flusso che privilegi il numero
massimo di clienti e' una strategia sensata. Senza cmplicare la vita al 90% dei clienti perche'
il 10% prenota due o tre camere.
La prenotazione multi camera ha limiti: quando tu mi chiedi: voglio una camera per due adulti
e una per due adulti e un bambino, come concilio le cose? Come ti faccio scegliere? Se mi dici:
fammi la combinazione piu' economica, allora posso calcolare e questa ricerca ha un significato.
Ma se vuoi comporre il tuo carrello, aggiungere una camera alla volta, esplorando l'offerta,
annotanto, rimuovendo la camera, aggiungendone un'altra finche non si e' soddisfatti e'
la cosa piu' semplice a nostro avviso
La vecchia versione, in questo senso, secondo me ha molti difetti.
Ricordo infine una cosa: tutti questi problemi sono dovuti alla "industrializzazione". Noi facciamo
una Online Receptio per il "grande pubblico", che deve adattarsi un po a tutte le esigenze. E
credimi, dopo 15 anni di esperienza in qeusto settore, sono convinto che sui booking engine
nessuno sara' mai sodisfatto al 100%.
Dopo tanti anni, mi sono fatto questa idea: chi ha una property e vende sul proprio sito, ha
sicuramente il desiderio che la tecnologia di vendita sia tanto intima quanto il proprio lavoro,
ritagliata su misura. Ma le tecnologie di booking engine sono industriali, ci sara' sempre uno
scarto.
Almeno credo questo sia un motivo.
Noi ce la mettiamo tutta ecco, tentando di accontentare massimamente -ovviametne anche
nel nostro interesse- tutti i nostri clienti. Su qeusto state certi.
E dove avremo modo di migliorare, senz'altro miglioreremo.
Cio' detto GM: stai con la nuova o ritorni alla vecchia?