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Eeee CerrT,

le modifiche preno in self service comportano l'assunzione di una responsabilita' che
non e' compatibile con il nostro ruolo.

Sai quante volte abbiamo ricevuto "aggressioni" da parte di clienti che ci incolpavano, per
esempio, di concdere modifiche che portavano lo stay da 7 a 2? O di modificare le date
tenendo conto dei "vecchi prezzi" (quelli impostati prima di ricordarsi che c'era il concerto
di Vasco Rossi)?

Peccato che quelle modifiche fossero di booking.com. Deliberate.
Indipendenti dalle vostre scelte.

Aggiornamenti fatti su prezzi e restrizioni. Successivi al momento della preno.
Ignorati -non innocentemente- al momento della modifica.

Ovviamanente, lato b.com, il problema era sempre il CM. Of course :)

Non ci sentiamo nella posizione di permettere ai tuoi clienti di rinegoziare i contratti che hanno
sottoscritto con voi. Non lo vogliamo neanche. Secondo me, non sarebbe corretto. Dove le
nostre tecnologie ti hanno permesso -perche lo hai voluto!- di vendere fuori mediazione, e'
tuo ruolo gestire le relazioni. Non delegarle alla macchina.

Dico male male?