Buonasera a tutti!
Nella nostra struttura (così come immagino in quelle di tutti voi altri) capita spesso e volentieri di ricevere richieste per la modifica della data di soggiorno ed è onestamente un peccato non poterla però effettuare direttamente dal Booking Engine. E' possibile eventualmente modificare il prezzo della camera ma purtroppo non la data.
Modificandola direttamente dal Booking Engine non solo la modifica sul gestionale sarebbe immediata (e soprattutto i dati tra WuBook e 5stelle sarebbero coerenti) ma l'ospite potrebbe ricevere una bella mail dettagliata con i dati della modifica della prenotazione anziché le due tristi righe scritte di nostro pugno.
In più l'ospite non rischierebbe di ricevere troppo in anticipo o troppo in ritardo il questionario di gradimento che viene automaticamente inviato da WuBook al termine del soggiorno.
Credete potrebbe esserci un modo per integrare anche questa funzionalità prima o poi?
Grazie e buon lavoro :)
Buonasera Cerrt, non so come fare la modifica dal Booking engine ( nemmeno del prezzo ), ma se hai una prenotazione e il cliente ti chiama x la modifica delle date, sulla scheda cliente, clicchi sulle 3 linette in corrispondenza della tipologia della camera prenotata aprendo il menù a tendina avrai il modifica camera dove potrai modificare la data, l' importo, la tipologia ecc. fatto tutto questo sulla destra hai la messagistica, potrai inviare un messaggio ( prima crei un templates per la richiesta della modifica del cliente ) e la invii. un idea del templates potrebbe essere questo:
Gentilissimo/a {{reservation.booker.name}},
come da sua richiesta le confermiamo le nuove date e prezzo della sua prenotazione {{reservation.id}} per il tuo soggiorno dal {{reservation.from}} al {{reservation.to}} presso {{property.name}}.
*** Dettagli della tua prenotazione presso {{property.name}} ***
Stato : Confermata
Ospite : {{reservation.booker.name}} {{reservation.booker.surname}}
Dal : {{reservation.from}}
Al : {{reservation.to}}
Prezzo : {{reservation.amount.amount}}
Sconto : {{reservation.amount.discount}}
Totale : {{reservation.amount.total}}
Politica di Cancellazione
: {{reservation.canc_policy_remarks}}
ecc. ecc.
questo è solo un esempio, il templates lo imposti come vuoi tu
Buona serata
Eeee CerrT,
le modifiche preno in self service comportano l'assunzione di una responsabilita' che
non e' compatibile con il nostro ruolo.
Sai quante volte abbiamo ricevuto "aggressioni" da parte di clienti che ci incolpavano, per
esempio, di concdere modifiche che portavano lo stay da 7 a 2? O di modificare le date
tenendo conto dei "vecchi prezzi" (quelli impostati prima di ricordarsi che c'era il concerto
di Vasco Rossi)?
Peccato che quelle modifiche fossero di booking.com. Deliberate.
Indipendenti dalle vostre scelte.
Aggiornamenti fatti su prezzi e restrizioni. Successivi al momento della preno.
Ignorati -non innocentemente- al momento della modifica.
Ovviamanente, lato b.com, il problema era sempre il CM. Of course :)
Non ci sentiamo nella posizione di permettere ai tuoi clienti di rinegoziare i contratti che hanno
sottoscritto con voi. Non lo vogliamo neanche. Secondo me, non sarebbe corretto. Dove le
nostre tecnologie ti hanno permesso -perche lo hai voluto!- di vendere fuori mediazione, e'
tuo ruolo gestire le relazioni. Non delegarle alla macchina.
Dico male male?
(01-02-2023, 10:07 PM)SM199 Ha scritto: [ -> ]Buonasera Cerrt, non so come fare la modifica dal Booking engine ( nemmeno del prezzo ), ma se hai una prenotazione e il cliente ti chiama x la modifica delle date, sulla scheda cliente, clicchi sulle 3 linette in corrispondenza della tipologia della camera prenotata aprendo il menù a tendina avrai il modifica camera dove potrai modificare la data, l' importo, la tipologia ecc. fatto tutto questo sulla destra hai la messagistica, potrai inviare un messaggio ( prima crei un templates per la richiesta della modifica del cliente ) e la invii. un idea del templates potrebbe essere questo:
Gentilissimo/a {{reservation.booker.name}},
come da sua richiesta le confermiamo le nuove date e prezzo della sua prenotazione {{reservation.id}} per il tuo soggiorno dal {{reservation.from}} al {{reservation.to}} presso {{property.name}}.
*** Dettagli della tua prenotazione presso {{property.name}} ***
Stato : Confermata
Ospite : {{reservation.booker.name}} {{reservation.booker.surname}}
Dal : {{reservation.from}}
Al : {{reservation.to}}
Prezzo : {{reservation.amount.amount}}
Sconto : {{reservation.amount.discount}}
Totale : {{reservation.amount.total}}
Politica di Cancellazione
: {{reservation.canc_policy_remarks}}
ecc. ecc.
questo è solo un esempio, il templates lo imposti come vuoi tu
Buona serata
Ciao SM199 e grazie per la gentile risposta!
Noi utilizziamo il wubook solamente come booking engine mentre come gestionale usiamo il 5stelle, dal quale possiamo tranquillamente effettuare le modifiche delle prenotazioni (incluse tariffe e date). Le tre lineette che mi stavi dicendo non sono sul booking engine, giusto? Perchè abbi pazienza ma non le trovo!
Dico solamente che, visto che il booking engine è direttamente collegato al gestionale, è un peccato che la modifica non compaia in entrambi i programmi
(01-02-2023, 10:25 PM)yellow Ha scritto: [ -> ]Eeee CerrT,
le modifiche preno in self service comportano l'assunzione di una responsabilita' che
non e' compatibile con il nostro ruolo.
Sai quante volte abbiamo ricevuto "aggressioni" da parte di clienti che ci incolpavano, per
esempio, di concdere modifiche che portavano lo stay da 7 a 2? O di modificare le date
tenendo conto dei "vecchi prezzi" (quelli impostati prima di ricordarsi che c'era il concerto
di Vasco Rossi)?
Peccato che quelle modifiche fossero di booking.com. Deliberate.
Indipendenti dalle vostre scelte.
Aggiornamenti fatti su prezzi e restrizioni. Successivi al momento della preno.
Ignorati -non innocentemente- al momento della modifica.
Ovviamanente, lato b.com, il problema era sempre il CM. Of course :)
Non ci sentiamo nella posizione di permettere ai tuoi clienti di rinegoziare i contratti che hanno
sottoscritto con voi. Non lo vogliamo neanche. Secondo me, non sarebbe corretto. Dove le
nostre tecnologie ti hanno permesso -perche lo hai voluto!- di vendere fuori mediazione, e'
tuo ruolo gestire le relazioni. Non delegarle alla macchina.
Dico male male?
Ciao yellow e grazie per la risposta!
Io non stavo nello specifico parlando di modifiche fatte in autonomia dagli ospiti stile booking ma dicevo che se anche noi dalla struttura volessimo effettuare delle modifiche sulle date dal booking engine queste non sarebbero possibili.
Se un cliente infatti mi chiama e mi chiede di modificare la data io posso farlo solo dal gestionale inviando poi due righe per mail per avere un minimo di traccia scritta ma non dal booking engine. Così facendo ho una prenotazione sul gestionale con una data e una prenotazione sul wubook con un'altra data ed è questa la cosa che non mi piace.
I due programmi dovrebbero comunicare in sincro e non dovremmo avere questo tipo di differenze.
Tutto qui :)
ah ecco,
pensavo usassi Zak come PMS. Ovviamente qui le modifiche si possono fare tutte. Sulla suite Woodoo (Online Reception e Channel) le
funzionalita' PMS sono piu' rare.
Ma se usassi Zak, con channel ed engine integrati? :D
Ciao CerrT, anch' io pensavo usassi Zac, xchè usare 5 stelle? che vantaggi hai? che sappia io è più caro, se non lo hanno fatto ultimamente non è in cloud, e poi se 5 stelle usa il channel di wubook fatti 2 domande.... i ragazzi di wubook stanno facendo passi da gigante come pms e stanno lavorando ad un crm che speriamo sia online presto ( un annetto buono ci vorrà ancora ) e comunque ascoltano noi utenti, cosa non da poco.
Usiamo il 5stelle ormai per abitudine e per comodità perché conosciamo tutti i trucchetti per creare, modificare e inserire le prenotazioni e i vari addebiti nel modo che ci torna più comodo perciò ormai cambiarlo è più un disagio che un'utilità ;)
Grazie comunque per le risposte, se prima o poi la funzionalità del modifica date fosse disponibile anche sul WuBook sarebbe fantastico!