[Matteo]

Buongiorno, la funzione Teatris sarà prevista...?

ciao gerardo,

come scritto sul post, non c'e' il planner, ma kalena (che secondo noi puo' essere piu' utile ed immediato per l'utilizzo mobile)
da qui e' possibile spostare le prenotazioni (attualmente solo quando siamo nel giorno del checkin della preno) in altre camere libere.

Capisco, quindi le assegnazioni automatiche delle prenotazioni sul planner che generano possibili casi di pending, gli spostamenti delle prenotazioni su altre camere al fine di eitare pending e l'ottimizzazione delle notti libere andranno fatte sempre e solo da PC...?

Scusa ma le cose complesse non si fanno dall'app, si presume di lavorare quasi tutti i giorni e quindi PC o Tablet e via.

[crystal]

ciao Matteo.

provo a rispondere ad entrambi i tuoi post:
intanto pero' vorrei far nuovamente notare che la nuova app e' ancora in beta,
miglioramenti e bugfix arriveranno, anche grazie ai vostri feedback.
la vecchia app non sparira' certo oggi o domani, e nemmeno durante l'estate,
se ne parla piu' in la, quindi c'e' tutto il tempo per finalizzare al meglio la nuova app.

tornando ai tuoi post

Scusa ma chi è che parla con l'ospite e sceglie la tariffa da dargli? Noi o Voi?
che scelte di questo tipo noi le possiamo fare li per li, voi no. 
Quindi se ci date uno strumento e noi abbiamo 3000 tariffe perchè le vogliamo avere, o ci date lo strumento che ci permette di lavorare con le nostre tariffe o non ci date lo strumento.

Se c'è una tariffa più bassa che ho configurato per una tipologia specifica di clienti, a quelli la do, agli altri no. E la scelta la devo fare io non voi... vi pare?

come ha gia fatto notare educatamente Salvatore,
il nuova Prenotazione ha un limite, e abbiamo gia riconoosciuto il problema,
lavoreremo ad una soluzione, scusate della grande svista, ci lavoreremo quanto prima.

i feedback sono sicuramente ben accetti, come sempre ascoltiamo le vostre critiche e le vostre segnalazioni.
questa nuova versione dell'app ad esempio include svariate funzionalita' richieste da voi negli anni:

1. gestione pagamenti
2. gestione extra
3. invio voucher
4. zak team
5. adolescenti e infanti
e diverse altre cose piu' o meno importanti

capiamo che ci si puo' trovare spaesati con la nuova app, e che ci sono davvero tanti tanti cambiamenti,
capiamo che ci sono dei limiti o delle sviste e che alcune cose vannoo migliorate.
siamo al lavoro per colmare queste lacune


veniamo al secondo post

C'è un problema di base, voi fate i programmi e non gli albergatori.
Pertanto (e parlo solo di questa parte che è la prima che sono andato a spulciare) è una follia.

Mi chiama tizio, mi chiede se ho una preno dal al
Vecchia app, apro il planner, metto la data un paio di gg prima di quando vuole tizio ed a colpo d'occhio ho sotto mano 1 settimana su tutto il planner indipendentemente da quante camere ho. Spazio bianco ho spazio. tutto arancione son pieno.
Rapido veloce indolore. Poi la quotazione sarà un casino ma intanto so che ho/non ho spazio.

Nuova app apro questo nuovo tool
Clicco Disponibilità
Da quel giorno vedo le disponibilità per tot giorni di una singola tipologia se la ho continuativa.
Ma se ho 2 gg in una categoria e 2 in altra categoria non lo so, non lo posso scoprire se non... usando la vecchia app. 
E' UNA FOLLIA.

innegabile che questo setup sia stato fatto sotto input di qualcuno che lavora al booking "se ce l'ho vendo altrimenti amen, non faccio le prenotazioni a canguro che danno fastidio all'housekeeping department". 
Ma nel caso all'ospite vada bene di fare 2 gg in una camera e 2 in altra... non si scopre, non si sa, lo si vede solo dal planner che è nell'altra applicazione che prima o poi... SPARIRA'...

Attenzione non dico che questo sistema sia errato eh, ma semplicemente non da alcun immediato impatto alla domanda telefonica dell'ospite "ma c'hai posto o no"? Pertanto il cliente si scogliona e dice si vabbè e saluta...
Ogni funzione deve mantenere la sua semplicità. Nella app non serve tutto il resto... Se c'è necessità che la app faccia anche il caffè... si usa Zak dal Tablet su browser.

La app deve far vedre dispo a colpo d'occhio, far fare prenotazioni, far selezionare un ospite storico che riprenota. Il resto son abbellimenti non necessari. 
Check in, check out, preventivi per gruppi, inserimento dei pagamenti, note di credito... c'è il programma base per fare tutto. Siamo albergatori non ragazzi in spiaggia che vogliono prendere il sole.

Dopo tutto sto papirone ovviamente viene fuori che c'è il tastino "planner" e io non l'ho visto, figura di Palta galattica...
Ma è la prima cosa che mi è saltata agli occhi, dove cavolo è che io trovo le dispo al volo e nel caso propongo una prenotazione Canguro?: sul planner. E il planner non c'è...

tralasciando i toni

abbiamo introdotto le date flessibili nel nuova prenotazione proprio per venire incontro a questa esigenza.
se tizio chiama dicendo che vuole stare in un certo range di date, l'app non solo, ti mostrera' se ci sono soluzioni disponibili, ma ti mostrera' anche date alternative,
con la possibilita' di comunicargli anche i prezzi.
a questo punto ti chiederei, quanto frequenti sono le prenotazioni discontinue (canguro)? e' un caso su 1000? oppure e' un problemi che si affronta quotidianamente?

comunque analizzeremo anche questo caso delle prenotazioni "canguro".

Inoltre per situazioni complicate come quello dell'esempio,
potresti creare dall'app anche una nuova richiesta zCRM, cosi' che ti ritrovi su desktop la richiesta,
ed hai tempo per analizzarla al meglio, ed in caso anche inviare al cliente un preventivo.
anche perche' ne su Zak su sulla vecchia mobile App e' possibile creare gia da subito prenotazioni con cambio camera da una certa data.
quindi comunque anche comunicando al cliente la possibilita' di soggiornare, la preno dovresti comunque fare in un secondo momento.
forse qui crearsi una richiesta zcrm, e' la soluzione giusta per trovare la miglior soluzione.

[Matteo]

ciao Matteo.

provo a rispondere ad entrambi i tuoi post:
intanto pero' vorrei far nuovamente notare che la nuova app e' ancora in beta,
miglioramenti e bugfix arriveranno, anche grazie ai vostri feedback.
la vecchia app non sparira' certo oggi o domani, e nemmeno durante l'estate,
se ne parla piu' in la, quindi c'e' tutto il tempo per finalizzare al meglio la nuova app.

tornando ai tuoi post

Scusa ma chi è che parla con l'ospite e sceglie la tariffa da dargli? Noi o Voi?
che scelte di questo tipo noi le possiamo fare li per li, voi no. 
Quindi se ci date uno strumento e noi abbiamo 3000 tariffe perchè le vogliamo avere, o ci date lo strumento che ci permette di lavorare con le nostre tariffe o non ci date lo strumento.

Se c'è una tariffa più bassa che ho configurato per una tipologia specifica di clienti, a quelli la do, agli altri no. E la scelta la devo fare io non voi... vi pare?

come ha gia fatto notare educatamente Salvatore,
il nuova Prenotazione ha un limite, e abbiamo gia riconoosciuto il problema,
lavoreremo ad una soluzione, scusate della grande svista, ci lavoreremo quanto prima.

i feedback sono sicuramente ben accetti, come sempre ascoltiamo le vostre critiche e le vostre segnalazioni.
questa nuova versione dell'app ad esempio include svariate funzionalita' richieste da voi negli anni:

1. gestione pagamenti
2. gestione extra
3. invio voucher
4. zak team
5. adolescenti e infanti
e diverse altre cose piu' o meno importanti

capiamo che ci si puo' trovare spaesati con la nuova app, e che ci sono davvero tanti tanti cambiamenti,
capiamo che ci sono dei limiti o delle sviste e che alcune cose vannoo migliorate.
siamo al lavoro per colmare queste lacune


veniamo al secondo post

C'è un problema di base, voi fate i programmi e non gli albergatori.
Pertanto (e parlo solo di questa parte che è la prima che sono andato a spulciare) è una follia.

Mi chiama tizio, mi chiede se ho una preno dal al
Vecchia app, apro il planner, metto la data un paio di gg prima di quando vuole tizio ed a colpo d'occhio ho sotto mano 1 settimana su tutto il planner indipendentemente da quante camere ho. Spazio bianco ho spazio. tutto arancione son pieno.
Rapido veloce indolore. Poi la quotazione sarà un casino ma intanto so che ho/non ho spazio.

Nuova app apro questo nuovo tool
Clicco Disponibilità
Da quel giorno vedo le disponibilità per tot giorni di una singola tipologia se la ho continuativa.
Ma se ho 2 gg in una categoria e 2 in altra categoria non lo so, non lo posso scoprire se non... usando la vecchia app. 
E' UNA FOLLIA.

innegabile che questo setup sia stato fatto sotto input di qualcuno che lavora al booking "se ce l'ho vendo altrimenti amen, non faccio le prenotazioni a canguro che danno fastidio all'housekeeping department". 
Ma nel caso all'ospite vada bene di fare 2 gg in una camera e 2 in altra... non si scopre, non si sa, lo si vede solo dal planner che è nell'altra applicazione che prima o poi... SPARIRA'...

Attenzione non dico che questo sistema sia errato eh, ma semplicemente non da alcun immediato impatto alla domanda telefonica dell'ospite "ma c'hai posto o no"? Pertanto il cliente si scogliona e dice si vabbè e saluta...
Ogni funzione deve mantenere la sua semplicità. Nella app non serve tutto il resto... Se c'è necessità che la app faccia anche il caffè... si usa Zak dal Tablet su browser.

La app deve far vedre dispo a colpo d'occhio, far fare prenotazioni, far selezionare un ospite storico che riprenota. Il resto son abbellimenti non necessari. 
Check in, check out, preventivi per gruppi, inserimento dei pagamenti, note di credito... c'è il programma base per fare tutto. Siamo albergatori non ragazzi in spiaggia che vogliono prendere il sole.

Dopo tutto sto papirone ovviamente viene fuori che c'è il tastino "planner" e io non l'ho visto, figura di Palta galattica...
Ma è la prima cosa che mi è saltata agli occhi, dove cavolo è che io trovo le dispo al volo e nel caso propongo una prenotazione Canguro?: sul planner. E il planner non c'è...

tralasciando i toni

abbiamo introdotto le date flessibili nel nuova prenotazione proprio per venire incontro a questa esigenza.
se tizio chiama dicendo che vuole stare in un certo range di date, l'app non solo, ti mostrera' se ci sono soluzioni disponibili, ma ti mostrera' anche date alternative,
con la possibilita' di comunicargli anche i prezzi.
a questo punto ti chiederei, quanto frequenti sono le prenotazioni discontinue (canguro)? e' un caso su 1000? oppure e' un problemi che si affronta quotidianamente?

comunque analizzeremo anche questo caso delle prenotazioni "canguro".

Inoltre per situazioni complicate come quello dell'esempio,
potresti creare dall'app anche una nuova richiesta zCRM, cosi' che ti ritrovi su desktop la richiesta,
ed hai tempo per analizzarla al meglio, ed in caso anche inviare al cliente un preventivo.
anche perche' ne su Zak su sulla vecchia mobile App e' possibile creare gia da subito prenotazioni con cambio camera da una certa data.
quindi comunque anche comunicando al cliente la possibilita' di soggiornare, la preno dovresti comunque fare in un secondo momento.
forse qui crearsi una richiesta zcrm, e' la soluzione giusta per trovare la miglior soluzione.

Ciao Crystal, 
il tono era shockato sul momento, l'avete sentito offensivo? non lo era anche perchè se uno si deve incatsare o lo fa di persona sul serio o non ha senso.
Il fatto che molti colleghi chiedano di fare "la qualunque" dall'app per gestione dell'hotel - l'ho detto anche in altre risposte alle richieste vorrei che il programma facesse questo e quello e anche l'altro, parlando del systema browser - dimostra che la vogliono usare come mezzo principale di gestione e non come "aiuto nelle situazioni di emergenza", quella che è in realtà la funzione dell'app. Si tratta di un'app di un gestionale alberghiero, non di facebook.

Le prenotazioni canguro (o un free upgrade a una prenotazione venduta con largo anticipo e quindi tariffe superiori) sono da me una cosa davvero di quasi ogni giorno. 
La richiesta ZCrm è utile? Personalmente non mi piace usare quello strumento ma l'ho attivato comunque (ne vedo alcuni vantaggi), resta il fatto che - per come lo ho visto io - è uno strumento che vende "una camera per un tempo se c'è posto" non fa gli switch, non fa neppure i free upgrade ad altri (vorrei ben vedere) e quindi risolve il problema. Mi risolve i problemi di carta di credito per mail e da un look molto più appealing per terminare le richieste via mail. Ma non lo vedo come cosa per visualizzare le disponibilità. 
Le date flessibili sono utili per chi sta pianificando una vacanza, ( voglio una camera dal 18 al 20, ce l'ha? no ma perchè non viene dal 21 al 23?Che fa mi percula? Le ho chiesto dal 18 al 20...)non per chi ha una necessità fissa. Ottimo strumento comunque nell' OR ma non utile dentro l'app.
Come vedi mi dici "puoi lavorarla sul desktop" ma sul desktop mi lavoro "tutto" tranne quando non sono in ufficio ne a casa. Sono quelli i momenti in cui serve l'app. 

Guarda che non ho detto che kalena sia robaccia o che l'app faccia schifo, ho solo fatto notare che siamo albergatori, si lavora in un hotel/ufficio (per i property manager) e che tutte le cose che mi elenchi
1. gestione pagamenti
2. gestione extra
3. invio voucher
5. adolescenti e infanti
sono roba da ufficio non cose che gestisci via app. Alla fine Kalena è molto meglio averlo attivo da ZakBrowser per quel che ho visto fino adesso.
Un qualsiasi tablet ha lo Zak da browser quindi i checkin e checkout li fai da li insieme a tutto il resto. 
L'app Mobile serve quando sei da qualche parte SENZA devices a grande schermo, quando nessuno è in hotel. 
Da questo punto di vista per l'app "less is more". 
Ed un planner senza alcun fronzolo colore o 50000 informazioni è quello che serve. Per il resto c'è la mail ed il lavoro da ufficio.

La telefonata dell'esempio diventa (con un planner) si, ho posto ma delle 4 notti 2 le fa in una camera e due in una di diversa categoria. Le va bene? si? OK. Blocco la stanza e le invio una mail tra un attimo. (la mail poi può contenere tutto quel che vogliamo o gli mando il link zcrm o altro)
Senza planner non vedi la disponibilità se non mettendoti a cercare su kalena la prima data di arrivo e poi spostandoti alla data dove la disponibilità si esaurisce per vedere cosa altro c'è... e alla fine... una mail con il preventivo o il link o uno whatsapp devi comunque mandarlo quindi dove è il vantaggio nel trovare l'informazione principale (posto si/no per un periodo+occupazione indipentemente dalla categoria)

Ricordi il "voi fate un programma noi gli albergatori"? nella parola albergatori si intende che si gestisce un'albergo/personale e quindi che (potenzialmente) abbiamo lo staff per stare in struttura e gestirla, mai vista necessità di "app per la gestione delle camere" se non per tutte le operazioni interne (hsk/status camera)ma non certo per il booking e l'emissione conti. Addirittura i checkin Curbside non li fai con un'app di un cellulare ma ovviammente con un Tablet perchè devi raccogliere la firma e sul cellulare si fa male. 
Poi ci son le piccole realtà come me che hanno poche camere, spesso neppure dipendenti e si fa tutto da soli. Questo gruppo è quello che necessita di una app. Ma l'app deve fare davvero il minimo possibile. Tutto quello che necessità di Focus lo si fa con calma dal PC, dal Tablet non mentre sei aggrappato al bus che torni a casa...

[m.marianecci#WuBook]

Buongorno a tutti 

Sono nuovo,,, Ho scaricato la nuova versione, e con voi ho 3 strutture, volevo chiedere come posso mettere 3 utenze differenti sul app, ho provato e pensavo che inserendo un utenza per volta alla fine al momento del login mi faceva scegliere quale hotel interrogare... ma non mi da questa possibilita

[crystal]

Buongorno a tutti 

Sono nuovo,,, Ho scaricato la nuova versione, e con voi ho 3 strutture, volevo chiedere come posso mettere 3 utenze differenti sul app, ho provato e pensavo che inserendo un utenza per volta alla fine al momento del login mi faceva scegliere quale hotel interrogare... ma non mi da questa possibilita

ciao e benvenuto a wubook :)
per fare login nell'app hai 2 modi:
1. usare il qrcode (strumento utile da dare ai propri dipendenti in quanto facendo login con qrcode si potra' accedere solo a quella specifica property)
2. usare username e password, cosi' facendo si avra' accesso a tutte le strutture disponibili nell'account

una volta fatto l'accesso tramite username e password,
in alto a sinistra, cliccando sul nome della tua struttura, avrai la possibilita' di cambiarla con un'altra.
se invece queste 3 strutture fanno parte di 3 account diversi, allora l'unico modo e' fare logout di volta in volta.

[h.moderno#WuBook]

Buongiorno,
intanto volevo ringraziare per il lavoro che fate.

Mi permetto di far notare che l'app (l'abbiamo provata su iPhone 8) non arrotonda le cifre quando viene selezionata una tariffa derivata. Non è un dramma, ma sarebbe più comodo se le tariffe seguissero il metodo di arrotondamento come da impostazioni su browser/online reception.

Inoltre, penso sarebbe utile se ci fosse la possibilità di richiamare le informazioni di ospiti che hanno già soggiornato in hotel, in modo che in fase di prenotazione telefonica non sia necessario chiedere nuovamente tutte le informazioni al/la cliente. Al momento nell'app non pare possibile farlo.

[PM016]

Buongiorno mi indichi come scaricare la nuova APP.
Grazie

[pink]

Buondì, per scaricare la nuova app, seguite le
istruzioni descritte sul primo post qua e cercate
'Come scaricarla?'.

pink

[crystal]

Buongiorno,
intanto volevo ringraziare per il lavoro che fate.

Mi permetto di far notare che l'app (l'abbiamo provata su iPhone 8) non arrotonda le cifre quando viene selezionata una tariffa derivata. Non è un dramma, ma sarebbe più comodo se le tariffe seguissero il metodo di arrotondamento come da impostazioni su browser/online reception.

Inoltre, penso sarebbe utile se ci fosse la possibilità di richiamare le informazioni di ospiti che hanno già soggiornato in hotel, in modo che in fase di prenotazione telefonica non sia necessario chiedere nuovamente tutte le informazioni al/la cliente. Al momento nell'app non pare possibile farlo.

ciao

per la questione dell'arrotondamento ci guardiamo.
sul richiamare ospiti gia esistenti in fase di prenotazione, sappiamo che e' un limite,
in futuro probabilmente ci lavoreremo.
adesso siamo concentrati sulla finalizzazione della release per uscire dalla beta.

grazie del feedback

[DM188]

Buongiorno,
usiamo da pochi giorni questa app, siamo abituati a lavorare con il planner, come possiamo fare? Visto che nella nuova versione non è presente?

Grazie