[n.dong#WuBook]

Sto riscontrando problemi con le prenotazioni prepagate e non rimborsabili che vengono annullate dai clienti. Il vero problema sorge quando il cliente richiede un rimborso tramite la banca, la quale richiede documenti da parte dell'hotel o del booking engine per dimostrare che il cliente ha accettato le condizioni. Ho fatto produrre dalla assistenza tecnica degli screenshot che confermano l’accettazione delle clausole, ma alla fine la banca ha sempre rimborsato il cliente, ignorando la documentazione inviata. Non ho approfondito ulteriormente perché ritengo sia una perdita di tempo. Qualcuno ha avuto un’esperienza simile? Se sì, come avete risolto?

[MT110]

la banca rimborsa sempre il cliente...avuto molte esperienza negative in tal senso con late cancellation e no-show dove c'era la penale..

[Esda]

Ciao non dovete usare l'addebito a distanza manuale , ma dovete usare la double strong authentication, per esempio con un link inviato dal vostro POS , oppure bonifico.

Noi ultimamente usiamo molto i bonifici anticipati .

[HVM]

Ciao  non dovete usare l'addebito a distanza manuale , ma dovete usare la double strong authentication, per esempio con un link inviato dal vostro POS , oppure bonifico.

Noi ultimamente usiamo molto i bonifici anticipati .

Buongiorno una domanda, quando incassi in anticipo emetti subito una ricevuta al cliente?

[Matteo]

la banca rimborsa sempre il cliente...avuto molte esperienza negative in tal senso con late cancellation e no-show dove c'era la penale..

Le regole Pci sono diverse dalle clausole.
Per loro il no show permette SOLO 1 notte di addebito. Se ne fate di più vi stornano.
Le transazioni in manuale sono NON Psd2 compliant e quindi vengono rimborsate sempre.
Sono esenti da PSD2 solo le virtual card.