ciao,
mi chiedevo se fosse possibile modificare a piacimento la grafica dell'online reception e anche della form (per capire quella che puoi mettere come barretta con check in e checkout) 
stavo ripensando il sito e cercavo qualcosa che venisse piu facile cliccare.
Spero di essere stato chiaro.

let me know.

 :) grazie

Buon pomeriggio!
Ho notato che non è possibile dare riscontro ai feedback che gli ospiti lasciano a seguito di un loro soggiorno.
E' possibile inserire la risposta delle struttura ai feedback ricevuti, per noi è uno strumento molto importante di comunicazione e fidelizzazione. Ci teniamo che i nostri ospiti ricevano un nostro riscontro sia per recensioni positive ma soprattutto per segnalazioni o critiche.
Grazie, cordialità.
Chiara

Buonasera,

quando un ospite fa il check disponibilità il sistema offre sempre "la nostra migliore proposta". Perfetto.
Il problema è che se il cliente per qualche motivo non gradisce quella proposta e scorre sotto, l'occupazione è tutta sballata.

Esempio: chiedo 2 camere, 5 persone. Il sistema mi propone una quadrupla e una singola, non rimborsabili (l'offerta migliore appunto).
Se il cliente scrolla in giù per vedere le tariffe flessibili il sistema passa tutto quando ad occupazione 1.

Questo accade anche se la camera richiesta è una sola. 
Esempio: chiedo 1 tripla il sistema fa vedere la tripla notref. Vedo che esiste (nel mio caso) la Deluxe uso tripla e il sistema me la fa vedere a occupazione 1. 

Se faccio una ricerca per 3, tutto quel che si vede deve essere su quella base non portato a 1, vi torna?
Qual'è la logica (magari non la vedo io) dietro questa scelta?

Grazie
M

Salve.
Sono anni che usiamo Wudoo come channel manager e engine reception. Abbiamo deciso di passare sulla piattaforma Zak riscontrando subito alcune piccole lacune (specialmente nell'app). Capiamo che il sistema deve essere perfezionato, quindi non abbiamo dato peso, confidando in una nuova release.
Il problemi problemi più fastidiosi, per i quali abbiamo deciso di tornare ad usare l'engine manager di Wudoo, sono legati appunto all'engine reception:

1) Come in tutti gli engine i vari trattamenti che si possono avere in una determinata stanza, devono essere visibili dal momento che si clicca su "Scegli Opzione", senza quindi dover andare nel menù a tendina per impostare il trattamento: un sistema così è fuorviante, le persone pensano che cliccando su un bottone con la dicitura "Scegli Opzione", scelgano anche l'eventuale trattamento (se disponibile), non vedendo altri trattamenti, cliccando sul bottone, pensano sicuramente che non sono disponibili.
Il cliente, specialmente se anziano, straniero, oppure frettoloso, non sta a cercare nella pagina tendine da aprire e altro, anche perché nelle altre online reception i trattamenti per una tipologia di camera, si trovano elencati sotto. Potete vedere un esempio nell'allegato.

2) Anche questo punto è molto importante: in Wudoo i codici di sconti venivano applicati alla tariffa base, quindi era possibile, per incentivare il cliente al ritorno prenotando sul sito dell'hotel, dare dei coupon con una scontistica "allettante". In Zak gli sconti vengono applicati alla tariffa scontata: tutti sanno che per incentivare una prenotazione diretta, bisogna che la tariffa che si trova negli OTA, venga scontata o promossa, ed inoltre va anche evidenziato questo sconto nella videata che il cliente ha davanti. Con Zak è possibile fare questa promo, che chiameremo per esempio, "prenotazione diretta", ma dal momento che un cliente ha in mano il coupon di sconto, con il relativo codice, lo sconto stesso viene applicato sulla tariffa PROMO non sulla tariffa base, questo fa si che sommando i due sconti, non sia più conveniente vendere la camera direttamente, inficiando tutto il lavoro fatto per portare vendite dirette.

Non nascondiamo che questi problemi ci stanno facendo dubitare sul mantenere o no la collaborazione con Wubook. Speriamo vivamente che ci comunichino se intendono risolvere questi problemi.

Online reception: se le date che cerco non sono disponibili ricevo una risposta secca "Nessuna Disponibilità" con invito a selezionare date diverse. Non sarebbe meglio un calendario con una visione più ampia delle disponibilità? Per evitare che scrivano o telefonino per chiedere un giorno prima, un giorno dopo, qualche giorno all'interno del periodo, ecc... Io ne ho veramente bisogno e vorrei sapere se avete già considerato la cosa.
Grazie.

Salve.
Oggi ho notato che se "Promo 1" ha un periodo dal 01/09/21 al 01/11/21 e "Promo2" ha un periodo dal 01/11/21 al 31/12/21 e se selezionare prenotazione con check in 28/10/21 e check out 03/11/21 prezzo viene dimostrato senza sconti... probabilmente ho sbagliato qualcosa in impostazioni...


Grazie


p.s. scusate, prima ho creato questa discussione in un altro forum, credo che questo più adatto.

Buongiorno,
Se in un gruppo una camera non si presenta (e la si vuole comunque lasciare su sistema), come si può impostare no-show solo per lei? Attualmente o si segnano tutti i clienti come arrivati oppure si deve disassegnare la stanza, ma in entrambi i casi il simbolo del check-in resta arancione e quindi le camere restano tra quelle in arrivo.
Grazie.

Buongiorno,

ho notato che le prenotazioni che arrivano dal pomeriggio di IERI 21/07/21 non autocompilano più il campo "carta di credito" e conseguentemente la prenotazione è con colore viola scudo rosso.

Il sistema riporta la garanzia (CC per garanzia) impostata da BK ma non compila i dati carta. Entrando in admin BK la carta è regolarmente presente. 

Inserendo il dato a mano tutto torna regolare (sparisce il viola, scudo verde) 
Potete fare un check?

Grazie
M

Buongiorno,

grazie al supporto di Avocado circa 1 anno mezzo fa - prepandemia - fu attivata la funzione che permetteva ai PIXEL di Sojern di funzionare con il Booking Engine Wubook. 

Successivamente e su vs. indicazione sono passato a Zak salvo scoprire che quella splendida funzione non è implementata.
Visto che a suo tempo Avocado la implementò in un tempo rapidissimo vorrei sapere dagli sviluppatori Zak se e quando sarà implementata.

Grazie per una celere risposta, al momento sto rischiando che mi venga chiuso il canale per "mancanza di prenotazioni in entrata" a seguito di questa modifica.

Matteo

Ritengo che la scelta della tipologia di ospiti (Adulti, Teenagers, Bambini, Neonati) sia superflua oltre che confusionaria
Infatti, se inserisco le varianti di occupazione (ad esempio Doppia > DUS > Doppia+letto aggiunto) e movimento SOLO il campo ADULTI da 2, 1 e 3 non dovrei vedere questo widget o se devo proprio vederlo mi deve dare la possibilità di variare SOLO gli adulti (ho allegato lo screenshot)
Se è più semplice, nelle impostazioni se nelle tabelle specifiche metto l'età 0 in tutti significa che non voglio vederli, o fate voi...