Buonasera a tutti,

stavo valutando la nuova funzionalità delle date flessibili. Ho un paio di perplessità che vorrei condividere.

La prima è la seguente (mi aiuto con un esempio):
richiesta di disponibilità per le date dal 21 al 28 (7 notti). C’è disponibilità. Tuttavia il sistema dà anche l’opportunità di visualizzare le ulteriori alternative (le flexible dates) che riporto nell’allegato.
Domanda: è opportuno in questo caso mostrare la disponibilità di 6 notti? E’ come dire all’ospite: “C’è disponibilità per la settimana che hai richiesto ma se vuoi puoi anche fare solo 6 notti”. Ha senso per chi gestisce camere (che magari ha convenienza a fare ruotare le camere)? Non saprei perché io gestisco solo case vacanza ma il mio approccio commerciale è quello di invogliare gli ospiti a spendere notti in più e non mi piace indicargli che possono spendere notti in meno.
Naturalmente il mio dubbio non si pone nel caso di INDISPONIBILITA', allora ben vengano anche proposte di soggiorni più brevi di quello richiesto indisponibile.

Un’altra perplessità: poiché nel calendario di selezione delle date, quelle non disponibili sono barrate, chi selezionerebbe una data barrata?

Può avere senso mostrare le date alternative per tipologia? Ad esempio… voglio alloggio con vista, quando é disponibile? Oppure, voglio alloggio per disabili, quando posso andarci?

Se i miei dubbi sono sensati, e fermo restando che il sistema attuale mi sembra un ottimo strumento, si può pensare di ottimizzare (senza stravolgimenti, naturalmente) ?

Salve. Ho notato che dopo l'aggiornamento a android 11 l'app da cellulare di wubook non funziona più. Ne siete a conoscenza? Come posso fare? Se nessun'altro ha questo problema potete contattarmi direttamente per risolvere? Grazie.

Ciao,

chiedo ai colleghi per capire un po' la situazione generale:
A dicembre ho attivato il sistema di pagamento online su Booking Engine, l'idea è ovviamente utilizzarlo con la protezione PSD2 per le tariffe notref.
Nei 15 gg in cui è stato attivo ho ricevuto 0 prenotazioni con pagamento online andato a buon fine
2 prenotazioni con pagamento online "non fatto dal cliente"
4 telefonate di clienti che volevano fare tutto online ma non ci sono riusciti (gente tra 20 e 35 anni, quindi non morti tecnologici) che mi dicevano che non riuscivano ad arrivare alla fine della prenotazione ed hanno completato il tutto al telefono aspettando poi la mia mail con il link di pagamento e saldo immediato (questo denota la voglia di voler realmente concludere la prenotazione)

La domanda è quindi: ho una sfiga tremenda?

Voi avete problematiche di questo tipo?
io stesso ho fatto una prenotazione online sul mio sito e c'è voluto un po' per capire che dopo il "per pagare premi procedi" (ed aspettarsi quindi la pagina di Nexi per il pagamento) vado invece in una pagina ulteriore in cui si chiede il pagamento e c'è un logo nexi che "quasi" non modifica la propria grafica quando ci passo sopra col mouse. Proprio li devo premere e allora si apre la pagina nexi.
Non sarebbe più semplice portare alla pagina nexi direttamente da quel "procedi" ?

Siamo a livello di "pre portale di pagamento" quindi Nexi o Stripe sono uguali.


Altro problemino: la prenotazione che entra a sistema non "pagata" entra come opzione con scadenza "mai" aumentando quindi i carichi di lavoro ulteriormente. E' possibile inserire una data per queste opzioni senza doverle fare tutte a mano?
Grazie
M

ciao,
mi chiedevo se fosse possibile modificare a piacimento la grafica dell'online reception e anche della form (per capire quella che puoi mettere come barretta con check in e checkout) 
stavo ripensando il sito e cercavo qualcosa che venisse piu facile cliccare.
Spero di essere stato chiaro.

let me know.

 :) grazie

Buon pomeriggio!
Ho notato che non è possibile dare riscontro ai feedback che gli ospiti lasciano a seguito di un loro soggiorno.
E' possibile inserire la risposta delle struttura ai feedback ricevuti, per noi è uno strumento molto importante di comunicazione e fidelizzazione. Ci teniamo che i nostri ospiti ricevano un nostro riscontro sia per recensioni positive ma soprattutto per segnalazioni o critiche.
Grazie, cordialità.
Chiara

Buonasera,

quando un ospite fa il check disponibilità il sistema offre sempre "la nostra migliore proposta". Perfetto.
Il problema è che se il cliente per qualche motivo non gradisce quella proposta e scorre sotto, l'occupazione è tutta sballata.

Esempio: chiedo 2 camere, 5 persone. Il sistema mi propone una quadrupla e una singola, non rimborsabili (l'offerta migliore appunto).
Se il cliente scrolla in giù per vedere le tariffe flessibili il sistema passa tutto quando ad occupazione 1.

Questo accade anche se la camera richiesta è una sola. 
Esempio: chiedo 1 tripla il sistema fa vedere la tripla notref. Vedo che esiste (nel mio caso) la Deluxe uso tripla e il sistema me la fa vedere a occupazione 1. 

Se faccio una ricerca per 3, tutto quel che si vede deve essere su quella base non portato a 1, vi torna?
Qual'è la logica (magari non la vedo io) dietro questa scelta?

Grazie
M

Salve.
Sono anni che usiamo Wudoo come channel manager e engine reception. Abbiamo deciso di passare sulla piattaforma Zak riscontrando subito alcune piccole lacune (specialmente nell'app). Capiamo che il sistema deve essere perfezionato, quindi non abbiamo dato peso, confidando in una nuova release.
Il problemi problemi più fastidiosi, per i quali abbiamo deciso di tornare ad usare l'engine manager di Wudoo, sono legati appunto all'engine reception:

1) Come in tutti gli engine i vari trattamenti che si possono avere in una determinata stanza, devono essere visibili dal momento che si clicca su "Scegli Opzione", senza quindi dover andare nel menù a tendina per impostare il trattamento: un sistema così è fuorviante, le persone pensano che cliccando su un bottone con la dicitura "Scegli Opzione", scelgano anche l'eventuale trattamento (se disponibile), non vedendo altri trattamenti, cliccando sul bottone, pensano sicuramente che non sono disponibili.
Il cliente, specialmente se anziano, straniero, oppure frettoloso, non sta a cercare nella pagina tendine da aprire e altro, anche perché nelle altre online reception i trattamenti per una tipologia di camera, si trovano elencati sotto. Potete vedere un esempio nell'allegato.

2) Anche questo punto è molto importante: in Wudoo i codici di sconti venivano applicati alla tariffa base, quindi era possibile, per incentivare il cliente al ritorno prenotando sul sito dell'hotel, dare dei coupon con una scontistica "allettante". In Zak gli sconti vengono applicati alla tariffa scontata: tutti sanno che per incentivare una prenotazione diretta, bisogna che la tariffa che si trova negli OTA, venga scontata o promossa, ed inoltre va anche evidenziato questo sconto nella videata che il cliente ha davanti. Con Zak è possibile fare questa promo, che chiameremo per esempio, "prenotazione diretta", ma dal momento che un cliente ha in mano il coupon di sconto, con il relativo codice, lo sconto stesso viene applicato sulla tariffa PROMO non sulla tariffa base, questo fa si che sommando i due sconti, non sia più conveniente vendere la camera direttamente, inficiando tutto il lavoro fatto per portare vendite dirette.

Non nascondiamo che questi problemi ci stanno facendo dubitare sul mantenere o no la collaborazione con Wubook. Speriamo vivamente che ci comunichino se intendono risolvere questi problemi.

Online reception: se le date che cerco non sono disponibili ricevo una risposta secca "Nessuna Disponibilità" con invito a selezionare date diverse. Non sarebbe meglio un calendario con una visione più ampia delle disponibilità? Per evitare che scrivano o telefonino per chiedere un giorno prima, un giorno dopo, qualche giorno all'interno del periodo, ecc... Io ne ho veramente bisogno e vorrei sapere se avete già considerato la cosa.
Grazie.

Salve.
Oggi ho notato che se "Promo 1" ha un periodo dal 01/09/21 al 01/11/21 e "Promo2" ha un periodo dal 01/11/21 al 31/12/21 e se selezionare prenotazione con check in 28/10/21 e check out 03/11/21 prezzo viene dimostrato senza sconti... probabilmente ho sbagliato qualcosa in impostazioni...


Grazie


p.s. scusate, prima ho creato questa discussione in un altro forum, credo che questo più adatto.

Buongiorno,
Se in un gruppo una camera non si presenta (e la si vuole comunque lasciare su sistema), come si può impostare no-show solo per lei? Attualmente o si segnano tutti i clienti come arrivati oppure si deve disassegnare la stanza, ma in entrambi i casi il simbolo del check-in resta arancione e quindi le camere restano tra quelle in arrivo.
Grazie.