02-14-2022, 05:09 PM
Ammetto che sono dovuto andare a cercarmi il termine "funneling" :)
Ti spiego velocemente quello che il crm che usiamo fa e quello che non fa e che mi sarebbe piaciuto che facesse:
Partendo dal presupposto che a chi mi fornisce questo servizio ho affidato dallo scorso settembre la realizzazione del sito e quindi da novembre ho iniziato il percorso sito+CRM, il form sul sito carica direttamente le richieste sul gestionale e attraverso loro riesco a comunicare in maniera molto più dettagliata e immediata (soprattutto) con i clienti.
Prima mandavo le mail testuali coi prezzi e i link di ogni appartamento che proponevo (a volte proponevo anche 10 appartamenti e quindi 10 link) e adesso mando meno proposte attraverso un minisito realizzato automaticamente per il cliente, dove può leggere le proposte, vedere le foto, le condizioni e richiedere di effettuare la prenotazione.
Nel frattempo può chattare con noi, sempre dal suo minisito (anche loro comunque hanno il tastino di whatsapp, come lo avete integrato voi da poco).
E' importante che il CRM sia integrato con voi, e per ora legge solo le disponibilità ed i prezzi (cosa comunque fondamentale), mentre le prenotazioni vanno inserite manualmente su youbook.
Oltre a tutto questo, al cliente vengono inviate alcune mail nei giorni successivi all'invio della proposta, per esempio:
- tot giorni dopo non aver aperto la mail
- tot giorni dopo aver aperto la mail e non aver prenotato
- tot giorni prima della scadenza dell'offerta
Oltre ad alcuni servizi che offrite anche voi (upselling e check-in online)
Devo essere sincero ma non avendo mai utilizzato un sistema del genere sto vedendo una più alta conversione (soprattutto legato alle 2e e 3e mail di promemoria), visto che prima mandavo la mail e poi chi si è visto si è visto.
Nella parte sito c'è anche il servizio newsletter, molto comodo ed intuitivo, e si possono creare delle liste ad hoc direttamente dal CRM.
Quello che non ha è una sorta di alert, di "metti in coda" una richiesta, quando al momento della richiesta non ci sono disponibilità e poi, vuoi per una cancellazione ota o per altro, un appartamento torna disponibile.
C'è il modo, ma è un modo manuale
Qualche mese fa avevo chiesto un'integrazione migliore (adesso funziona tramite WuBook) e nello specifico:
Scaricamento prenotazioni sul planner e dati check-in online.
Spero di esser stato esaustivo nel spiegare quanto chiesto.
Ti spiego velocemente quello che il crm che usiamo fa e quello che non fa e che mi sarebbe piaciuto che facesse:
Partendo dal presupposto che a chi mi fornisce questo servizio ho affidato dallo scorso settembre la realizzazione del sito e quindi da novembre ho iniziato il percorso sito+CRM, il form sul sito carica direttamente le richieste sul gestionale e attraverso loro riesco a comunicare in maniera molto più dettagliata e immediata (soprattutto) con i clienti.
Prima mandavo le mail testuali coi prezzi e i link di ogni appartamento che proponevo (a volte proponevo anche 10 appartamenti e quindi 10 link) e adesso mando meno proposte attraverso un minisito realizzato automaticamente per il cliente, dove può leggere le proposte, vedere le foto, le condizioni e richiedere di effettuare la prenotazione.
Nel frattempo può chattare con noi, sempre dal suo minisito (anche loro comunque hanno il tastino di whatsapp, come lo avete integrato voi da poco).
E' importante che il CRM sia integrato con voi, e per ora legge solo le disponibilità ed i prezzi (cosa comunque fondamentale), mentre le prenotazioni vanno inserite manualmente su youbook.
Oltre a tutto questo, al cliente vengono inviate alcune mail nei giorni successivi all'invio della proposta, per esempio:
- tot giorni dopo non aver aperto la mail
- tot giorni dopo aver aperto la mail e non aver prenotato
- tot giorni prima della scadenza dell'offerta
Oltre ad alcuni servizi che offrite anche voi (upselling e check-in online)
Devo essere sincero ma non avendo mai utilizzato un sistema del genere sto vedendo una più alta conversione (soprattutto legato alle 2e e 3e mail di promemoria), visto che prima mandavo la mail e poi chi si è visto si è visto.
Nella parte sito c'è anche il servizio newsletter, molto comodo ed intuitivo, e si possono creare delle liste ad hoc direttamente dal CRM.
Quello che non ha è una sorta di alert, di "metti in coda" una richiesta, quando al momento della richiesta non ci sono disponibilità e poi, vuoi per una cancellazione ota o per altro, un appartamento torna disponibile.
C'è il modo, ma è un modo manuale
Qualche mese fa avevo chiesto un'integrazione migliore (adesso funziona tramite WuBook) e nello specifico:
Scaricamento prenotazioni sul planner e dati check-in online.
Spero di esser stato esaustivo nel spiegare quanto chiesto.