01-15-2022, 01:16 AM
(Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 01-15-2022, 01:22 AM da yellow.)
Allora,
vanno considerati diversi aspetti. Provo a essere sintetico. I metodi di garanzia di Zak permettono di gestire piu'
modalita' di garanzia. Pagamento, pre-autorizzazione, carta di credito e freeze. Intendo dire che piu' metodi possono
convivere contemporaneamente. In questo modo, a patto che per voi diverse modalita' siano consentite, i clienti si
trovano di fronte a una scelta che secondo me puo' diventare preziosa per loro.
Quando una prenotazione viene finalizzata e si arriva al punto di doverla confermare, abbiamo deciso di utilizzare
come pagina gestione proprio quella del Checkin Online. Perche'? Per diversi motivi:
1. Il cliente si ritrova sulla pagina di gestione della sua preno. Studiando i competitors, abbiamo visto con
chiarezza (almeno e' la nostra sensazione ecco) che nessuno ha una pagina di gestione Checkin Online
ricca e utile come quella di Zak. Questo e' un grande valore aggiunto per i clienti che hanno una preno.
Qualsiasi preno: online recpetion, channel manager, preno manuali e via dicendo
2. Centralita': in questo modo abbiamo un'unica pagina da gestire per permettere ai clienti di garantire le
prenotazioni, potendola evolvere piu' professionalmente. Questo non significa comodita'. Se dovessimo
vedere che e' meglio prendere provvedimenti, non siamo dogmatici
3. In ogni caso, prima della conferma con payment gateway, noi inseriamo *comunque* una prenotazione
in scadenza. Questo perche' non devi sottovalutare che la percentuale di interruzione di un processo di
acquisto durante il pagamento non e' affatto irrilevante. In questo modo, la prenotazione rimane comunque
un contatto commerciale. Voi potete (persino automaticametne con il templating/messaging system)
comunicare con il cliente. E comunque avere una posizione di riferimento. Sia per il cliente, sia per voi.
E delle due, e' meglio inviare una email che non notificare cose. Alla fine lavorare in digitale significa
gestire le email professionalmente, catalogandole in cartelle dedicate. Nel nostro caso, una "cartella"
"Opzioni scadenza" sarebbe appropriata.
4. Appunto come dicevo sopra, per permettere ai clienti, nel caso accettiate conteomporaneamente piu'
metodi di garanzia, quale preferiscano.
Cio' detto: si puo' fare una cosa senz'altro. Nel caso in cui, come unica forma di garanzia, si richieda
in maniera stretta un pagamento, possiamo "scatenare" un automatismo. Appena arrivati alla pagina
di conferma, invece di mostrare cose, mandiamo subito il cliente sul payment gateway come proponi.
E pero':
A. Si perde il vantaggio del punto 1 qua sopra
B. Si perde una pagina dove se non ricordo male vi e' possibile inserire testi opzionali. Per fare
un welcoming per esempio o comunicare info importanti ai clienti.
Infine, ti faccio una contro proposta. Tieni conto che io non conosco le tue necessita' specifiche, quindi
perdonami se non cade con intelligenza per il tuo caso.
Perche' non provi a rimuovere l'ostacolo del pagamento per le prenotazioni sul tuo sito?
Secondo me andresti ad aumentare notevolemente le conversioni.
E poi tu dici, come faccio con le garanzie?
Sui metodi di garanzia Zak ti permette di richiedere la preautorizzazione della carta a N giorni
dall'arrivo. Non solo. Ti permette di configurare il metodo di garanzia in maniera tale che sia Zak
stesso che invii N reminders al tuo cliente. E dopo N reminders falliti, cancelli la preno.
Che ne pensi?
vanno considerati diversi aspetti. Provo a essere sintetico. I metodi di garanzia di Zak permettono di gestire piu'
modalita' di garanzia. Pagamento, pre-autorizzazione, carta di credito e freeze. Intendo dire che piu' metodi possono
convivere contemporaneamente. In questo modo, a patto che per voi diverse modalita' siano consentite, i clienti si
trovano di fronte a una scelta che secondo me puo' diventare preziosa per loro.
Quando una prenotazione viene finalizzata e si arriva al punto di doverla confermare, abbiamo deciso di utilizzare
come pagina gestione proprio quella del Checkin Online. Perche'? Per diversi motivi:
1. Il cliente si ritrova sulla pagina di gestione della sua preno. Studiando i competitors, abbiamo visto con
chiarezza (almeno e' la nostra sensazione ecco) che nessuno ha una pagina di gestione Checkin Online
ricca e utile come quella di Zak. Questo e' un grande valore aggiunto per i clienti che hanno una preno.
Qualsiasi preno: online recpetion, channel manager, preno manuali e via dicendo
2. Centralita': in questo modo abbiamo un'unica pagina da gestire per permettere ai clienti di garantire le
prenotazioni, potendola evolvere piu' professionalmente. Questo non significa comodita'. Se dovessimo
vedere che e' meglio prendere provvedimenti, non siamo dogmatici
3. In ogni caso, prima della conferma con payment gateway, noi inseriamo *comunque* una prenotazione
in scadenza. Questo perche' non devi sottovalutare che la percentuale di interruzione di un processo di
acquisto durante il pagamento non e' affatto irrilevante. In questo modo, la prenotazione rimane comunque
un contatto commerciale. Voi potete (persino automaticametne con il templating/messaging system)
comunicare con il cliente. E comunque avere una posizione di riferimento. Sia per il cliente, sia per voi.
E delle due, e' meglio inviare una email che non notificare cose. Alla fine lavorare in digitale significa
gestire le email professionalmente, catalogandole in cartelle dedicate. Nel nostro caso, una "cartella"
"Opzioni scadenza" sarebbe appropriata.
4. Appunto come dicevo sopra, per permettere ai clienti, nel caso accettiate conteomporaneamente piu'
metodi di garanzia, quale preferiscano.
Cio' detto: si puo' fare una cosa senz'altro. Nel caso in cui, come unica forma di garanzia, si richieda
in maniera stretta un pagamento, possiamo "scatenare" un automatismo. Appena arrivati alla pagina
di conferma, invece di mostrare cose, mandiamo subito il cliente sul payment gateway come proponi.
E pero':
A. Si perde il vantaggio del punto 1 qua sopra
B. Si perde una pagina dove se non ricordo male vi e' possibile inserire testi opzionali. Per fare
un welcoming per esempio o comunicare info importanti ai clienti.
Infine, ti faccio una contro proposta. Tieni conto che io non conosco le tue necessita' specifiche, quindi
perdonami se non cade con intelligenza per il tuo caso.
Perche' non provi a rimuovere l'ostacolo del pagamento per le prenotazioni sul tuo sito?
Secondo me andresti ad aumentare notevolemente le conversioni.
E poi tu dici, come faccio con le garanzie?
Sui metodi di garanzia Zak ti permette di richiedere la preautorizzazione della carta a N giorni
dall'arrivo. Non solo. Ti permette di configurare il metodo di garanzia in maniera tale che sia Zak
stesso che invii N reminders al tuo cliente. E dopo N reminders falliti, cancelli la preno.
Che ne pensi?