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Expedia: Programma globale di rinuncia alle penali di cancellazione
03-26-2020, 09:26 PM
Messaggio: #1
Exclamation Expedia: Programma globale di rinuncia alle penali di cancellazione
Salve vi volevo portare a conoscenza di alcuni casi sull'adozione del programma Expedia come da oggetto del topic e se dovesse ritenere utile la comunicazione che ho inviato ad Expedia sulla trasparenza del programma fate un copia e incolla e inviatelo ai vostri market manager di riferimento di Expedia.


Tutti i miei clienti hanno adottato con Expedia la scelta di "annullare l’iscrizione al programma di rinuncia alle penali di cancellazione" quindi hanno optato per la politica del "Voucher" spendibile in un 1 anno. Il programma è stato accettato da tutti in data 20/03/2020

Su 2 strutture ci sono due casi di cancellazioni rispettivamente su prenotazione con check in il 29 Aprile 2020 e 18 Aprile 2020 entrambe dovrebbero rientrare sotto il programma voucher in quanto la prenotazione con check in del 29 è stata cancellata il 23/3/2020 mentre quella con check in il 18 è stata cancellata il 25/03/2020.
Abbiamo contattato entrambi i clienti (Agenzie) e ci ha confermato che non è stato proposto e ricevuto nessun "voucher" spendibile ad 1 anno da parte di Expedia.

Quindi vi chiedo ufficialmente per conto dei miei clienti:
1) Questo programma che avete adottato e accettato dai miei clienti, è vero o si tratta di altro...?
2) A tal proposito vi chiediamo "ufficialmente" che per le Expedia collect sia standalone e sia non rimborsabili tutte le prenotazioni che verranno cancellate in ordine al programma "Voucher" tutti i miei clienti alberghieri ed extralberghieri dovranno ricevere "Voucher" pari pari a come lo ricevono il Guest, le Agenzie di viaggio etc. etc.
Inoltre se l'ospite non dovrebbe prenotare entro l'anno Expedia dovrà attenersi alle politiche di cancellazione e pagamento.previsto per ogni struttura.

Se non avverrà l'invio del voucher anche alle strutture verranno bloccati tutti i RID bancari e saranno effettuate chiusure alle vendite anche per il futuro e resteremo chiusi finché le azioni non siano gestite nel modo trasparente per tutti.
Questa posizione è giustificata dal fatto che la cancellazione del 29 Aprile 2020 e del 18 Aprile 2020 oltre che le Expedia virtual card erano scoperte, al cliente non è stato proposto nessun voucher.
Sono al corrente che non sono azioni giuste quella di bloccare RID e le vendite, ma penso che la gestione del programma globale di rinuncia alle penali di cancellazione, sia stato realizzato senza cognizione di causa e non sia trasparente.
Ripeto tutte le strutture dovranno essere al corrente che tutte le prenotazioni cancellate sotto il programma in oggetto debbano ricevere lo stesso voucher inviato al Guest o altri e che le EVC restino abilitate e coperte utilizzando come riferimento la data di scadenza della carta dove il più delle volte presenta scadenza a 1/2 anni.

Ha rafforzare la nostra posizione è stata una comunicazione da parte di un operatore che opera su prenotazioni B2B che ci ha comunicato che "Sfortunatamente, nell'ambiente B2B vediamo che la pratica di spostare la prenotazione in una data futura da concordare è impraticabile".
Quindi visto che anche alcune prenotazioni di Expedia possono configurarsi come prenotazioni B2B chiediamo maggiore trasparenza sul programma da parte di Expedia.

Resto in attesa di un riscontro, saluti.

Saluti, spero possa essere utile.

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03-27-2020, 12:15 AM
Messaggio: #2
RE: Expedia: Programma globale di rinuncia alle penali di cancellazione
Una domanda, ho letto anche io la mail relativa al programma e nel portale ho visto la pagina di iscrizione al programma. Da come era scritta la mail mi pareva di aver capito che per attivare l'opzione voucher non bisognava iscriversi e io la spunta non l'ho messa, giusto? Tra l'altro mi hanno cancellato anche prenotazioni per le quali avevo già concordato lo spostamento delle date, assurdo. Me le sto segnando tutte e sto inviando mail per ricevere chiarimenti in merito a queste prenotazioni. A me sa tanto che questi puntano a tenersi i soldi qualora i voucher emessi non vendano utilizzati.
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03-27-2020, 12:52 AM
Messaggio: #3
RE: Expedia: Programma globale di rinuncia alle penali di cancellazione
(03-27-2020 12:15 AM)AP390 Ha scritto:  Una domanda, ho letto anche io la mail relativa al programma e nel portale ho visto la pagina di iscrizione al programma. Da come era scritta la mail mi pareva di aver capito che per attivare l'opzione voucher non bisognava iscriversi e io la spunta non l'ho messa, giusto? Tra l'altro mi hanno cancellato anche prenotazioni per le quali avevo già concordato lo spostamento delle date, assurdo. Me le sto segnando tutte e sto inviando mail per ricevere chiarimenti in merito a queste prenotazioni. A me sa tanto che questi puntano a tenersi i soldi qualora i voucher emessi non vendano utilizzati.

Si hai fatto bene l'adesione al Pogramma con Voucher non andava fleggato la conferma di adesione al programma.
Il voucher che dovrebbe emettere Expedia è spendibile entro un anno presso la struttura dove il cliente aveva prenotato.

Se cancellata la prenotazione hai provato ad addebitare la EVC..?

Fai una verifica sulla prenotazione cancellata sull'email se fosse un agenzia che ti ha prenotato molto probabilmente non sarà possibile emettere da Expedia un voucher alle agenzie per l'allungarsi della filiera, ossia Expedia, Agenzia di viaggio e guest.
Vicenda già dichiarata da Hotelbeds sulle prenotazioni B2B.

Saluti.

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03-27-2020, 01:06 AM
Messaggio: #4
RE: Expedia: Programma globale di rinuncia alle penali di cancellazione
(03-27-2020 12:52 AM)Gerardo De Santis Ha scritto:  
(03-27-2020 12:15 AM)AP390 Ha scritto:  Una domanda, ho letto anche io la mail relativa al programma e nel portale ho visto la pagina di iscrizione al programma. Da come era scritta la mail mi pareva di aver capito che per attivare l'opzione voucher non bisognava iscriversi e io la spunta non l'ho messa, giusto? Tra l'altro mi hanno cancellato anche prenotazioni per le quali avevo già concordato lo spostamento delle date, assurdo. Me le sto segnando tutte e sto inviando mail per ricevere chiarimenti in merito a queste prenotazioni. A me sa tanto che questi puntano a tenersi i soldi qualora i voucher emessi non vendano utilizzati.

Si hai fatto bene l'adesione al Pogramma con Voucher non andava fleggato la conferma di adesione al programma.
Il voucher che dovrebbe emettere Expedia è spendibile entro un anno presso la struttura dove il cliente aveva prenotato.

Se cancellata la prenotazione hai provato ad addebitare la EVC..?

Fai una verifica sulla prenotazione cancellata sull'email se fosse un agenzia che ti ha prenotato molto probabilmente non sarà possibile emettere da Expedia un voucher alle agenzie per l'allungarsi della filiera, ossia Expedia, Agenzia di viaggio e guest.
Vicenda già dichiarata da Hotelbeds sulle prenotazioni B2B.

Saluti.

Quello che mi fa storcere il naso è che figura che io abbia rinunciato alla penale, infatti sto inviando mails per chiarire che non ho mai rinunciato a nulla e non faccio parte del programma e di riaccreditarmi le relative penali. Io non ho mai autorizzato nulla.
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03-27-2020, 01:50 AM
Messaggio: #5
RE: Expedia: Programma globale di rinuncia alle penali di cancellazione
(03-27-2020 01:06 AM)AP390 Ha scritto:  
(03-27-2020 12:52 AM)Gerardo De Santis Ha scritto:  
(03-27-2020 12:15 AM)AP390 Ha scritto:  Una domanda, ho letto anche io la mail relativa al programma e nel portale ho visto la pagina di iscrizione al programma. Da come era scritta la mail mi pareva di aver capito che per attivare l'opzione voucher non bisognava iscriversi e io la spunta non l'ho messa, giusto? Tra l'altro mi hanno cancellato anche prenotazioni per le quali avevo già concordato lo spostamento delle date, assurdo. Me le sto segnando tutte e sto inviando mail per ricevere chiarimenti in merito a queste prenotazioni. A me sa tanto che questi puntano a tenersi i soldi qualora i voucher emessi non vendano utilizzati.

Si hai fatto bene l'adesione al Pogramma con Voucher non andava fleggato la conferma di adesione al programma.
Il voucher che dovrebbe emettere Expedia è spendibile entro un anno presso la struttura dove il cliente aveva prenotato.

Se cancellata la prenotazione hai provato ad addebitare la EVC..?

Fai una verifica sulla prenotazione cancellata sull'email se fosse un agenzia che ti ha prenotato molto probabilmente non sarà possibile emettere da Expedia un voucher alle agenzie per l'allungarsi della filiera, ossia Expedia, Agenzia di viaggio e guest.
Vicenda già dichiarata da Hotelbeds sulle prenotazioni B2B.

Saluti.

Quello che mi fa storcere il naso è che figura che io abbia rinunciato alla penale, infatti sto inviando mails per chiarire che non ho mai rinunciato a nulla e non faccio parte del programma e di riaccreditarmi le relative penali. Io non ho mai autorizzato nulla.

Ascolta se la prenotazione rientra nel periodo con Check in 30/04/2020 e date antecedenti secondo il programma verrebbe cancellata e inviato un voucher al guest.
Contatta il guest e chiedi info sul voucher.
(Ecco perchè ho aperto questo topic)

Mentre se la prenotazione ha check in oltre il 30/04/2020 dovresti poter addebitare sulla EVC. Puntualizzo che stiamo parlando di prenotazioni Expedia collect dove a pagarti è Expedia.
Per le Hotel collect dove a pagarti è l'ospite il discorso è altro.

Inoltre vorrei anche dirti di tenere sotto controllo il conto bancario potrebbero essere stornate dei pagamenti per cui sei costretto ad emettere una nota di credito, ricordo che le contestazioni possono essere effettuate entro 90 giorni dal pagamento.

Saluti.

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