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Gestione cliente
#1
Buongiorno, ogni tanto ci riprovo con le stesse richieste, magari.. chi lo sa :)
Prendendo spunto dalla discussione https://wubook.net/forum/showthread.php?tid=2093 vorrei approfondire la sezione gestione cliente partendo dall'origine, ovvero dal contatto iniziale, che sia una telefonata o una mail.
Sarebbe bello creare una sezione "cliente potenziale" dove, aprendo una scheda anagrafica, potessimo inserire tutti i dati del cliente, il periodo richiesto, numero persone, tipologia appartamento/casa/camera etc. e quanti più dati possibili (da inserire in base alla tipologie dell'appartamento/casa/camera , tipo spazio esterno - giardino- piano - distanza mare/montagna/lago etc).
Tutto questo servirà per inviare una mail personalizzata (così come richiesto dalla discussione linkata) al cliente dove, al posto di vedere una mail con un link che riporta all'online reception, vedrà una bel template personalizzato con direttamente le proposte nel corpo della mail.
Questo sarebbe la prima funzione.
La seconda invece, sarebbe leggermente più "aggressiva", ovvero il follow-up: un invio automatico di una mail impostata a n. giorni dal primo invio richiamando la prima offerta, dando la possibilità al cliente di farci sapere se fosse ancora interessato alla proposta, se volesse cambiare periodo, zona, caratteristiche etc. etc.
La terza funziona sarebbe quella della waiting list, ovvero informare i clienti che nel periodo di loro interesse, si sono liberati alcuni prodotti (capita a tutti di ricevere disdette, cancellazioni da booking.com etc) che corrispondono alle loro richieste.
L'ultima funzione sarebbe quella di mailing list generica, dove comunicare offerte, comunicazioni etc. etc.

Spero di non essere stato troppo lungo e di non aver scritto banalità o eresie :)

p.s. Ovviamente pagherei per una funzione del genere ;)
Alberto Pinna
Your Sardinia Holiday Rental
San Teodoro (Ot)
www.yoursardinia.it
#2
Molto interessante, visto e considerato che tra le tante cose sopra indicate molto spesso abbiamo necessità di comprare pacchetti per newsletter e tante altre cose!! Perchè voi di wubook non ci date la possibilità di avere anche tutte queste cose??
#3
Ciao Alberto,

quello che stai chiedendo è sostanzialmente un CRM, l'idea di svilupparlo c'è, ma è un progetto dentro il progetto ZAk.
Il CRM è un software per la gestione delle relazioni con i clienti, ci sono software house che fanno solo quello :)
Noi abbiamo due strade, o l'integrazione con software già esistenti o svilupparlo internamente.
Questa è una bella sfida a cui stiamo pensando per il 2020.
Nel frattempo stiamo sviluppando Booking engine e sistema di emails automatiche che vedranno la luce nelle prossime settimane.

Saluti e buon lavoro,
Elisa
#4
(11-15-2019, 07:30 PM)gold Ha scritto: Ciao Alberto,

quello che stai chiedendo è sostanzialmente un CRM, l'idea di svilupparlo c'è, ma è un progetto dentro il progetto ZAk.
Il CRM è un software per la gestione delle relazioni con i clienti, ci sono software house che fanno solo quello :)
Noi abbiamo due strade, o l'integrazione con software già esistenti o svilupparlo internamente.
Questa è una bella sfida a cui stiamo pensando per il 2020.
Nel frattempo stiamo sviluppando Booking engine e sistema di emails automatiche che vedranno la luce nelle prossime settimane.

Saluti e buon lavoro,
Elisa
Grazie mille per la risposta Elisa.
Attendiamo fiduciosi.. così come gli sviluppi delle prossime settimane, noi non vediamo l'ora! :D:D
Alberto Pinna
Your Sardinia Holiday Rental
San Teodoro (Ot)
www.yoursardinia.it
#5
Buongiorno a tutti ,

vorrei chiedere se ce la possibilità che implementate la funzione delle camere anche per i clienti di passaggio in modo da fare check out e rifare la camere per poter rivenderla ?
grazie
#6
(11-19-2019, 07:06 PM)AZ084 Ha scritto: Buongiorno a tutti ,

vorrei chiedere se ce la possibilità che implementate la funzione delle camere anche per i clienti di passaggio in modo da fare check out e rifare la camere per poter rivenderla ?
grazie

Ciao!

cosa intendi per funzione delle camere?
Grazie!
#7
Buongiorno, avete per caso iniziato a valutare il da farsi? Avete puntato un CRM da collegare o per "copiare" come riferimento? Ne avete da consigliare per poter iniziare a spulciare?
grazie
Alberto Pinna
Your Sardinia Holiday Rental
San Teodoro (Ot)
www.yoursardinia.it
  


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