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Sondaggio ZAK: invio di Email automatiche
#1
Buongiorno,

stiamo lavorando all'automazione delle prenotazioni opzionate.
Le prenotazioni in opzione saranno confermate in automatico se inserita la CC entro la scadenza.
Mentre alla data di scadenza potrete settare una di queste due possibilità:
- cancellazione automatica e conseguente riapertura della disponibilità.
- cancellazione manuale. La disponibilità verrà riaperta solo e quando lo stato verrà cambiato manualmente.

Per aiutarvi in questa gestione abbiamo sviluppato un plugin per la gestione di email automatiche.
Attualmente abbiamo stabilito questi due eventi che causeranno l'invio automatico di una mail al vostro
indirizzo di posta elettronica:
- Stato della Prenotazione cambiato da Opzione a Confermata (quando si inserisce la CC)
- Stato della Prenotazione cambiato da Opzione a Cancellata (alla scadenza)

Quali altri messaggi automatici vorreste ricevere nella vostra mail? Per quali eventi?

Grazie per la collaborazione ed i vostri feedback.

Elisa aka gold
#2
visto che molti clienti ricevono solamente sms di addebito dalla loro C.C. per far chiarezza trovo utile inviare una mail con la foto dello scontrino di pre-autorizzazione . E possibile/utile automatizzare la procedura con messaggio automatico?
#3
Ciao SA108,

in questo sondaggio vorremmo capire quali messaggi automatici vorreste ricevere nella vostra mail.

Grazie!
Elisa
#4
(03-21-2019, 03:04 AM)gold Ha scritto: Ciao SA108,

in questo sondaggio vorremmo capire quali messaggi automatici vorreste ricevere nella vostra mail.

Grazie!
Elisa

Buongiorno
Non sempre le prenotazioni dirette opzionate e confermate successivamente vengono pagate con carta di credito, a volte l'opzione è legata al pagamento con bonifico.
A ricevimento bonifico la prenotazione è confermata.
Sarebbe utile non vincolare al metodo di pagamento ma alla data di scadenza dell'opzione.
Saluti.
[Immagine: logo.jpg]
HOTELBOOST.COM di Gerardo De Santis
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Mobile: +39 338 464 8716
#5
Buongiorno Gerardo,

in caso di pagamento con bonifico non possiamo implementare nessun automatismo.
Dovrete cambiare lo stato a confermata manualmente.
Un saluto,
Elisa aka gold
#6
(03-21-2019, 07:16 PM)gold Ha scritto: Buongiorno Gerardo,

in caso di pagamento con bonifico non possiamo implementare nessun automatismo.
Dovrete cambiare lo stato a confermata manualmente.
Un saluto,
Elisa aka gold

Certo Elisa comprendo che non si può automatizzare il bonifico. Considera sempre parlando di opzioni che i metodi di pagamento possono essere differenti anche una ricarica postpay di proprietà, ce chi si fa pagare in Bitcoin, chi si fa pagare anche con un baratto etc etc.
L'opzione ha come unico dato certo la data di scadenza che fa decadere la prenotazione o confermarla, per cui mi verrebbe da pensare che di default l'opzione la si da per scontata decaduta in quanto da un canto si da l'opportunità al cliente di non richiamare o non scrivere email per confermarla, dall'altro che se non ci sono comunicazioni ulteriori decade automaticamente.
Nel caso in cui chiamerebbe o scriverebbe per confermare o pagherebbe con un bonifico o altro metodo di pagamento si agirebbe manualmente per cambiare lo stato in prenotazione confermata.

Saluti.
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#7
Ciao Gerardo,

mi devi scusare ma non capisco il tuo suggerimento.
Quello che abbiamo introdotto è:
1. la conferma in automatico di una opzione se viene inserita la CC prima della scadenza.
Adesso bisogna confermare manualmente ma molti di voi ci hanno richiesto l'automatismo.
E' l'unico automatismo che possiamo implementare, in tutti gli altri casi (quelli che hai elencato)
si deve procedere manualmente a cambiare lo stato.
2. quando l'opzione arriva alla data di scadenza due soluzioni:
- o impostare in automatico la cancellazione. (Dalle preferenze)
- o decidere di non far decadere l'opzione alla data di scadenza e cancellarla manualmente.
Questo per lasciare libertà di gestione delle opzioni scadute, alcuni albergatori preferisco ricontattare il
cliente prima di cancellare definitivamente l'opzione.

Per tutti gli eventi automatici abbiamo pensato di inviarvi una mail in automatico per avvisarvi dell'evento
e ci chiedevamo se avete necessità di avere altri avvisi alla vostra mail.

PS: questi automatismi non sono ancora online.

Un saluto,
Elisa
#8
Direi la prima, poichè conferma l'avvenuta immissione di carta, e quindi la convalida di prenotazione.
#9
Ciao gia' che siete sulle opzioni , vi Segnalo : opzione scadenza 31/3/19 . mi aspetterei a opzione scaduta senza nostro intervento il rilascio delle camere alle 00.01 del 01/04/2019 , in realta ' ora non succede cosi ' le camere restano ancora sul planner per tutto il giorno successivo alla scadenza opzione e se ne vanno in automatico solo il 02/04/2019 ...con un ritardo di 24 ore .
E' un bug ? o per quale motivo ce' questo ritardo nell'eliminare le camere dal planner a opzione scaduta. ?

Bene per i messaggi automatici sia in caso di conferma opzione con CC e manuale sia in caso di opzione decaduta e messa cancellata sia in automatico che manuale.
Lo stesso dovreste fare per le offerte .

Ciao
#10
Si potrebbe inviare un messaggio al cliente 24 ore prima ricordando la scadenza e l'eventuale cancellazione automatica dopo le 24 ore?
  


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