in un prossimo restyling della booking engine sarebbe bello avere una grafica un pò più accattivante tipo: CANCELLAZIONE GRATUITA, NON SERVE NESSUN ANTICIPO, magari ultima camera rimasta, come su booking.com
02-05-2018, 04:10 PM (Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 02-05-2018, 04:11 PM da Gerardo De Santis.)
Salve, dipende in alcuni casi ci sono politiche di deposito strettamente collegate alle politiche di cancellazione e in alcuni casi sono depositi non rimborsabili. Per capirci cancellazioni semi flessibili. Saluti.
HOTELBOOST.COM di Gerardo De Santis your hotel specialist in sales & revenue
Mobile: +39 338 464 8716
Il tema dell'efficacia del B.E. è sempre aperto e ci fa piacere sentire il vostro parere.
In merito a questo argomento in particolare però credo ci siano difficoltà.
La regola di cancellazione è un campo che può essere puramente testuale, ovvero
popolato da un testo scritto a mano dall'albergatore. È quindi impossibile (se non
con un programma complessissimo) individuare se una cancellation policy sia
davvero priva di pagamento anticipato o con cancellazione gratuita.
(A meno di inserire questi due campi (zero-anticipo e cancellazione-gratuita)
direttamente nella pagina di creazione della cancellation policy e l'albergatore
li seleziona).
In ogni caso, sarebbero visibili nel B.E. solo dopo aver scelto le camere, nella
pagina di selezione delle offerte dove l'utente può scegliere l'offerta anche
in merito alla c.policy associata.
In base alle politiche di cancellazione dell'hotel si potrebbe personalizzare l'icona
(02-05-2018, 04:10 PM)Gerardo De Santis Ha scritto: Salve, dipende in alcuni casi ci sono politiche di deposito strettamente collegate alle politiche di cancellazione e in alcuni casi sono depositi non rimborsabili. Per capirci cancellazioni semi flessibili. Saluti.
(02-05-2018, 06:14 PM)MP303 Ha scritto: In base alle politiche di cancellazione dell'hotel si potrebbe personalizzare l'icona
(02-05-2018, 04:10 PM)Gerardo De Santis Ha scritto: Salve, dipende in alcuni casi ci sono politiche di deposito strettamente collegate alle politiche di cancellazione e in alcuni casi sono depositi non rimborsabili. Per capirci cancellazioni semi flessibili. Saluti.
Ciao MP aldilà che le icone sono delle personalizzazione statiche, quindi il BOL dovrebbe prevedere la personalizzazione.
Le politiche di cancellazioni e di deposito sono dinamiche.
Come ti dicevo prima ed anche Brown tutto dovrebbe essere collegato alla politica delle cancellazioni e dei pagamenti e sull'on line reception tutto ciò viene gestito con dei testi. Servirebbe un altra impostazione del BOL.
Quello che posso dirti visto che tutto è gestito con del testo, si potrebbe fare qualcosa aggiungendo del testo (Cancellazione Gratuita/Non serve alcun anticipo) nelle sezioni dedicate con con visibilità al secondo step, dopo la scelta della camera.
Saluti.
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Sarebbe bello che il sistema di wubook riuscisse ad estrabolare in base alla policy di cancellazione di ogni hotel, fino a quando la prenotazione risulta cancellabile gratuitamente. Esempio dallo screenshot: gratuita fino al 3 luglio 2018. Proprio l'altro giorno una signora (che aveva chiesto il preventivo via email e gli avevo fatto con tanto di link sull'online reception per effettuare la prenotazione, ha prenotato poi su booking.com e la risposta quando gli ho chiesto perchè è stata: Sa... siccome mancano molti mesi lì ho la cancellazione gratuita e sono più sicura (in realtà su booking.com la cancellazione gratuita è fino a 7 gg. prima mentre da wubook, 3 gg prima, quindi molto più vantaggiosa). Bisognerebbe cercare di invogliare e rassicurare la gente a prenotare direttamente un pò come fanno su booking.com, con qualcosa di più rassicurante in modo che capiscano la convenienza della prenotazione diretta (sia in base a prezzi che in termini di cancellazione o servizi offerti). Ho fatto anche campagne google hotel ads, vedo che ci sono click, ma evidentemente una volta arrivati lì (se magari non sono già clienti e conoscono l'hotel) preferiscono andare su booking (proprio ieri sull'online reception nelle statistiche c'era un ip austriaco arrivato da google, ha visitato il sito 2 volte, poi dopo 2 ore è arrivata la prenotazione da booking.com, cliente austriaco, stesse date che aveva ricercato prima sull'online reception, sarà un caso oppure è lo stesso visitatore che ha preferito prenotare sull'OTA anche se il prezzo era maggiore dell'8%?
Allego gli screenshot.
Buona giornata.
Marco
(02-05-2018, 06:14 PM)brown Ha scritto: Ciao a tutti e grazie per il Thread.
Il tema dell'efficacia del B.E. è sempre aperto e ci fa piacere sentire il vostro parere.
In merito a questo argomento in particolare però credo ci siano difficoltà.
La regola di cancellazione è un campo che può essere puramente testuale, ovvero
popolato da un testo scritto a mano dall'albergatore. È quindi impossibile (se non
con un programma complessissimo) individuare se una cancellation policy sia
davvero priva di pagamento anticipato o con cancellazione gratuita.
(A meno di inserire questi due campi (zero-anticipo e cancellazione-gratuita)
direttamente nella pagina di creazione della cancellation policy e l'albergatore
li seleziona).
In ogni caso, sarebbero visibili nel B.E. solo dopo aver scelto le camere, nella
pagina di selezione delle offerte dove l'utente può scegliere l'offerta anche
in merito alla c.policy associata.
