[MM150]

Buongiorno a tutti,
avendo noi un orario limitato di reception, inviamo a tutti i clienti che prenotano una mail con la richiesta di orario di arrivo in modo da poterci organizzare.
Ora se abbiamo la mail del cliente la cosa è veloce ed automatica in quanto abbiamo impostato la che la mail parta in automatico con Au Revoir.
Se invece come fanno diverse OTA ed agenzie, come ad esempio Orbitz o Lastminute, non rendono visibile la mail del cliente, siamo costretti ad inviare sempre un mail all'assistenza con la richiesta di contattare il cliente.
Sarebbe molto utile poter impostare una mail automatica ad un determinato indirizzo, che parta ogni qualvolta queste agenzie effettuano una prenotazione.

Che ne pensate?

[GS084]

penso che sarebbe utile, abbiamo lo stesso problema con expedia

[RS019]

orario limitato di reception cosa significa?? che tipologia di struttura ricettiva avete? .....io ho risolto diversamente se parlate di aspettare il cliente ma non sapete quando arriva... fatemi sapere posso aiutarvi!!

[MM150]

Siamo un Residence, ed abbiamo la Recepiton aperta dalle 9 alle 16.
Per tutti gli arrivi fuori orario siamo organizzati con codici di accesso che forniamo al cliente, ma per farlo abbiamo bisogno di contattarlo.

[yellow]

temo di non avere capito,

cioe' il problema lo capisco perfettamente, ma la soluzione proposta, quella no.

Se non abbiamo l'email del cliente, a chi possiamo scrivere? Quando dite:

Sarebbe molto utile poter impostare una mail automatica ad un determinato indirizzo,
che parta ogni qualvolta queste agenzie effettuano una prenotazione.

State dicendo che, quando non c'e' una email, vorreste voi riceverne una?

[MM150]

Ciao Federico,
no mi sono spiegato male.

Se non ho l'indirizzo del cliente devo inviare una mail all'assistenza.
Nel caso di Orbitz per esempio invio una mail a hotelsupport@orbitz.com chiedendo di mettermi in contatto con il cliente per organizzare il suo arrivo.

Per ogni prenotazione la mail è identica ad eccezione del nome cliente e del numero di prenotazione.

Ora se si potesse impostare in automatico l'invio della mail a quell'indirizzo per Orbitz, ed ad altri indirizzo per altre agenzie, tutto diventerebbe più veloce ed automatico.

Spero di essere stato chiaro.

[yellow]

la vedo un attimo dura,

dovremmo implementare un'interfaccia grafica per impostare un indirizzo a seconda del canale. E' non banale insomma. Comunque, facciamo cosi', ora annoto subito la cosa, cosi' nella prossima riunione per stabilire la roadmap, la valutiamo insieme a tutte le altre proposte.

Cmq: quando scrivi a Orbitz, poi loro ti danno l'indirizzo a mano? E cosa succede con altri canali? Quali sono quelli che rivelano l'email del cliente solo dopo averli contattati, preno per preno (mamma mia che follia)?

[MM150]

Tutti i portali riportano nella prenotazione di contattarci direttamente per organizzare l'arrivo, ma quasi nessuno nota la dicitura.
Cosi quando invio la mail loro rintracciano il cliente e gli chiedono di contattarmi direttamente per organizzare l'arrivo.
Da li ho la loro mail e procedo come al solito, inviando informazioni dettagliate sul come raggiungerci.
La stessa procedura vale per lastminute, travelrepublic, Italcamel.
Non sempre ho la risposta al primo colpo, e a volte devo sollecitare, ma la percettuale di successo nell'ottenere il contatto diretto è superiore al 95%.

[RS019]

salve ho risolto il problema della reception montando all'ingresso dell amia struttura un cito-telefono. per ulteriori dubbi 3298775520 roberto

[MM150]

Anche io ne ho montato uno.
Ho inoltre organizzato un sistema di accesso con i codici in modo che il cliente non abbia problemi e possa arrivare a qualsiasi ora anche di notte avendo le istruzioni.
In caso di emergenza possono sempre chiamarmi.