[HVM]

Buonasera sarebbe utile poter rispondere alle recensioni dei clienti sulla online reception

[pink]

Buondì,
generalmente un feedback viene utilizzato per capire se siano state soddisfatte
o meno le esigenze di un cliente. E' per questo che abbiamo inserito una pagina
per il controllo preventivo dei feedback inviati.

Quello che chiedi, comunque, è presente in alcuni (pochi) e-com. Ciò non 
significa comunque che sia un'idea da accantonare.

Ora la mia domanda è questa:

Se si riceve un feedback negativo o con particolari lamentele, perché non
contattare direttamente il cliente con una mail in cui si invii, in privato,
un commento o una risposta al feedback?
Forse chiarire un problema in modo 'intimo' potrebbe dare risultati migliori?

Grazie come sempre dei vostri 'FEEDBACK". 

:)

pink

[HVM]

Buongiorno, capisco il vostro punto di vista ma a volte non si tratta di commenti negativi o lamentele, piuttosto nella "recensione" comunque positiva il cliente suggerisce alcuni aspetti sui quali potrebbe essere interessante dare una risposta.
In questa maniera si va ad approvare giustamente tutte le recensioni, anche quelle con qualche "carenza" ma con una risposta dell'hotel sulle motivazioni per cui non sia possibile soddisfare una certa esigenza ecc... e credo sia importante per chi le va a leggere.

[pink]

Mi segno il post, ma non credo riusciremo a metterci mano
in tempi brevi. Abbiamo molti sviluppi in progetto ma non si
sa mai...

pink

[HVM]

Si certo è solo un'idea per il futuro.

Grazie mille

[LB101]

Buongiorno,
mi intrometto nella discussione solo per avvalorare l'importanza di poter rispondere alle recensioni, sia negative che positive. Questo è quello che mi hanno insegnato a tutti i corsi di comunicazione ai quali ho aderito finora. E riporto anche l'esempio che mi è sempre stato fatto: 
- "Se un cliente si presenta alla reception e mi fa un complimento" (che corrisponde alla recensione positiva) devo essere messo nelle condizioni di rispondere almeno GRAZIE.
- "Se un cliente si presenta alla reception e si lamenta di qualcosa" (che corrisponde alla recensione negativa) devo essere messo nelle condizioni di CHIEDERE SCUSA O GIUSTIFICARE LA COSA. 

Anche nel blog di wubook  https://wubook.net/blog/come-rispondere-...-per-hotel, si sottolinea in grassetto l'importanza di RISPONDERE SEMPRE. 

Allo stato attuale NON POSSIAMO MAI RISPONDERE (e facciamo pure la figura dei cafoni).

Chiedo quindi venga presa in considerazione la cosa.

Grazie Lorena

[yellow]

Ciao Lorena,

hai ragione, e' una cosa che dobbiamo fare. Cerchiamo di metterla in onda il piu' presto possibile.
Oggi pianifichiamo i prossimi sviluppi del gestionale Zak. Probabilmente riusciamo ad includerla per
la prossima release.

Ai tempi avevamo sottovalutato la cosa, probably. Ci eravamo detti che i feedback su Zak, a differenza
di un booking.com, un Amazon -a differenza dei grandi distributori- sono proprietari. Si possono gestire.

Ma hai ragione, e' piu' professionale dare una risposta. Fosse, come giustamente indichi, anche per
dire un semplice Grazie.

[yellow]

allora,

il lavoro e' fatto e ultimato. On air alla prossima release del nostro gestioanale Zak.

Grazie a tutti

[HVM]

Grazie a voi