07-24-2021, 12:09 PM
Car*,
come amiamo ripetere, non riusciamo a stare fermi e siamo arrivati a nuove pubblicazioni su Zak.
Per non destablizzare l'alta stagione, abbiamo deciso di pubblicare soltanto miglioramenti non invasivi.
Stiamo lavorando a temi piu' grossi, ma andremo a posticiparli sicuramente a fine estate, inizio autunno.
Ecco qua una presentazione dei miglioramenti che andranno in onda mercoledi' della prossima settimana:
*Impostazioni Tabla*
Ora sono salvate su Zak. Cosi', se cambiate computer, se cancellate la cache, saranno persistenti.
Questo e' stato chiesto sul forum, penso da Dario tra gli altri, che ringrazio
*Archivio e Gestione Clienti*
Qui abbiamo fatto tanto. Il meccanismo di rilevamento dei doppioni e' stato miglioranto profondamente.
Abbiamo rivisitato tutta la sezione clienti, rinnovandola non solo graficamente, ma anche sul fronte delle
funzionalita'.
Ma andiamo per gradi.
La sezione clienti ha ora una Welcome Page con una bella vista: semplice, ma speriamo preziosa.
Si vede il numero di clienti in archivio, la loro eta' media. La distribuzione delle nazioni e dei tag.
Da qui, abbiamo anche introdotto la possiblit'a di inserire manualmente un contatto in archivio.
I tag clienti sono stati ridisegnati completamente. Ogni tag puo' essere decorato con un'icona
personalizzata e con un suo colore. Abbiamo letto tutti i tag che usate sui vostri clienti (e' stato
divertente, cito uns esempio "politically correct": "scappato"). E di qui abbiamo prodotto un set
di icone su misura, con la speranza che possano bene rappresentare le vostre esigenze piu'
comuni.
I tag clienti saranno immediatamente visibili, con le loro icone e i loro colori. Sia sulla pagina
di dettaglio della prenotazione, sia sulla pagina di Reception. In modo che sappiate subito chi
avete davanti al momento del checkin o del checkout.
Per chi volesse, e' anche possibile configurare Zak per rispondere alle normative e alle vostre
politiche sulla privacy. In particolare, potrete configurare il sistema per cancellare i dati
sensibili automaticamente dei "vecchi" clienti (quelli, per intenderci, che hanno soggiornato
piu' di N anni fa). Il sistema ha tre livelli di "anonimizzazione": soft, medium, hard. Sono
ben spiegati all'interno della sezione.
Sul dettaglio di ogni cliente e' possibile richiedere a Zak un controllo sui duplicati. E in caso
positivo, fare immediatamente un'unione specifica.
Il meccanismo di rilevamento duplicati e' stato un tema importante: lo abbiamo migliorato
drammaticamente. Su piu' fronti. Sia quello automatico, che vi tiene proattivamente aggiornati
sui doppioni del vostro archivio, sia quello che siete soliti usare su YouBook. Qui il rilevamento
dovrebbe diventare piu' accurato.
Poi descriveremo meglio le cose, ma il rilevamento clienti e' stato introdotto anche sulla
Prenotazione Veloce, quella accessibile dal planner.
*Online Reception*
I widget dell'Online Reception di Zak possono essere configurati per lavorare con piu' strutture
oppure per segmentare la vendita con le Etichette Camere.
Descrivimao una cosa alla volta.
Chi ha esigenza di vendere, dallo stesso widget, camere di strutture diverse, puo' approfittare
del Widget Multi Property. Una volta selezionate le date, al click, il cliente verra' condotto su
una pagina di scelta intermedia: "Quale property preferisci prenotare?".
Questa pagina viene disegnata con i testi (nomi e descrizioni) e le immagini che potete gestire
sulla pagina dei contenuti. E' importante comunicare al cliente tutte le informazioni necessarie
perche' questa pagina possa costituire per lui una base per la sua scelta.
Lo stesso meccanismo puo' essere acceso utilizzando le Etichette Camere. Se volete segmentare
le vendite, chiedendo al cliente quale gruppo di camere vuole prenotare, potete abilitare questa
opzione sul widget.
Dopo il click, il cliente scegliera' in autonomia il gruppo di camere preferito. E come per il caso
delle multiple properties, anche le etichette Camere potranno essere ben descritte utilizzando
la pagina dei contenuti (testi, immagini).
*Prenotazoine veloce dal planner*
Abbiamo finalmente introdotto due funzionalita' che ci chiedete da tempo. Sara' veloce
descriverle. In primis, e' possiibile specificare un importo personalizzato. E come seconda
cosa, c'e' un meccanismo di rilevamento duplicati anche qui, come su YouBook. Se avete
letto il primo capitolo, abbiamo la speranza di averlo migliorato molto e che i doppioni
siano rilevati con molta piu' precisione.
*Rinfrescate Grafiche*
Citiamo nel passaggio anche un completo restyle della pagina di dettaglio dell'overbooking.
Per completare l'opera di rinfrescare tutta la sezione prenotazioni, manca solo il dettaglio
prenotazione. Che e' pressoche' pronto. Ma come dicevamo all'inizio, posticiperemo le cose
a fine estate almeno, per non destabilizzarvi in un periodo cosi' importante.
Anche AirBnb si adegua ai tempi. E anche qui la rinfrescata e' completa. Seguiranno il
piu' presto possibile Expedia e Despegar, cosi' che anche tutta la sezioen del Channel Manager
sia allo stato dell'arte sul fronte grafico.
*Email Forwarding*
Sulla pagina impostazioni: Generiche, e' possibile configurare zak in modo tale che, durante
l'invio delle email ai clienti, possiate scegliere se ricevere in copia il messaggio. Questa era
un'opzione presente soltanto sul modulo Email Branding (modulo che permette a Zak di
inviare email utilizzando i vostri indirizzi ufficiali).
Giustamente qualcuno si e' lamentato anche sul forum di ricevere troppe email.
Ecco la soliuzione e scusate il ritardo.
*Booking.com e Messaggi Storpiati*
E' ormai noto il problema che booking.com introduce sui messaggi che inviate. Vengono
modificati, talvolta in maniera qualittativa. I link si rompono. In particolare quello per
l'online checkin.
E abbiamo risolto. Come?
Per capirlo, facciamo un passo indietro. I link all'Online Checkin non sono lunghi a caso.
Lo sono per questioni di sicurezza. Essendo pubblici, non autenticati, devono essere non
"indovinabili", altrimenti tutti potrebbero faclimetne accedere a dettagli personali di
persone terze.
Ma da ora in poi ci saranno due link diversi per accedere all'Online Checkin.
Quello usuale, che conoscete gia'. E quello "short", che si spera Booking.com
non vada a rompere.
Questo indirizzo short richiede autenticazione al cliente. Nella stessa maniera in cui
lo fanno i nuovo Minisiti di Zak, eccovi un esempio:
https://nombredetupropiedad.wbzak.net/en/
Se cliccate sull'Online Checkin potere rendevi immediatamente conto di come funzioni
il meccanismo.
E' importante notare una cosa: l'impatto della storpiatura dei link di booking.com va
considerato importante. Per questo il link predefinito all'Online Checkin diventa quello
con autenticazione.
Con particolare riferimento al sistema di Messaggistica di Zak (Templating System),
avrete la possibilita' di scegliere, su ogni template, se utilizzare il link "long" o quello
short. Ma ricordatevi che se non toccate nulla, i link forniti ai clienti saranno quelli
"corti", dove viene richiesta l'autenticazione.
*Online Checkin*
Durante la registrazione dei clienti sull'Online Checkin, abbiamo migliorato i messaggi
che li informano sui campi che non compilano bene con molti dettagli. Riportandoli
anche in cima alla pagina per permettergli una migliore revisione dei dati.
*Alta stagione*
Per concludere, ho piacere di dirvi che abbiamo lavorato come pazzi per sostenere un aumento
di volumi importanti. Sia l'alta stagione, sia una stagione particolramente felice a livello commerciale
hanno sottoposto Zak a stress molto piu' alti del normale.
Sappiate che abbiamo investito tempo e denaro potenziando i sistemi e migliorando il software
per fare fronte ai volumi di questa calda estate.
Vi ringraziamo in particolare per la fiducia che ci state dando.
Con la speranza che il nostro lavoro possa esservi utile, ciao a tutti!
come amiamo ripetere, non riusciamo a stare fermi e siamo arrivati a nuove pubblicazioni su Zak.
Per non destablizzare l'alta stagione, abbiamo deciso di pubblicare soltanto miglioramenti non invasivi.
Stiamo lavorando a temi piu' grossi, ma andremo a posticiparli sicuramente a fine estate, inizio autunno.
Ecco qua una presentazione dei miglioramenti che andranno in onda mercoledi' della prossima settimana:
*Impostazioni Tabla*
Ora sono salvate su Zak. Cosi', se cambiate computer, se cancellate la cache, saranno persistenti.
Questo e' stato chiesto sul forum, penso da Dario tra gli altri, che ringrazio
*Archivio e Gestione Clienti*
Qui abbiamo fatto tanto. Il meccanismo di rilevamento dei doppioni e' stato miglioranto profondamente.
Abbiamo rivisitato tutta la sezione clienti, rinnovandola non solo graficamente, ma anche sul fronte delle
funzionalita'.
Ma andiamo per gradi.
La sezione clienti ha ora una Welcome Page con una bella vista: semplice, ma speriamo preziosa.
Si vede il numero di clienti in archivio, la loro eta' media. La distribuzione delle nazioni e dei tag.
Da qui, abbiamo anche introdotto la possiblit'a di inserire manualmente un contatto in archivio.
I tag clienti sono stati ridisegnati completamente. Ogni tag puo' essere decorato con un'icona
personalizzata e con un suo colore. Abbiamo letto tutti i tag che usate sui vostri clienti (e' stato
divertente, cito uns esempio "politically correct": "scappato"). E di qui abbiamo prodotto un set
di icone su misura, con la speranza che possano bene rappresentare le vostre esigenze piu'
comuni.
I tag clienti saranno immediatamente visibili, con le loro icone e i loro colori. Sia sulla pagina
di dettaglio della prenotazione, sia sulla pagina di Reception. In modo che sappiate subito chi
avete davanti al momento del checkin o del checkout.
Per chi volesse, e' anche possibile configurare Zak per rispondere alle normative e alle vostre
politiche sulla privacy. In particolare, potrete configurare il sistema per cancellare i dati
sensibili automaticamente dei "vecchi" clienti (quelli, per intenderci, che hanno soggiornato
piu' di N anni fa). Il sistema ha tre livelli di "anonimizzazione": soft, medium, hard. Sono
ben spiegati all'interno della sezione.
Sul dettaglio di ogni cliente e' possibile richiedere a Zak un controllo sui duplicati. E in caso
positivo, fare immediatamente un'unione specifica.
Il meccanismo di rilevamento duplicati e' stato un tema importante: lo abbiamo migliorato
drammaticamente. Su piu' fronti. Sia quello automatico, che vi tiene proattivamente aggiornati
sui doppioni del vostro archivio, sia quello che siete soliti usare su YouBook. Qui il rilevamento
dovrebbe diventare piu' accurato.
Poi descriveremo meglio le cose, ma il rilevamento clienti e' stato introdotto anche sulla
Prenotazione Veloce, quella accessibile dal planner.
*Online Reception*
I widget dell'Online Reception di Zak possono essere configurati per lavorare con piu' strutture
oppure per segmentare la vendita con le Etichette Camere.
Descrivimao una cosa alla volta.
Chi ha esigenza di vendere, dallo stesso widget, camere di strutture diverse, puo' approfittare
del Widget Multi Property. Una volta selezionate le date, al click, il cliente verra' condotto su
una pagina di scelta intermedia: "Quale property preferisci prenotare?".
Questa pagina viene disegnata con i testi (nomi e descrizioni) e le immagini che potete gestire
sulla pagina dei contenuti. E' importante comunicare al cliente tutte le informazioni necessarie
perche' questa pagina possa costituire per lui una base per la sua scelta.
Lo stesso meccanismo puo' essere acceso utilizzando le Etichette Camere. Se volete segmentare
le vendite, chiedendo al cliente quale gruppo di camere vuole prenotare, potete abilitare questa
opzione sul widget.
Dopo il click, il cliente scegliera' in autonomia il gruppo di camere preferito. E come per il caso
delle multiple properties, anche le etichette Camere potranno essere ben descritte utilizzando
la pagina dei contenuti (testi, immagini).
*Prenotazoine veloce dal planner*
Abbiamo finalmente introdotto due funzionalita' che ci chiedete da tempo. Sara' veloce
descriverle. In primis, e' possiibile specificare un importo personalizzato. E come seconda
cosa, c'e' un meccanismo di rilevamento duplicati anche qui, come su YouBook. Se avete
letto il primo capitolo, abbiamo la speranza di averlo migliorato molto e che i doppioni
siano rilevati con molta piu' precisione.
*Rinfrescate Grafiche*
Citiamo nel passaggio anche un completo restyle della pagina di dettaglio dell'overbooking.
Per completare l'opera di rinfrescare tutta la sezione prenotazioni, manca solo il dettaglio
prenotazione. Che e' pressoche' pronto. Ma come dicevamo all'inizio, posticiperemo le cose
a fine estate almeno, per non destabilizzarvi in un periodo cosi' importante.
Anche AirBnb si adegua ai tempi. E anche qui la rinfrescata e' completa. Seguiranno il
piu' presto possibile Expedia e Despegar, cosi' che anche tutta la sezioen del Channel Manager
sia allo stato dell'arte sul fronte grafico.
*Email Forwarding*
Sulla pagina impostazioni: Generiche, e' possibile configurare zak in modo tale che, durante
l'invio delle email ai clienti, possiate scegliere se ricevere in copia il messaggio. Questa era
un'opzione presente soltanto sul modulo Email Branding (modulo che permette a Zak di
inviare email utilizzando i vostri indirizzi ufficiali).
Giustamente qualcuno si e' lamentato anche sul forum di ricevere troppe email.
Ecco la soliuzione e scusate il ritardo.
*Booking.com e Messaggi Storpiati*
E' ormai noto il problema che booking.com introduce sui messaggi che inviate. Vengono
modificati, talvolta in maniera qualittativa. I link si rompono. In particolare quello per
l'online checkin.
E abbiamo risolto. Come?
Per capirlo, facciamo un passo indietro. I link all'Online Checkin non sono lunghi a caso.
Lo sono per questioni di sicurezza. Essendo pubblici, non autenticati, devono essere non
"indovinabili", altrimenti tutti potrebbero faclimetne accedere a dettagli personali di
persone terze.
Ma da ora in poi ci saranno due link diversi per accedere all'Online Checkin.
Quello usuale, che conoscete gia'. E quello "short", che si spera Booking.com
non vada a rompere.
Questo indirizzo short richiede autenticazione al cliente. Nella stessa maniera in cui
lo fanno i nuovo Minisiti di Zak, eccovi un esempio:
https://nombredetupropiedad.wbzak.net/en/
Se cliccate sull'Online Checkin potere rendevi immediatamente conto di come funzioni
il meccanismo.
E' importante notare una cosa: l'impatto della storpiatura dei link di booking.com va
considerato importante. Per questo il link predefinito all'Online Checkin diventa quello
con autenticazione.
Con particolare riferimento al sistema di Messaggistica di Zak (Templating System),
avrete la possibilita' di scegliere, su ogni template, se utilizzare il link "long" o quello
short. Ma ricordatevi che se non toccate nulla, i link forniti ai clienti saranno quelli
"corti", dove viene richiesta l'autenticazione.
*Online Checkin*
Durante la registrazione dei clienti sull'Online Checkin, abbiamo migliorato i messaggi
che li informano sui campi che non compilano bene con molti dettagli. Riportandoli
anche in cima alla pagina per permettergli una migliore revisione dei dati.
*Alta stagione*
Per concludere, ho piacere di dirvi che abbiamo lavorato come pazzi per sostenere un aumento
di volumi importanti. Sia l'alta stagione, sia una stagione particolramente felice a livello commerciale
hanno sottoposto Zak a stress molto piu' alti del normale.
Sappiate che abbiamo investito tempo e denaro potenziando i sistemi e migliorando il software
per fare fronte ai volumi di questa calda estate.
Vi ringraziamo in particolare per la fiducia che ci state dando.
Con la speranza che il nostro lavoro possa esservi utile, ciao a tutti!
