05-16-2022, 10:33 AM
(Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 05-16-2022, 10:34 AM da yellow.)
Car*,
recentemente, si e' discusso su un thread di questo forum a proposito della diffiolta' che i vostri clienti hanno nell'accedere
al Checkin Online: esattamente qui https://wubook.net/forum/showthread.php?...ht=checkin
Per ricontestualizzare gli argomenti, lasciatemi descrivere di nuovo il problema.
Ci sono due contesti in cui l'accesso al checkin puo' essere piu' difficile di un semplice click.
Come sapete, e' possibile inviare ai clienti un link diretto, ma questa pratica fallisce in due casi:
1. I cari amici di booking.com, nell'inoltrare i messaggi email ai clienti, rompono il link diretto
2. Chi ha con noi un Minisito, sa bene che uno dei menu' e' l'Online Checkin. Vedi qui per esempio:
https://www.villanencini.it/it/
Ora, quando i clienti accedono da un link generico, sono tenuti a specificare informazioni che possano
autenticarli, in modo tale che siano subito spediti alla loro pagina preno. Nel thread che ho citato all'inizio
del post, si chiedeva di semplificare, magari togliendo un minimo di sicurezze per aggiungere qualcosa
alla facilita' di accesso.
Avevo promesso che avremmo fatto analisi e cosi' e' stato fatto. Eccoci quindi a dirvi cosa succede
sull'Online Checkin.
Allora, intanto devo dire che l'Online Checkin e' usato massivamente. Molto piu' massivamente di
quello che credessi. Nella sola giornata di ieri, abbiamo registrato ~2000 checkin autonomi dei vostri
clienti.
E devo dire che gia' la maggior parte dei vostri clienti riesce benissimo ad accedere al sistema, senza
troppe complicazioni. Vi ricordo che l'Online Checkin di Zak ha meccanismi "smart": anche se i vostri
clienti sbagliano qualche lettera, per esempio, riesce bene a compensare le cose.
Analizzando le operazioni di chi, invece, non riesce ad accedere, abbiamo scovato i problemi piu' comuni:
1. Nome e Cognome sono invertiti
Sembra che a volte i clienti registrati su Zak abbiano nome e cognome. Questo e' da chiarire, ma
non importa: l'Online Checkin e' stato potenziato, in modo che sia resiliente anche a queste
inversioni. Anche scambiando nome e cognome, le cose ora funzionano alla grande
2. Nomi o cognomi multipli
E' il caso di (trovato su google) "Sacha Baron Cohen". Anche questi casi ora sono coperti. Zak
fa i suoi compiti e cerca di capire se, in questo caso, il cliente sta specificando bene i propri dati,
persino se incompleti
3. Metriche
Abbiamo comunque deciso di allentare un po i meccanismi. Zak e' ora piu' tollerante rispetto
agli errori di battitura, per esempio. E al tempo stesso, c'erano situazioni in cui si pretendeva
che cognome, nome ed email fossero tutti necessari. Ora basta una coppia di questi.
Che altro dire? Sono molto contento che questa bella funzionalita' di Zak stia prendendo il largo.
Vedendola tanto usata. Sono contento due volte addirittura. La prima perche' ci fa sempre piacere
(come a tutti d'altra parte) sapere che il lavoro svolto sia utile. E poi perche' ci rendiamo conto che
questi risultati sono figli anche della vostra professioanlita'.
L'Online Checkin funziona cosi' bene perche' state comunicando in maniera eccellente con i vostri
clienti, invitandoli nei modi e nei tempi giusti. Di questo vi siamo riconoscenti, perche' e' chiaro che
il valore di un software e' anche molto legato ai modi in cui gli utenti lo utilizzano.
Grazie a tutti per l'attenzione e buon lavoro!
recentemente, si e' discusso su un thread di questo forum a proposito della diffiolta' che i vostri clienti hanno nell'accedere
al Checkin Online: esattamente qui https://wubook.net/forum/showthread.php?...ht=checkin
Per ricontestualizzare gli argomenti, lasciatemi descrivere di nuovo il problema.
Ci sono due contesti in cui l'accesso al checkin puo' essere piu' difficile di un semplice click.
Come sapete, e' possibile inviare ai clienti un link diretto, ma questa pratica fallisce in due casi:
1. I cari amici di booking.com, nell'inoltrare i messaggi email ai clienti, rompono il link diretto
2. Chi ha con noi un Minisito, sa bene che uno dei menu' e' l'Online Checkin. Vedi qui per esempio:
https://www.villanencini.it/it/
Ora, quando i clienti accedono da un link generico, sono tenuti a specificare informazioni che possano
autenticarli, in modo tale che siano subito spediti alla loro pagina preno. Nel thread che ho citato all'inizio
del post, si chiedeva di semplificare, magari togliendo un minimo di sicurezze per aggiungere qualcosa
alla facilita' di accesso.
Avevo promesso che avremmo fatto analisi e cosi' e' stato fatto. Eccoci quindi a dirvi cosa succede
sull'Online Checkin.
Allora, intanto devo dire che l'Online Checkin e' usato massivamente. Molto piu' massivamente di
quello che credessi. Nella sola giornata di ieri, abbiamo registrato ~2000 checkin autonomi dei vostri
clienti.
E devo dire che gia' la maggior parte dei vostri clienti riesce benissimo ad accedere al sistema, senza
troppe complicazioni. Vi ricordo che l'Online Checkin di Zak ha meccanismi "smart": anche se i vostri
clienti sbagliano qualche lettera, per esempio, riesce bene a compensare le cose.
Analizzando le operazioni di chi, invece, non riesce ad accedere, abbiamo scovato i problemi piu' comuni:
1. Nome e Cognome sono invertiti
Sembra che a volte i clienti registrati su Zak abbiano nome e cognome. Questo e' da chiarire, ma
non importa: l'Online Checkin e' stato potenziato, in modo che sia resiliente anche a queste
inversioni. Anche scambiando nome e cognome, le cose ora funzionano alla grande
2. Nomi o cognomi multipli
E' il caso di (trovato su google) "Sacha Baron Cohen". Anche questi casi ora sono coperti. Zak
fa i suoi compiti e cerca di capire se, in questo caso, il cliente sta specificando bene i propri dati,
persino se incompleti
3. Metriche
Abbiamo comunque deciso di allentare un po i meccanismi. Zak e' ora piu' tollerante rispetto
agli errori di battitura, per esempio. E al tempo stesso, c'erano situazioni in cui si pretendeva
che cognome, nome ed email fossero tutti necessari. Ora basta una coppia di questi.
Che altro dire? Sono molto contento che questa bella funzionalita' di Zak stia prendendo il largo.
Vedendola tanto usata. Sono contento due volte addirittura. La prima perche' ci fa sempre piacere
(come a tutti d'altra parte) sapere che il lavoro svolto sia utile. E poi perche' ci rendiamo conto che
questi risultati sono figli anche della vostra professioanlita'.
L'Online Checkin funziona cosi' bene perche' state comunicando in maniera eccellente con i vostri
clienti, invitandoli nei modi e nei tempi giusti. Di questo vi siamo riconoscenti, perche' e' chiaro che
il valore di un software e' anche molto legato ai modi in cui gli utenti lo utilizzano.
Grazie a tutti per l'attenzione e buon lavoro!