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Allora,

poche settimane fa mi ha contattato un direttore di un'agenzia che ci offriva proprio questo servizio (in modo che noi lo vendessimo a voi).
Tuttavia, tecnicamente, il servizio era molto molto invasivo. Adottarlo avrebbe significato inviare moltissime informazioni riservate.

Vorrei capire da chi ha sollevato l'esigenza quali sono i punti cruciali. Che cosa dovrebbe offrire, secondo voi, questo servizio?
Dovrebbe entrare in gioco soltanto dopo una cancellazione? Sia per prenotazioni provenienti dai canali, sia per prenotazioni dirette?

Che tipo di attenzione vorreste rivolgere al cliente che cancella?