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Ciao a tutti,
scrivo per segnalare alcune difficoltà riscontrate nella Online Reception di ZaK, e per confrontarmi anche con altri gestori sull’esperienza d’uso.
Utilizzo il sistema da pochi mesi e trovo che, pur essendo completo, presenti diversi passaggi che rischiano di confondere l’utente finale.

Ecco i principali punti critici secondo me:

1. Troppi clic per prenotare: serve cliccare su “mostra tutto”, poi su “prenota”, poi confermare. Un flusso più diretto (magari con prenotazione rapida) aiuterebbe molto, soprattutto da mobile.
   
2. Selezione delle date poco intuitiva: il sistema con scelta della data, numero di notti e prezzi progressivi può creare confusione. Un calendario più semplice, stile Booking (clic su check-in e check-out), sarebbe molto più user-friendly.
   
3. Popup invasivi: il messaggio tipo “aggiunto al carrello” e altre finestre che si aprono durante il processo appesantiscono l’esperienza e rischiano di bloccare gli utenti meno esperti, soprattutto se visto da cellulare.
   
4. Terminologia poco adatta al settore: termini come “carrello”  ricordano l’e-commerce e non trasmettono l’idea di accoglienza e semplicità. L' icona del carrello inoltre forse è poco visibile.
   
5. Scelta delle camere da semplificare: sarebbe più chiaro permettere di selezionare subito il numero di camere desiderate, senza doverle aggiungere singolarmente al carrello.
   
6. Differenziazione ospiti troppo dettagliata: la divisione tra adulti, teenagers, bambini e neonati risulta forse eccessiva. Potrebbero bastare due categorie (adulti e bambini), considerando che un ragazzo di 16 anni il più delle volte paga come un adulto, mentre la vera differenza sta di solito nei bambini piccoli che non pagano. Una semplificazione aiuterebbe anche nella compilazione (lui paga, lui no)
   
   

Mi rendo conto che il sistema ha una sua logica funzionale, ma credo sia importante mettersi nei panni dell’utente medio, che spesso si blocca ai primi dubbi. Un’interfaccia più fluida, chiara e lineare potrebbe fare la differenza. Cosi come ovviamente immagino ci siano diverse priorità nel vostro workflow.

Grazie per il vostro customer service sempre attento e per la possibilità che date di proporre nuove idee.

Buon lavoro!

Marco