03-23-2023, 01:22 PM
Intanto, volevo ringraziarvi perché la nuova grafica dell'Online Reception è molto carina e intuitiva, speriamo di poterla aggiungere al nostro sito il prima possibile!
Per quanto riguarda zCRM: il nostro problema, in generale, tende ad essere da parte dell'ospite, che per età media preferisce un tipo di comunicazione diversa con l'hotel (per farla breve, dover spiegare loro come selezionare e aprire il link dalla mail ci porta via più tempo e risorse che non comunicare direttamente il prezzo della potenziale camera). Per questo motivo, volevo chiedere se c'è l'intento di ampliare il sistema zCRM in modo che sia più comodo anche dalla parte dell'hotel.
Mi spiego: al momento, usando l'opzione zCRM ci viene permesso di fare un preventivo che sia comodo da sfogliare per l'ospite, ma questo presuppone che l'ospite riceva il link del preventivo online e lo apra nel suo browser.
Come dicevo, i nostri ospiti continuano a preferire telefonate o email dirette in cui viene comunicato loro il prezzo specifico. In questo caso, usare l'opzione zCRM per fare preventivi diventerebbe in realtà molto più scomoda rispetto, ad esempio, al tipo di preventivo che si può fare su YouBook.
Questi sono i motivi per cui l'opzione zCRM è un po' macchinosa, al momento, per il nostro tipo di lavoro:
1) Per procedere con il preventivo è necessario selezionare le tipologie di camera, ma è possibile selezionare solo le camere libere, e non è possibile vedere i prezzi delle camere occupate. Però se qualcuno ci chiede un preventivo per settembre, anche se la camera ora è occupata, sarebbe comunque interessante poter fornire un preventivo.
2) Bisogna selezionare manualmente il tipo di tariffa per ogni singola tipologia di camera. Quando un ospite richiede un preventivo per una matrimoniale ed è indeciso tra la scelta di una camera economy, standard o superior, tutte con trattamento B&B, sarebbe comodo poter settare in automatico il listino B&B per tutti e tre i preventivi.
3) Mentre completiamo il preventivo, non riusciamo a vedere rapidamente tutti i prezzi delle tipologie selezionate, perché questa modalità di preventivi è programmata per permette all'ospite di vedere i prezzi in modo più visivamente comodo. In pratica, per noi in reception è molto più comodo usare YouBook perché almeno lì possiamo vedere con una semplice occhiata tutti i prezzi delle camere, per cui durante una telefonata, ad esempio, ci vuole meno tempo per comunicare le varie opzioni agli ospiti.
In passato avevo aperto questa discussione: https://wubook.net/forum/showthread.php?tid=3080
Mi domando se sia possibile, in futuro, avere qualcosa di simile – una griglia tariffaria che permetta di settare data e trattamento, per poi visualizzare tutti i prezzi (magari anche quelli giornalieri) di tutte le tipologie di camere, insieme alle singole disponibilità (magari anche quando la disponibilità è 0) – in modo da velocizzare il lavoro per chi, come noi, ha un tipo di clientela che ancora preferisce un contatto diretto con la reception.
Grazie del lavoro che fate,
saluti
Per quanto riguarda zCRM: il nostro problema, in generale, tende ad essere da parte dell'ospite, che per età media preferisce un tipo di comunicazione diversa con l'hotel (per farla breve, dover spiegare loro come selezionare e aprire il link dalla mail ci porta via più tempo e risorse che non comunicare direttamente il prezzo della potenziale camera). Per questo motivo, volevo chiedere se c'è l'intento di ampliare il sistema zCRM in modo che sia più comodo anche dalla parte dell'hotel.
Mi spiego: al momento, usando l'opzione zCRM ci viene permesso di fare un preventivo che sia comodo da sfogliare per l'ospite, ma questo presuppone che l'ospite riceva il link del preventivo online e lo apra nel suo browser.
Come dicevo, i nostri ospiti continuano a preferire telefonate o email dirette in cui viene comunicato loro il prezzo specifico. In questo caso, usare l'opzione zCRM per fare preventivi diventerebbe in realtà molto più scomoda rispetto, ad esempio, al tipo di preventivo che si può fare su YouBook.
Questi sono i motivi per cui l'opzione zCRM è un po' macchinosa, al momento, per il nostro tipo di lavoro:
1) Per procedere con il preventivo è necessario selezionare le tipologie di camera, ma è possibile selezionare solo le camere libere, e non è possibile vedere i prezzi delle camere occupate. Però se qualcuno ci chiede un preventivo per settembre, anche se la camera ora è occupata, sarebbe comunque interessante poter fornire un preventivo.
2) Bisogna selezionare manualmente il tipo di tariffa per ogni singola tipologia di camera. Quando un ospite richiede un preventivo per una matrimoniale ed è indeciso tra la scelta di una camera economy, standard o superior, tutte con trattamento B&B, sarebbe comodo poter settare in automatico il listino B&B per tutti e tre i preventivi.
3) Mentre completiamo il preventivo, non riusciamo a vedere rapidamente tutti i prezzi delle tipologie selezionate, perché questa modalità di preventivi è programmata per permette all'ospite di vedere i prezzi in modo più visivamente comodo. In pratica, per noi in reception è molto più comodo usare YouBook perché almeno lì possiamo vedere con una semplice occhiata tutti i prezzi delle camere, per cui durante una telefonata, ad esempio, ci vuole meno tempo per comunicare le varie opzioni agli ospiti.
In passato avevo aperto questa discussione: https://wubook.net/forum/showthread.php?tid=3080
Mi domando se sia possibile, in futuro, avere qualcosa di simile – una griglia tariffaria che permetta di settare data e trattamento, per poi visualizzare tutti i prezzi (magari anche quelli giornalieri) di tutte le tipologie di camere, insieme alle singole disponibilità (magari anche quando la disponibilità è 0) – in modo da velocizzare il lavoro per chi, come noi, ha un tipo di clientela che ancora preferisce un contatto diretto con la reception.
Grazie del lavoro che fate,
saluti