[CerrT]

Eeee CerrT,

le modifiche preno in self service comportano l'assunzione di una responsabilita' che 
non e' compatibile con il nostro ruolo.

Sai quante volte abbiamo ricevuto "aggressioni" da parte di clienti che ci incolpavano, per
esempio, di concdere modifiche che portavano lo stay da 7 a 2? O di modificare le date
tenendo conto dei "vecchi prezzi" (quelli impostati prima di ricordarsi che c'era il concerto
di Vasco Rossi)?

Peccato che quelle modifiche fossero di booking.com. Deliberate.
Indipendenti dalle vostre scelte.

Aggiornamenti fatti su prezzi e restrizioni. Successivi al momento della preno.
Ignorati -non innocentemente- al momento della modifica.

Ovviamanente, lato b.com, il problema era sempre il CM. Of course :)

Non ci sentiamo nella posizione di permettere ai tuoi clienti di rinegoziare i contratti che hanno
sottoscritto con voi. Non lo vogliamo neanche. Secondo me, non sarebbe corretto. Dove le
nostre tecnologie ti hanno permesso -perche lo hai voluto!- di vendere fuori mediazione, e'
tuo ruolo gestire le relazioni. Non delegarle alla macchina.

Dico male male?

Ciao yellow e grazie per la risposta!

Io non stavo nello specifico parlando di modifiche fatte in autonomia dagli ospiti stile booking ma dicevo che se anche noi dalla struttura volessimo effettuare delle modifiche sulle date dal booking engine queste non sarebbero possibili.
Se un cliente infatti mi chiama e mi chiede di modificare la data io posso farlo solo dal gestionale inviando poi due righe per mail per avere un minimo di traccia scritta ma non dal booking engine. Così facendo ho una prenotazione sul gestionale con una data e una prenotazione sul wubook con un'altra data ed è questa la cosa che non mi piace.
I due programmi dovrebbero comunicare in sincro e non dovremmo avere questo tipo di differenze.
Tutto qui :)