[chocolate]

Care e Cari WuBookers,

oggi parliamo di "lamentele", nello specifico quelle che gli ospiti possono fare dopo un soggiorno in una struttura ricettiva. 
Sapere come comportarsi in questi casi è fondamentale per evitare polemiche e in alcuni casi brutte discussioni. 

Ricordate, ci sono 5 regole fondamentali che corrispondono a 5 comportamenti da seguire:

1. Ascoltare i clienti 
   
2. Empatizzare con il cliente 
   
3. Scusarsi 
   
4. Risolvere il problema
   
5. Valutare cosa è andato male
   

Avete mai pensato che un reclamo possa diventare un’opportunità?
Può rivelarsi una valida occasione per fare Up selling e Cross selling!

Date un'occhiata all'articolo del nostro Blog per maggiori informazioni:
https://wong.it/5-regole-per-gestire-i-reclami-in-albergo/


Stay Tuned!

_WuBook Staff_