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NUOVO ARTICOLO BLOG WUBOOK: 5 regole per gestire i reclami in albergo - chocolate - 08-04-2022 Care e Cari WuBookers, oggi parliamo di "lamentele", nello specifico quelle che gli ospiti possono fare dopo un soggiorno in una struttura ricettiva.  Sapere come comportarsi in questi casi è fondamentale per evitare polemiche e in alcuni casi brutte discussioni.  Ricordate, ci sono 5 regole fondamentali che corrispondono a 5 comportamenti da seguire: Ascoltare i clienti  Empatizzare con il cliente  Scusarsi  Risolvere il problema Valutare cosa è andato male Avete mai pensato che un reclamo possa diventare un’opportunità? Può rivelarsi una valida occasione per fare Up selling e Cross selling! Date un'occhiata all'articolo del nostro Blog per maggiori informazioni: https://wong.it/5-regole-per-gestire-i-reclami-in-albergo/ Stay Tuned! _WuBook Staff_