02-16-2022, 01:50 PM
ciao a tutti,
entro nella discussione perchè molto interessato su crm e sviluppi futuri. il mio sogno è di avere una piattaforma all-in per il marketing, la vendita e la fidelizzazione post vendita. Prima di gestire una struttura sviluppavo web e tutto il mondo e-commerce andava verso i crm per tracciare cosa facevano i clienti sul sito, proporre offerte, inviare carrelli abbandonati, chat bot collegati ai prodotti ecommerce, gestire remarketing su social e google ads, profilare clienti sia pre che post vendita. Tutto ciò era possibile con la piena integrazione del crm con il sito. Il mondo degli hotel e della vendita camere da sta cosa è sempre stata staccata. Si sviluppavano solo booking engine e channel perchè la priorità era la dispo e un'integrazione vera con il sito era impossibile (sul mercato è già difficile oggi avere lo stesso dominio o una grafica che somigli)...fino a pochi anni fa si faticava ad avere anche solo google analytics che tracciava sia be che sito per capire da dove entravano i clienti...Ora piano piano ci si sta avvicinando...piano piano
a mio modo di vedere il crm per struttura ricettiva deve aiutare ad arrivare ad automatizzare molti processi. Profilazione cliente per regione/interessi etc con liste e gestione newslettering automatizzate in base ad azioni fatte in navigazione o a richieste inviate, Preventivi automatizzati, email carrello abbandonato, email compleanno con sconto, email automatizzate in base a festività nei paesi dei clienti, notifiche push di ultime camere disponibili a clienti in prossimità, upselling di camere e/o servizi, salvataggio preferenze clienti (più per housekeeping)
ci sono già software che fanno tutto ciò ma senza l'integrazione del booking engine è tutto inutile. Perchè se l'obiettivo finale è la vendita io non posso non avere il mio ecommerce all'interno del funnel. Spero un giorno, non troppo lontano, tutto ciò si possa fare con un unico software senza dove inventarsi integrazioni o api che salta da un giorno all'altro...
entro nella discussione perchè molto interessato su crm e sviluppi futuri. il mio sogno è di avere una piattaforma all-in per il marketing, la vendita e la fidelizzazione post vendita. Prima di gestire una struttura sviluppavo web e tutto il mondo e-commerce andava verso i crm per tracciare cosa facevano i clienti sul sito, proporre offerte, inviare carrelli abbandonati, chat bot collegati ai prodotti ecommerce, gestire remarketing su social e google ads, profilare clienti sia pre che post vendita. Tutto ciò era possibile con la piena integrazione del crm con il sito. Il mondo degli hotel e della vendita camere da sta cosa è sempre stata staccata. Si sviluppavano solo booking engine e channel perchè la priorità era la dispo e un'integrazione vera con il sito era impossibile (sul mercato è già difficile oggi avere lo stesso dominio o una grafica che somigli)...fino a pochi anni fa si faticava ad avere anche solo google analytics che tracciava sia be che sito per capire da dove entravano i clienti...Ora piano piano ci si sta avvicinando...piano piano
a mio modo di vedere il crm per struttura ricettiva deve aiutare ad arrivare ad automatizzare molti processi. Profilazione cliente per regione/interessi etc con liste e gestione newslettering automatizzate in base ad azioni fatte in navigazione o a richieste inviate, Preventivi automatizzati, email carrello abbandonato, email compleanno con sconto, email automatizzate in base a festività nei paesi dei clienti, notifiche push di ultime camere disponibili a clienti in prossimità, upselling di camere e/o servizi, salvataggio preferenze clienti (più per housekeeping)
ci sono già software che fanno tutto ciò ma senza l'integrazione del booking engine è tutto inutile. Perchè se l'obiettivo finale è la vendita io non posso non avere il mio ecommerce all'interno del funnel. Spero un giorno, non troppo lontano, tutto ciò si possa fare con un unico software senza dove inventarsi integrazioni o api che salta da un giorno all'altro...