02-16-2022, 01:39 PM
Ciao Federico, il CRM è nato anni fa come database di profilazione del cliente.
Per capirsi bene ti faccio un esempio che faccio sempre nei corsi: se io ho un minibar e il cliente X tutte le volte che viene consuma solamente Coca Cola, metterò nel suo minibar vari tipi di Coca Cola (diet, etc) eliminando cose che non ha mai consumato.
Il cliente vuole il cuscino di piume? il cliente vuole la camera primo piano? il cliente consuma al ristorante sempre?
Bene la profilazione è il motivo per cui è nato il CRM: conoscere i gusti del cliente e generare un soggiorno tailor-made.
A quel punto il salto nel marketing è stato naturale e si è cominciato a parlare di offerta tailor-made.
Quindi, per capirsi bene, se vuoi un CRM efficace, capace di fare il suo "sporco lavoro", devi avere un database altrettanto completo. CRM senza database = inutilità totale.
Essere integrato il più possibile con il PMS gli permette di reperire i dati primari, poi spetta a chi gestisce le richieste del cliente (cuscini, frutta, etc.) inserirle manualmente nel CRM per ampliare il database.
Più dati hai sul PMS meno dati devi inserire manualmente. Ad esempio se hai il frigobar integrato con il PMS per la fatturazione, il CRM rileverà i dati e li registrerà.
Tutto permetterà a chi le capacità e un adeguato database di fare del vero marketing, ma permetterà a tutti di soddisfare le richieste ripetitive del cliente automaticamente in fase di prenotazione.
Spero di essermi spiegato, altrimenti ditemi che vado più nel dettaglio.
PS: per Federico. LG048 sono io, Luca, ti rispondo dall'account su cui sto lavorando :)
Per capirsi bene ti faccio un esempio che faccio sempre nei corsi: se io ho un minibar e il cliente X tutte le volte che viene consuma solamente Coca Cola, metterò nel suo minibar vari tipi di Coca Cola (diet, etc) eliminando cose che non ha mai consumato.
Il cliente vuole il cuscino di piume? il cliente vuole la camera primo piano? il cliente consuma al ristorante sempre?
Bene la profilazione è il motivo per cui è nato il CRM: conoscere i gusti del cliente e generare un soggiorno tailor-made.
A quel punto il salto nel marketing è stato naturale e si è cominciato a parlare di offerta tailor-made.
Quindi, per capirsi bene, se vuoi un CRM efficace, capace di fare il suo "sporco lavoro", devi avere un database altrettanto completo. CRM senza database = inutilità totale.
Essere integrato il più possibile con il PMS gli permette di reperire i dati primari, poi spetta a chi gestisce le richieste del cliente (cuscini, frutta, etc.) inserirle manualmente nel CRM per ampliare il database.
Più dati hai sul PMS meno dati devi inserire manualmente. Ad esempio se hai il frigobar integrato con il PMS per la fatturazione, il CRM rileverà i dati e li registrerà.
Tutto permetterà a chi le capacità e un adeguato database di fare del vero marketing, ma permetterà a tutti di soddisfare le richieste ripetitive del cliente automaticamente in fase di prenotazione.
Spero di essermi spiegato, altrimenti ditemi che vado più nel dettaglio.
PS: per Federico. LG048 sono io, Luca, ti rispondo dall'account su cui sto lavorando :)