[LG020]

Ciao,

purtroppo il paragone con booking.com non si puo' fare. C'e' un motivo fortisssimo tra gli altri che si spiega anche bene.
Booking.com ha un decimo delle funzionalita' di ogni booking engine "individuale".

E il motivo e' molto semplice: il loro obiettivo e' vendere camere. E sanno benissimo che e' preferibile semplificare le
cose piuttosto che complicarle. Limitare la varieta' delle vendite piuttosto che ampliarla.

Quindi, su booking.com scordati una miriade di funzionalita' che hai a disposizione sui booking engine.

Su Booking.com abbiamo un impianto super industriale, di grande distribuzione. Super usato, una dieci, mille volte.
Anche questo gli conferisce facilita', perche' diventa familiare.  Vale per Amazon, Facebook e tutti i grossi centri
distributivi digitalizzati.

Al contrario -e te lo dico per esperienza perche' li vendo da piu' di 10 anni-, i clienti da un booking engine sul proprio
sito vogliono molto di piu'. Altrimenti non si compra.

Impensabile paragonare un'OTA a un Booking Engine.

Un esempio semplicissimo: una grossissima percentuale di nostri clienti imposta numerose rates. Varia i prezzi a
seconda dell'eta' in maniera molto molto dettagliata.

Il risultato? Quando il cliente apre l'Online Reception, c'e' troppa roba. Si perde.

Secondo me dovreste segmentare l'uso dell'Online Reception. In particolare (a titolo di esempio, chiaramente
da adattare a seconda del contesto):


  1. Trattamenti? No. BB oppure room only. Con un testo personalizzato, tipo: contattaci per un upgrade
      a mezza pensione (o pensione completa)

  2. Variazioni prezzi per occupancy? No. Non sull'Online Reception quantomeno. Rendono la vita piu'
      difficile al cliente, che deve compilare piu' cose per procedere. Anche qui, comunicare. Messaggi
      personalizzati. Quantomeno solo adulti e bambini. Una sola fascia. Fine.

Ti faccio notare sul punto due che il nostro obiettivo iniziale era proprio questo: solo adulti e bambini.
Ma molti invece, sul propprio sito, vogliono differenziare le eta' in maniera molto, molto granulare.
E abbiamo implementato per questo Teens e Infanti.

Analizzate il nostro booking engine, trovate margini di miglioramento e verranno certo presi in
considerazione. Ma sono convinto che ci sia poca sostanza alla fine se vogliamo tutto quello che
vogliamo.

Il mio consiglio e' di adottare piu' sobrieta' nella vendita online. Semplificando le vendite per un
target "online" e magari scrivendo un messaggio personalizzato, tipo:

  Per soggiorni con bambini o infanti o quel che sia, contattateci perche' abbiamo prezzi dedicati

In questo modo facilitate il target online e comunicate bene con quel target che invece avrebbe
piu' bisogno di rapporto umano (bambini, famiglie eccetera): che magari proprio per questa
necessita' non vuole un meccanismo di grande distribuzione tecnologia, ma una relazione.

Infine, anche questo per esperienza: dal post iniziale di LP132 si evince bene una cosa: tutti
i provider di Booking Engine sono sottoposti a questa pressione da parte dei clienti. E come
ho detto poco sopra, non si capisce che se si voule chiedere ai clienti quante camere volgiono
e quanti anni hanno, non vedo come si possa fare molto meglio.

La parola "contattateci" è proprio quella che stona quando parli di una on line reception, che è stata creata propio per permettere ai clienti di prenotare da soli, lasciando gli operatori con il focus principale del cliente sul posto.
Allora uno mette il solito form di richiesta che si usava anni e anni fa (ma che molti usano ancora) e contattaeci lo dice chiaramente.
Quello che stavo dicendo è molto semplice: prendere da esempio non vuol dire copiare integralmente ma prendere le positività di altri e farle proprie per migliorarle.
La visualizzazione di Booking.com è adatta a Booking.com (sai che lavoro anche per loro) ed è frutto di lunghe modifiche e test proprio per seguire le necessità del cliente che prenota.
E l'obbiettivo di Booking.com è come dici vendere camere, quellod ella on line reception è esattamente lo stesso, vendere camere.
Quello che ti ho scritto sono i commenti de clienti che ti riassumo:
- vendete solo Non Refundable? perchè non vedono come aprire tutte le tariffe. Difatti sto pensando di levare la miglior soluzione, che è quella che genera più problemi.
- ma non vendete BB? perchè non vedono dove cambiare arrangement per avere la proposta BB e Room Only
- non vedo dove aggiungere una persona
Quindi la mia domanda era: ma non sarebbe più semplice avere immediatamente un form dove inserire i dati completi (in, out, n° pax adulte, n° di pax bambini con menù a tendina o come vuoi per l'età) invece che farlo in tre passaggi?
E per la visualizzazione mostrare le offerte che corrispondono a quei dati, suddivise per arrangement e policy?
Ora vedo la nuova release e vedo cosa è possibile fare ma per me la on line reception è quello strumento che da tutte le info ai clienti per farli rpenotare direttamente senza contattarti.
Ciao