05-08-2019, 08:56 AM
Questa mail l'avevo scritta il 31/1, perché secondo noi in alta stagione è facilissimo andare in overbooking!!!!!
RE: modifica tipologia camera da parte del cliente
(01-31-2019 12:44 PM)PF009 Ha scritto:
Salve,
ci è capitato oggi che un'ospite ha cambiato tramite Booking, la tipologia di camera mantenendo le stesse date. Da un dormitorio da 10 è passata a un dormitorio da 3.
Su Zak, però la prenotazione è rimasta nella vecchia camera creandoci una certa confusione. All'interno della prenotazione il voucher è quello giusto con la nuova tipologia di camera e il nuovo prezzo.
Abbiamo capito che dobbiamo spostarla manualmente (mentre nel vecchio ZAK era automatica) ed essendo bassa stagione non ci ha creato problemi.
Ma in alta stagione che succede? Noi la mattina troviamo circa 20-30 mail spediteci nella notte, e se un cliente ha fatto una modifica della tipologia di stanza, e un altro ha prenotato la stessa stanza e non abbiamo più posti? Come facciamo?
RE: modifica tipologia camera da parte del cliente
(01-31-2019 12:44 PM)PF009 Ha scritto:
Salve,
ci è capitato oggi che un'ospite ha cambiato tramite Booking, la tipologia di camera mantenendo le stesse date. Da un dormitorio da 10 è passata a un dormitorio da 3.
Su Zak, però la prenotazione è rimasta nella vecchia camera creandoci una certa confusione. All'interno della prenotazione il voucher è quello giusto con la nuova tipologia di camera e il nuovo prezzo.
Abbiamo capito che dobbiamo spostarla manualmente (mentre nel vecchio ZAK era automatica) ed essendo bassa stagione non ci ha creato problemi.
Ma in alta stagione che succede? Noi la mattina troviamo circa 20-30 mail spediteci nella notte, e se un cliente ha fatto una modifica della tipologia di stanza, e un altro ha prenotato la stessa stanza e non abbiamo più posti? Come facciamo?