[luther]

Car*,

lunedi' scorsco booking.com ha introdotto una nuova informazione sui dati delle prenotazioni:
si tratta dell'informazione relativa alla City Tax. Non abbiamo ricevuto un preavviso, quindi ci
siamo ritrovati improvvisamente con un dato in piu'.

Alcuni clienti hanno contattato il proprio account manager e hanno ricevuto una smentita.
Ma non e' cosi'. E' del tutto vero che e' comparsa d'improvviso questa informazione.
Qualcuno ha addirittura parlato di un "Ping Pong" sul fronte delle responsabilita'.

Non c'e' nessun Ping Pong. Stiamo ricevendo da booking.com l'informazione della City Tax,
ma equiparata a un "extra" (addon).

Non fraintendetemi: e' un bene che booking.com abbia introdotto un'informazione in piu'.
Assolutamente meglio, perche' ci permette piu' precisione.

Ma Zak, di fronte a questa situazione, fa la cosa per cui era programmato: integra il costo
come un Extra, perche' non c'e' nessun elemento di distinzione. Stiamo lavorando per fare
in modo che la city tax sia gestita precisamente.

Ci basiamo sul nome dell'extra (abbiamo rilevato questi possibili nomi al momento):

City tax
taxe de séjour
City tax
Kurtaxe

Nel giro di qualche ora (al massimo giorno) l'addon dovrebbe essere correttamente
interpretato su Zak nella maggior parte dei casi. La falliblita' dipende proprio dal fatto
che, per rilevare la city tax, dobbiamo analizzare il nome dell'addon. Tuttavia, credo
si possa raggiungere in breve tempo un'accuratezza del 99.9%.

Ci dispiace per il disagio. Doppiamente perche' alcuni hanno pensato a nostre responsabilita'.
Stiamo lavorando in ogni caso per risolvere la situazione.

Grazie dell'attenzione.

PS: dopo avere scritto la news, mi diocno che zak ha gia' un primo aggiornamento e forse
le cose sono gia' normalizzate.

[LG020]

Ciao, come vi avevo informato, non é un problema della singola city taxi ma di tutti quei costi che il cliente è suscettibile di pagare in loco. Mi spiego meglio: se per esempio avete messo un supplemento in loco per la pulizia finale, Booking.com vi invia come extra anche quello. Idem ad esempio per il supplemento anomali anche se animali non c'è ne sono.
Il brutto di tutta questa faccenda é che il cliente riceve una conferma dopo aver prenotato in cui non trova più il valore del soggiorno e poi tutti gli extra in loco elencati ma trova il totale del soggiorno inclusi gli extra e sotto il dettaglio degli extra. Chiamate a non finire dai clienti. Ne ho parlato con due area manager di Booking e sono caduti dalle nuvole, poi ho fatto una telefonata al nord (Amsterdam) e li hanno preso a cuore la situazione soprattutto per quanto riguarda l'informazione al cliente. Ciao

[Lurch]

Qualcuno sa se booking ha intenzione di farci pagare la commissione anche sulla tassa di soggiorno? certo a pensar male si fa peccato...
So che da contratto loro avrebbero il diritto di chiedere la commissione sui supplementi.
Gia paghiamo la commissione sull'iva..
Non sarebbe una novità
f.

[yellow]

Ciao, come vi avevo informato, non é un problema della singola city taxi ma di tutti quei costi che il cliente è suscettibile di pagare in loco. Mi spiego meglio: se per esempio avete messo un supplemento in loco per la pulizia finale, Booking.com vi invia come extra anche quello. Idem ad esempio per il supplemento anomali anche se animali non c'è ne sono.
Il brutto di tutta questa faccenda é che il cliente riceve una conferma dopo aver prenotato in cui non trova più il valore del soggiorno e poi tutti gli extra in loco elencati ma trova il totale del soggiorno inclusi gli extra e sotto il dettaglio degli extra. Chiamate a non finire dai clienti. Ne ho parlato con due area manager di Booking e sono caduti dalle nuvole, poi ho fatto una telefonata al nord (Amsterdam) e li hanno preso a cuore la situazione soprattutto per quanto riguarda l'informazione al cliente. Ciao

voglio comunque approfondire meglio sulla nuova versione di zak.
Possiamo certamente tentare di fare "recognition" dei nomi per categorizzare con un'ottima precisione gli oggetti

[LG020]

Qualcuno sa se booking ha intenzione di farci pagare la commissione anche sulla tassa di soggiorno? certo a pensar male si fa peccato...
So che da contratto loro avrebbero il diritto di chiedere la commissione sui supplementi.
Gia paghiamo la commissione sull'iva..
Non sarebbe una novità
f.

Non credo ma attento che invia le city tax con l'IVA inclusa.

[FS020]

a me adesso arrivano prenotazioni non rimborsabili con l'add della tassa di soggiorno inclusa. Decisamente hanno trovato il modo di complicare le cose.

[Esda]

Ciao a tutti sembra rientrato il problema .... per fortuna non vedo piu' preno da B.com con tassa soggiorno esposta su zak ....

Pero' c'e' un nuovo proiblema.. adesso se faccio il calcolo della tassa di soggiorno , se poi modifico importo manualmente e aggiorno .....il totale non si aggiorna ....forse mettendo mani alla tassa di soggiorono per risolvere booking . com , e' successo qualcos altro ?

[white]

Ciao Dario.

No, si tratta di un tema diverso. Quello che tu indichi é ilplugin nostro della City Tax. Lo stiamo guardando proprio ora e spero di darti notizie al piú presto.

Un saluto e grazie per la tua prontezza come sempre!