11-05-2021, 02:13 PM
Salve.
Sono anni che usiamo Wudoo come channel manager e engine reception. Abbiamo deciso di passare sulla piattaforma Zak riscontrando subito alcune piccole lacune (specialmente nell'app). Capiamo che il sistema deve essere perfezionato, quindi non abbiamo dato peso, confidando in una nuova release.
Il problemi problemi più fastidiosi, per i quali abbiamo deciso di tornare ad usare l'engine manager di Wudoo, sono legati appunto all'engine reception:
1) Come in tutti gli engine i vari trattamenti che si possono avere in una determinata stanza, devono essere visibili dal momento che si clicca su "Scegli Opzione", senza quindi dover andare nel menù a tendina per impostare il trattamento: un sistema così è fuorviante, le persone pensano che cliccando su un bottone con la dicitura "Scegli Opzione", scelgano anche l'eventuale trattamento (se disponibile), non vedendo altri trattamenti, cliccando sul bottone, pensano sicuramente che non sono disponibili.
Il cliente, specialmente se anziano, straniero, oppure frettoloso, non sta a cercare nella pagina tendine da aprire e altro, anche perché nelle altre online reception i trattamenti per una tipologia di camera, si trovano elencati sotto. Potete vedere un esempio nell'allegato.
2) Anche questo punto è molto importante: in Wudoo i codici di sconti venivano applicati alla tariffa base, quindi era possibile, per incentivare il cliente al ritorno prenotando sul sito dell'hotel, dare dei coupon con una scontistica "allettante". In Zak gli sconti vengono applicati alla tariffa scontata: tutti sanno che per incentivare una prenotazione diretta, bisogna che la tariffa che si trova negli OTA, venga scontata o promossa, ed inoltre va anche evidenziato questo sconto nella videata che il cliente ha davanti. Con Zak è possibile fare questa promo, che chiameremo per esempio, "prenotazione diretta", ma dal momento che un cliente ha in mano il coupon di sconto, con il relativo codice, lo sconto stesso viene applicato sulla tariffa PROMO non sulla tariffa base, questo fa si che sommando i due sconti, non sia più conveniente vendere la camera direttamente, inficiando tutto il lavoro fatto per portare vendite dirette.
Non nascondiamo che questi problemi ci stanno facendo dubitare sul mantenere o no la collaborazione con Wubook. Speriamo vivamente che ci comunichino se intendono risolvere questi problemi.
Sono anni che usiamo Wudoo come channel manager e engine reception. Abbiamo deciso di passare sulla piattaforma Zak riscontrando subito alcune piccole lacune (specialmente nell'app). Capiamo che il sistema deve essere perfezionato, quindi non abbiamo dato peso, confidando in una nuova release.
Il problemi problemi più fastidiosi, per i quali abbiamo deciso di tornare ad usare l'engine manager di Wudoo, sono legati appunto all'engine reception:
1) Come in tutti gli engine i vari trattamenti che si possono avere in una determinata stanza, devono essere visibili dal momento che si clicca su "Scegli Opzione", senza quindi dover andare nel menù a tendina per impostare il trattamento: un sistema così è fuorviante, le persone pensano che cliccando su un bottone con la dicitura "Scegli Opzione", scelgano anche l'eventuale trattamento (se disponibile), non vedendo altri trattamenti, cliccando sul bottone, pensano sicuramente che non sono disponibili.
Il cliente, specialmente se anziano, straniero, oppure frettoloso, non sta a cercare nella pagina tendine da aprire e altro, anche perché nelle altre online reception i trattamenti per una tipologia di camera, si trovano elencati sotto. Potete vedere un esempio nell'allegato.
2) Anche questo punto è molto importante: in Wudoo i codici di sconti venivano applicati alla tariffa base, quindi era possibile, per incentivare il cliente al ritorno prenotando sul sito dell'hotel, dare dei coupon con una scontistica "allettante". In Zak gli sconti vengono applicati alla tariffa scontata: tutti sanno che per incentivare una prenotazione diretta, bisogna che la tariffa che si trova negli OTA, venga scontata o promossa, ed inoltre va anche evidenziato questo sconto nella videata che il cliente ha davanti. Con Zak è possibile fare questa promo, che chiameremo per esempio, "prenotazione diretta", ma dal momento che un cliente ha in mano il coupon di sconto, con il relativo codice, lo sconto stesso viene applicato sulla tariffa PROMO non sulla tariffa base, questo fa si che sommando i due sconti, non sia più conveniente vendere la camera direttamente, inficiando tutto il lavoro fatto per portare vendite dirette.
Non nascondiamo che questi problemi ci stanno facendo dubitare sul mantenere o no la collaborazione con Wubook. Speriamo vivamente che ci comunichino se intendono risolvere questi problemi.
