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Ciao, non avete ancora risolto il fatto che quando le persone inseriscono una carta di credito per confermare la prenotazione non avviene nessuna conferma, cioe' sia il cliente che l'albergatore non vengono avvisati e quindi i clienti chiamano per capire se tutto è andato a buon fine.
Questa cosa ci fa passare da incompetenti perchè una conferma è obbligatoria soprattutto quando si inserisce una carta di credito !!!!
Sarebbe il caso di provvedere
Grazie
Luca
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Scusa se mi permetto, ma, se parliamo di Zak, all'inserimento della carta la preno va in conferma in automatico, ma secondo me è giusto che non sia data in conferma al cliente automaticamente.
L'albergatore può avere prima la necessità di verificare il numero di carta inserito.
Quella carta potrebbe essere una ricaricabile non coperta o addirittura un numero casuale (ci sono i generatori di cc in internet) che non garantisce niente.
Se parli di wubook nell'online reception si può scegliere il modello Tempo Reale che dà la conferma inautomatico all'inserimento della cc.
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mah non so che dirti ai miei clienti non arriva perchè tutti mi chiamano per sapere se la prenotazione è andata a buon fine dal momento che non ricevono niente, ma soprattutto non arriva a me e quindi se un cliente conferma io neppure lo so e questo è un bel casino!!!
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Scusa ma se parli di wubook se scegli il modello di conferma in Tempo Reale all'inserimento della cc parte in automatico il voucher di conferma e su zak la preno è verde e la vedi a sinistra fra le opzioni confermate in automatico.
Se hai il modello di conferma differita, lì è ovvio che la conferma non è automatica, perchè se hai quel modello vuol dire che necessiti un tempo per controllare le cc.
Hai il modello con conferma differita?
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in modello di prenotazione c'è scritto tempo reale su wubook
ma se inserisco una prenotazione da zak e mando il link al cliente per confermare con carta, ne io e neppure il cliente ricevono conferma dell'inserimento.
questo èil problema
luca
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Segna la preno su zak come opzione (gialla) e all'inserimento della cc da parte del cliente la preno diverrà confermata (verde) e la vedrai fra opzione confermate in automatico.
La mail di conferma non parte in automatico per darti il tempo di verificare la carta. Sarebbe sbagliato il contrario secondo me.
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Noi facciamo sempre la conferma inviando la mail personalizzata con alcune info personalizzate sulla prenotazione solo dopo avere verificato la carta di credito. Sul planner vediamo tutte le prenotazioni che sono da verificare semplicemente perche' quelle gia verificate aggiungiamo il colore nero personalizzato , e quindi tutte quelle senza la barra nera sono da lavorare: verificare la carta e spedire la mail ultrapersonalizzata di conferma.
Tutti i giorni dando un occhiata al planner si fa qualche conferma e nessuno ci chiama .
Ciao
