Buongiorno ho da tempo il seguente problema, sulla maggior parte delle prenotazioni booking.com manca nelle note la Bed Preference (vd allegato).
Non in tutte ma nella maggioranza dei casi.
Questo mi costringe ad aprire l'extranet per vedere tale informazione.
Ho sentito l'assistenza booking (mi hanno rimandato a voi) e l'assistanza Zak che mi ha consigliato di scrivere sul forum.
a livello tecnico, la nostra integrazione è già capace di rilevare l'informazione
sulla "BED PREFERENCE" inviata da B.com all'interno delle NOTE della
prenotazione. Questa informazione, quando presente, viene riportata
coerentemente da Zak all'interno del campo NOTE nella pagina del dettaglio
prenotazione, come da immagine che hai condiviso, e nella sezione Info Channel
Manager.
Non passa tuttavia in automatico come settaggio camera nel tool "Foglio delle
pulizie" (Broom Paper) di Zak, dedicato alla preparazione e pulizia delle camere,
disponibile con il nostro pacchetto ESSENTIAL.
Ma hai ragione: l'informazione sulla "Bed preference" molte volte manca: questo
perché B.com molte volte non ce la manda :-)
L'informazione può mancare quando, banalmente, l'ospite non indica alcuna
preferenza durante il processo di prenotazione; oppure quando aggiunge questa
preferenza in un secondo momento: in questo caso, infatti, la modifica non viene
inviata ai channel manager via API.
Questa mancata comunicazione della modifica è probabilmente dovuta ad un
bug su cui il loro reparto tecnico sta lavorando da alcuni mesi: ce ne avevano
infatti già parlato a maggio scorso (caso #ACI-2633).
Quindi purtroppo sì: al momento, se l'informazione sulla configurazione dei letti
non è presente all'interno del dettaglio preno su Zak, occorre andare a vedere
se è presente nella extranet di B.com.
Puoi provare, se vuoi, a fare un po' di pressing alla loro assistenza, indicando il
codice problema ACI-2633.
Buonasera, ho più volte contattato l'assistenza booking e loro mi chiedono sempre che la richiesta di contatto parta da voi mi spiace.
Riguardo l'informazione sulla Bed Preference, guardando l'orario di richiesta del cliente noto che questo coincide con la creazione della prenotazione.
Se possibile quando avete tempo vi chiedo di risentirli a riguardo.
02-07-2023, 04:01 PM (Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 02-07-2023, 04:02 PM da MZ031.)
Ciao,
ok: appena si riprendono dall'evento che si svolge ad Amsterdam in questi giorni
(l'assistenza per i partner di connettività è a ranghi ridotti fino al 10/02), chiedo
loro se ci sono novità.
ok: appena si riprendono dall'evento che si svolge ad Amsterdam in questi giorni
(l'assistenza per i partner di connettività è a ranghi ridotti fino al 10/02), chiedo
loro se ci sono novità.
:-)
Lime
Buongiorno,
sapete dirmi se ci sono novità a riguardo?
Continuo a non avere l'informazione scritta sulla config letto per la maggior parte delle prenotazioni.
Perdonami se non ho piu' aggiornato il thread, ma in effetti non ho novita' su questo tema.
Nel senso che lato B.com non ci sono notizie sul bug che avevo menzionato; ma, del resto,
lo vedo poco impattante come casistica (preferenze letti comunicate dall'ospite in un
secondo momento, a prenotazione già perfezionata).
E, lato nostro, non abbiamo toccato il parsing delle ancillary info, tramite cui B.com ci
comunica la bed preference.
Per vedere se si puo' fare meglio, ho bisogno di controllare qualche caso specifico di
prenotazioni per le quali nella extranet di B.com è indicata la preferenza letti mentre su
Zak questa informazione non è riportata.
Se vuoi puoi scrivermi direttamente (per non mettere sul forum dati sensibili) alcuni di
questi casi, così li controllo e ti do' subito riscontro.
Poi, se ci saranno sviluppi di interesse generale, aggiorniamo anche il post qui sul forum.
