[MM109]

Carissimi

Riscontro la seguente problematica:

Quando una prenotazione Booking.com presenta un NOME PRENOTANTE diverso da NOME OSPITE (colui che poi effettivamente si presenta), la prenotazione viene scaricata dal Channel Manager su PMS (5stelle) con il NOME PRENOTANTE (booker name) e non c'è alcun riferimento sul PMS del NOME OSPITE creando spesso difficoltà nell'individuare la prenotazione (spesso chi si presenta alla Reception fornisce il proprio nominativo e non quello del prenotante)

Sarebbe possibile impostare lo scaricamento delle prenotazioni da Channel Manager a PMS in base al Guest Name anzichè con il Booker Name oppure fare in modo che via sia un riferimento visibile del NOME OSPITE(Guest name)?


Grazie

[orange]

Ciao, per questo tipo di problematica ti chiedo di contattare il PMS.
Dal loro punto di vista saranno in grado di analizzare la cosa tecnicamente ed aprire nei nostri
confronti un ticket adatto a risolvere la problematica al meglio.

[HVM]

In effetti anche su Zak succede la stessa cosa e al check in crea difficoltà.

[yellow]

mmm,

mi faresti per favore una cortesia? Potresti aprire un ticket all'assistenza, specificando la preno
in questione? Vorei dare una controllata.

[HVM]

Ok mando una mail

[MM109]

Ciao, per questo tipo di problematica ti chiedo di contattare il PMS.
Dal loro punto di vista saranno in grado di analizzare la cosa tecnicamente ed aprire nei nostri
confronti un ticket adatto a risolvere la problematica al meglio.

Grazie per la risposta Orange.  
Avevo già contattato 5stelle circa 6 mesi fa; mi hanno detto che i vostri reparti tecnici avevano analizzato la problematica ma che non si poteva fare nulla... Volevo sapere se nel frattempo fossero stati fatti passi in avanti su questo tema.

Grazie
Nicolò

[orange]

Ciao, per questo tipo di problematica ti chiedo di contattare il PMS.
Dal loro punto di vista saranno in grado di analizzare la cosa tecnicamente ed aprire nei nostri
confronti un ticket adatto a risolvere la problematica al meglio.

Grazie per la risposta Orange.  
Avevo già contattato 5stelle circa 6 mesi fa; mi hanno detto che i vostri reparti tecnici avevano analizzato la problematica ma che non si poteva fare nulla... Volevo sapere se nel frattempo fossero stati fatti passi in avanti su questo tema.

Grazie
Nicolò

Capisco la motivazione della richiesta, però resta il problema che abbiamo bisogno di indicazioni più esatte per rispondere, da qui la necessità di aprire un ticket all'assistenza.
Forse vecchio.mulino.arbatax che lamenta lo stesso problema, con il suo ticket potrebbe indicarci la stessa problematica. Eviterebbe che il tuo PMS si scomodi a chiederci nuovamente con esattezza di che si tratta.

[HVM]

Capisco la motivazione della richiesta, però resta il problema che abbiamo bisogno di indicazioni più esatte per rispondere, da qui la necessità di aprire un ticket all'assistenza.
Forse vecchio.mulino.arbatax che lamenta lo stesso problema, con il suo ticket potrebbe indicarci la stessa problematica. Eviterebbe che il tuo PMS si scomodi a chiederci nuovamente con esattezza di che si tratta.

Buongiorno, ho aperto il ticket il 30 marzo.

[yellow]

confermo,

abbiamo il ticket. Rispondiamo appena possibile, scusa il ritardo

[MM109]

Ciao ragazzi, ci sono per caso sviluppi su questa argomento?
Grazie
MM