11-11-2013, 07:44 PM
Ciao Yellow, partiamo dal presupposto che lo ritengo molto interessante per un fatto personale: stavo acquistando un software online, non ricordo bene, ma un pò perchè ero dubbioso un pò per il prezzo troppo elevato all'ultimo step non ho inserito la mia carta di credito e ho abbandonato l'acquisto. Dopo 3-4 giorni ricevo una mail in cui mi viene chiesto se avevo abbandonato la prenotazione per qualche motivo particolare, se qualcosa non era stato chiaro e che se volevo potevo agganciarmi nuovamente all'ultimo step della prenotazione con uno sconto del ..%!
E che a questa e-mail ne seguivano 2-3 ( non mi ricordo esattamente il numero e la frequenza ), ma che se ero sicuro di acquistare avevo un link a disposizione per fermare queste e-mail.
Sta di fatto che questo "meccanismo" mi ha dato l'idea di pensarci, rifletterci ed oltretutto alla fino l'ho acquistato anche con uno sconto rispetto al prezzo iniziale!
- Secondo me questa cosa andrebbe fatta sia per il sito ufficiale sia per i portali.
- Dovrebbe entrare in gioco sia dopo la cancellazione sia dopo l'abbandono in fase di prenotazione ( MA Dopo aver scritto il mio thread mi sono reso conto di una grande difficoltà, su quel sito io mi sono dovuto registrare, quindi loro avevano il mio indirizzo e-mail. Qui invece la cosa non è possibile, QUINDI?)
- Ci domandiamo se i clienti dormono bene, se siamo stati accoglienti, se il nostro staff è stato gentile e se la colazione è stata di loro gradimento ( lo facciamo, spero siamo in molti a farlo, con e-mail successive al soggiorno o lasciando fogli di gradimento in camera). Ma non ci domandiamo, anzi non abbiamo un riscontro vero e proprio del PERCHE' il cliente ha cancellato o perchè si è fermato al 1, al 2, o al 3 step. Il sito non gli è piaciuto? Il modello di prenotazione non gli è sembrato abbastanza sicuro o chiaro? Il prezzo ero alto? Ect ect ect.
Con questo sistema di RE-ENGAGEMENT potremmo cominicare a conoscere anche queste cose ed inoltre potremmo proporre al cliente ( oltre a chiarigli le iddee ) anche uno sconto per invogliarlo ancora di più.
Potremmo considerarla una fase molto più avanzata di BOOKLAND.
Spero di essere stato chiaro.
Grazie ragazzi,
Fabrizio
E che a questa e-mail ne seguivano 2-3 ( non mi ricordo esattamente il numero e la frequenza ), ma che se ero sicuro di acquistare avevo un link a disposizione per fermare queste e-mail.
Sta di fatto che questo "meccanismo" mi ha dato l'idea di pensarci, rifletterci ed oltretutto alla fino l'ho acquistato anche con uno sconto rispetto al prezzo iniziale!
- Secondo me questa cosa andrebbe fatta sia per il sito ufficiale sia per i portali.
- Dovrebbe entrare in gioco sia dopo la cancellazione sia dopo l'abbandono in fase di prenotazione ( MA Dopo aver scritto il mio thread mi sono reso conto di una grande difficoltà, su quel sito io mi sono dovuto registrare, quindi loro avevano il mio indirizzo e-mail. Qui invece la cosa non è possibile, QUINDI?)
- Ci domandiamo se i clienti dormono bene, se siamo stati accoglienti, se il nostro staff è stato gentile e se la colazione è stata di loro gradimento ( lo facciamo, spero siamo in molti a farlo, con e-mail successive al soggiorno o lasciando fogli di gradimento in camera). Ma non ci domandiamo, anzi non abbiamo un riscontro vero e proprio del PERCHE' il cliente ha cancellato o perchè si è fermato al 1, al 2, o al 3 step. Il sito non gli è piaciuto? Il modello di prenotazione non gli è sembrato abbastanza sicuro o chiaro? Il prezzo ero alto? Ect ect ect.
Con questo sistema di RE-ENGAGEMENT potremmo cominicare a conoscere anche queste cose ed inoltre potremmo proporre al cliente ( oltre a chiarigli le iddee ) anche uno sconto per invogliarlo ancora di più.
Potremmo considerarla una fase molto più avanzata di BOOKLAND.
Spero di essere stato chiaro.
Grazie ragazzi,
Fabrizio