[GN010]

Mi dispiace segnalarvi che, dal rilascio dell'ultima versione di Zak (16 settembre 2021), l'accesso al sito e' di una lentezza esaperante.

Sembrerebbe che, inizialmente, il sistema crei inizialmente, e successivamente in base ad un preciso timeout, la cache visto che dopo il primo accesso tutto risulta piu' fluido per un certo tempo.

Il problema e' pero' ancora piu' grave se considerato dal punti di vista dei nostri clienti, perlomeno nei casi, come il mio, dove la Online Reception e' inserita direttamente nel sito dell'hotel.
In questo caso, infatti, la O.R. viene visualizzata dopo circa 30 secondi, mentre il resto del sito (menu, intestazione, footers, ecc.) viene visualizzato immediatamente.

Capirete bene che nessun cliente e' disposto ad attendere tale tempo per effettuare una prenotazione.

[crystal]

Mi dispiace segnalarvi che, dal rilascio dell'ultima versione di Zak (16 settembre 2021), l'accesso al sito e' di una lentezza esaperante.

Sembrerebbe che, inizialmente, il sistema crei inizialmente, e successivamente in base ad un preciso timeout, la cache visto che dopo il primo accesso tutto risulta piu' fluido per un certo tempo.

Il problema e' pero' ancora piu' grave se considerato dal punti di vista dei nostri clienti, perlomeno nei casi, come il mio, dove la Online Reception e' inserita direttamente nel sito dell'hotel.
In questo caso, infatti, la O.R. viene visualizzata dopo circa 30 secondi, mentre il resto del sito (menu, intestazione, footers, ecc.) viene visualizzato immediatamente.

Capirete bene che nessun cliente e' disposto ad attendere tale tempo per effettuare una prenotazione.

ciao GN010,
in questo momento stiamo analizzando la situazione e i tempi sembrano buoni sia per zak che per l'online reception.
tu nello specifico i problemi di lentezza li stai riscontrando solo sull'online reception, o anche su zak?

grazie

[yellow]

Ciao,

potresti per cortesia anche linkare il tuo sito, in modo che possiamo fare un piccolo sopralluogo
con l'obiettivo di capire meglio?

Nota che ieri avevamo dei server un pochino intasati.
Continui a registrare lentezze sull'Online Reception?
O il problema e' risolto?

[GN010]

Il problema non si e' risolto.
Anzi, forse, e' peggiorato.

Attualmente ci vogliono dai 25 ai 30 secondi per poter accedere ai vostri indirizzi.
Se il fatto, pur fastidioso, puo' essere sopportato in fase di accesso a Zak (anche se immaginatevi la scena qualora ci fosse un cliente in reception), la cosa diventa intollerabile nel caso di accesso alla Online Reception dove il cliente continua a vedere tranquillamente header e footer del sito intorno ad una pagina vuota per 30-35 secondi (probabilmente il cliente non cambiera' la scelta dell'hotel prima di ricevere una risposta).

Dopo aver cliccato su "Reservation"
   

Dopo circa 30 secondi
   


Vi do' qualche dato e considerazione, da inesperto, in modo che possiate meglio capire e risolvere il problema.
Premetto che sono collegato con una linea in fibra da 1 GBps 3BB e tutti i browsers sono aggiornati all'ultima release.

- sembra non essere dipendente dal tipo di browser utilizzato (provato con Chrome, Edge e Firefox)
- sembra non essere dipendente dalla cache del pc (rilevato prima e dopo aver cancellato cache e history)
- non riguarda solo il l'indirizzo di ZAK (https://wubook.net/zks/manage/dboard/), ma anche tutti gli indirizzi del vostro sistema, incluso il forum (https://wubook.net/forum/)
- non si verifica con altri siti web, provati a decine, sia italiani che stranieri, tra cui alcuni molto pesanti e/o non troppo professionali (per esempio, Repubblica.it meno di 3 sec., xmaxclub.com 5 sec., raiplay.it 1 sec., thehulltruth.com 1 sec., godaddy.com 2 sec.)
- una volta entrati nel sistema WuBook/Zak, il problema si minimizza con tempi accettabili (3-5 sec. per passare da una pagina ad un'altra), ma, dopo un certo tempo di inattivita' (circa 30 minuti) o chiudendo e riaprendo il browser, il problema si ripete
- qualora non si chiuda il browser, ma ci si limiti a chiudere la tab relativa, ad una successiva riapertura della tab o all'accesso di una quasiasi pagina WuBook/Zak il problema non si manifesta (compresa la Online Reception contenuta nel sito web dell'hotel)
- con l'accesso via cellulare, il problema e' molto piu' limitato, sia con Chrome che con la vostra app proprietaria (intorno ai 5-7 secondi per avere la risposta)

Potrebbe essere un problema di provider (3BB per il fisso, DTAC per il mobile), ma perche' e' limitato a voi ?

[GN010]

Ciao,

potresti per cortesia anche linkare il tuo sito, in modo che possiamo fare un piccolo sopralluogo
con l'obiettivo di capire meglio?

https://www.phuketrivieravillas.com/

[yellow]

Ciao Giorgio,

abbiamo appena controllato e tutto sembra velocissimo. Confermi che anche da parte tua?

[yellow]

Ciao Giorgio ancora,

stiamo controllando anche i tuoi tracciati per vedere i tempi. Ora, i momenti che elenco sono in Time italiano.
Stamattina alle 6 hai avuto un accesso e la pagina Dashboard l'abbiamo servita in 0.26 secondi (6:33 del mattino).

Poi:

1. Planner: 0.1
2. Caricamento dati planner: 0.16
3. Etc etc con tempi analoghi

La prima pagina un pochino piu' lenta e' l'accesso alla preno AB-0048, che e' durata 2.6 secondi.

Le cose si ripetono con lo stesso pattern. Tantissime pagine servite in frazioni di secondo e qualche
pagina (ma non frequente) servita in 1 o due secondi.

Ora, provo a girare queste info che hai postato ai ragazzi che gestiscono i sistemi, perche' non penso
a questo punto ci siano problemi lato "software" diciamo. Tant'e' che se entro sul tuo sito e faccio per
prenotare, a me l'Online Reception si apre immediatamente.

[GN010]

E, come per miracolo, tutto si e' risolto....

Ho provato a collegarmi con una VPN dall'Italia, dalla Corea e dagli USA con tempi abbastanza accettabili.
Ora, anche con il normale collegamento dal provider thailandese, i tempi sono sull'ordine di pochi secondi.
Anche l'accesso a Zak e' praticamente immediato, mentre fino a mezz'ora fa ci volevano 30 secondi per raggiungere la homepage.
Idem per il Forum ...

Beh, meglio cosi', sperando che non si ripeta.

[GN010]

Giusto per un confronto. 
Situazione attuale:

Homepage:

   

Reservation page:

   

La differenza e' accettabile.

[grey]

Ciao Giorgio,

ti confermo che ci sono problemi di rete tra europa e asia. (in particolare su un nodo a mombay).
Speriamo che le nostre segnalazioni possano migliorare nei prossimi giorni la qualita' della tua connessione

GRey