[Gerardo De Santis]

Salve a tutti e grazie per i Feedback.

@GM275
La preferenza sul dove farsi recensire è una scelta della struttura, e dipende da:
1) Spingi più prenotazioni OTAs o dirette..? Se spingi più dirette cerco di far recensire il BOL del sito. Un esempio reale con ORD (BOL di WuBook) abbiamo strappato recensioni alle OTAs per il BOL del sito, questo ha portato risultati importanti nella distanza. Inoltre alcune OTAs cancellano dopo 24/36 mesi le recensioni più vecchie, quindi facendo recensire le OTAs ti troverai sempre meno recensioni e addirittura nessuna recensione sul BOL del sito avendo preferito a farti recensire sulle OTAs. Questa problematica è maggiormente sentita su struttura semestrali. Quindi per un semestrale la mia opinione è farsi recensire il BOL del sito almeno da un anno all'altro si troverà sempre un numero cospiquo di recensioni.

2) Se spingi più sulle OTAs è chiaro che preferisci intermediare, rispetto a raggiungere quella % di optimum di disentermediazione dal BOL del sito dove anche le recensioni hanno il suo valore. Molto spesso capita sentirsi dire la domanda come mai non ci sono recensioni sul sito...? Le presenza di recensioni sul BOL del sito danno fiducia anche all'inserimento di dati sensibili come CC, la loro mancanza rilascia molti dubbi all'ospite che sta per prenotare e potrebbe far sì che lasci il BOL del sito per una OTAs.

3) (Se cambio wubook perdo tutte le recensioni.) Bhe questo discorso potrei dirti che le perdi a prescindere del prodotto che utilizzi. 
Certo è un problema ma per quanto mi riguarda la scelta dei software di gestione e prenotazioni, come PMS, Channel manager, booking on line è data dalla loro efficacia ed efficienza dei prodotti.
Questi valori potebbero essere determinati almeno dopo 3 anni di utilizzo, in quanto chi programma questi prodotti sono sempre in continua evoluzione. Cosa voglio dire sono un cliente di WuBook da 10 anni ho visto un evoluzione in questa azienda sui suoi prodotti che mi ha fatto scommettere sui suoi servizi che offro ai miei clienti. Quindi al posto di pensare se cambio prodotto perdo le recensioni, io penserei a come fare a non perdere le recensioni sul BOL...? 1) Agendo come detto precedentemente. 2) Scegliendo una software house che mi garantisca una efficacia ed efficienza nel tempo, potrei definirla calcisticamente, sposo la maglietta. (ovviamente nel mio caso tutto dipende anche dal tipo di struttura con la quale mi relaziono ad esempio uso un BOL Greco e un PMS di Trento per una struttura particolare, sul quale si punta alle prenotoazione dirette cercando di recensire quanto più possibile il BOL del sito.

@Yellow
Ciao Federico impostiamola su un ragionamento, non vorrei fraintendessi che vorrei discutere le vostre scelte commerciali sui moduli.
Molto probabile il mio topic si contraddice, anche facendoti giustamente osservare "è una scelta commerciale oppure è una tecnica (mancanza di funzionalità)".
La mia era una riflessione a voce alta rispetto ad un prodotto in questo caso il BOL (on line reception di ZAK) che per sua natura ingloba anche la dinamica delle recensioni, è un tutt'uno.
Effettuo una prenotazione dal BOL del sito, recensisco dove ho prenotato. Quando ho settato l'on line reception ho dato per scontato che le recensioni fossero comprese, per cui questa scena di svincolare le recensioni dal BOL ed inglobarle in un altro modulo, il modulo dell'On Line Reception mi è parso come un modulo "monco" mancante di qualcosa "le recensioni" che per definizione BOL e recensioni camminano insieme.
Questa riflessione è prettamente soggettiva in quanto, come dicevo, sposando la maglietta di WuBook sto cercando di far migrare i miei clienti a ZAK full o basic e di conseguenza migrare anche l'on line reception. Questo è dovuto anche per un miglioramento lavorativo delle rates che ZAK ha portato rispetto WooDoo e ORD. Quindi ripeto ho dato per scontato che come ORD sia un BOL completo di recensioni, anche l'on line reception fosse completa di recensioni. Poi che nella riflessione ci sono altre dinamiche che impongono l'attivazione del modulo essential, ad esempio le cancellazioni di YouBook che senza l'attivazione del modulo essential non arrivano alla struttura, questo è un'altro fatto.
Ma ripeto è l'incompletezza del moduilo che discuto. null'altro.

Vorrei aggiungere anche un'osservazione sul valore di una software house quando e perchè una struttura debba sposare una maglietta di una software house. Il grande valore di Booking.com è l'assistenza all'ospite, per cui questo si sente protetto e in molti casi l'assistenza riesce a spuntare sulla struttura storni di danaro in favore dell'ospite, quindi potete immaginare che valore di gradimento prende Booking.com sull'ospite.
In WuBook l'assistenza ha un valore inestimabile, mi confronto con altre assistenze, chi prende per risponderti 5 giorni lavorati, chi non sa darti delle risposte sui loro stessi prodotti perchè incompleti, tempi di soluzione lunghissimi, etc. etc.
L'assistenza di WuBook è mostruosamente puntuale ed efficiente. Quindi valutando e valorizzando tutti gli aspetti di una software house, "non perderò mai le recensioni", perchè sto puntando su un cavallo efficiente e mi sento protetto come a casa. (Perchè pensare a domani, se sto crescendo oggi).