11-14-2013, 05:47 PM
(Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 11-14-2013, 06:06 PM da RC027.)
La cosa che più mi fa imbestialire e quando un cliente che ha utilizzato una tariffa prepay vuole cancellare con una qualsiasi scusa (la mamma sta male, uno sciopero all'aeroporto, ...).
Appoggiano il cliente incondizionatamente (chiedono all'hotel di fare una eccezione con il cliente in cc dicendo che rinunciano alla commissione) e ci lasciano soli a fare la brutta figura.
Le proteste con il manager locale non sono servite, così ci siamo inventati una nuova tattica: chiediamo separatamente a Booking.com di assumere il 50% del costo di cancellazione e noi assumeremo il resto. Poi, ricevendo la risposta negativa (o non ricevendo nessuna risposta, più facile), facciamo un forwarding al cliente dicendo che Booking.com non ha voluto assumere la sua parte, invitiamo il cliente a prenotare direttamente la prossima volta e facciamo il rimborso del 50%. Risparmiamo il 16% del booking, la tattica di Booking.com gli si rivolge contro e magari abbiamo un cliente diretto in più.
Booking.com a volte si comporta da proprietario dell'hotel, in realtà il manager locale per nulla al mondo rinuncerebbe alle commissioni che gli garantiamo tutti i mesi.
E tutto un bluff...
Si e vero, si tagliano la commissione per mostrare un prezzo più basso del diretto in hotel. Quando succede, gli alzo il prezzo del 15%.
Forse in Colombia e diverso...
PPC di Trip Advisor merita un discorso a parte...
Se si e nei primi tre bids si viene visualizzati direttamente, altrimenti no. Non me la sento di competere sul bid con le OTA (la loro conversion rate sara sempre migliore, in quanto catturano l'utente e offrono 100 hotels). Così metto sempre il minimo.
Quindi, abbiamo disabilitato tutte le OTAs meno Booking.com ed Despegar. In Colombia, Venere si porta dietro Hotels.com ed Expedia ed occupa tre posti da sola, quindi... ciao Venere.
Ricordate che il manager locale e nazionale non può perdervi. Gli e stato assegnato un budget, il budget viene sommato agli altri ed i risultati fanno la quotazione in borsa (al NASDAQ come Priceline) in un ambiente più competitivo del nostro.
Appoggiano il cliente incondizionatamente (chiedono all'hotel di fare una eccezione con il cliente in cc dicendo che rinunciano alla commissione) e ci lasciano soli a fare la brutta figura.
Le proteste con il manager locale non sono servite, così ci siamo inventati una nuova tattica: chiediamo separatamente a Booking.com di assumere il 50% del costo di cancellazione e noi assumeremo il resto. Poi, ricevendo la risposta negativa (o non ricevendo nessuna risposta, più facile), facciamo un forwarding al cliente dicendo che Booking.com non ha voluto assumere la sua parte, invitiamo il cliente a prenotare direttamente la prossima volta e facciamo il rimborso del 50%. Risparmiamo il 16% del booking, la tattica di Booking.com gli si rivolge contro e magari abbiamo un cliente diretto in più.
Booking.com a volte si comporta da proprietario dell'hotel, in realtà il manager locale per nulla al mondo rinuncerebbe alle commissioni che gli garantiamo tutti i mesi.
E tutto un bluff...
Si e vero, si tagliano la commissione per mostrare un prezzo più basso del diretto in hotel. Quando succede, gli alzo il prezzo del 15%.
Forse in Colombia e diverso...
PPC di Trip Advisor merita un discorso a parte...
Se si e nei primi tre bids si viene visualizzati direttamente, altrimenti no. Non me la sento di competere sul bid con le OTA (la loro conversion rate sara sempre migliore, in quanto catturano l'utente e offrono 100 hotels). Così metto sempre il minimo.
Quindi, abbiamo disabilitato tutte le OTAs meno Booking.com ed Despegar. In Colombia, Venere si porta dietro Hotels.com ed Expedia ed occupa tre posti da sola, quindi... ciao Venere.
Ricordate che il manager locale e nazionale non può perdervi. Gli e stato assegnato un budget, il budget viene sommato agli altri ed i risultati fanno la quotazione in borsa (al NASDAQ come Priceline) in un ambiente più competitivo del nostro.